Qu'est ce que Crisp, la plateforme de message multicanal ?

Par Marie Lusset, le 21/09/2022

Le Blog du Dirigeant vous présente Crisp chat, la plateforme de message multicanal, facilitant la relation des entreprises à leurs clients ! Présentation, fonctionnement, avantages, inconvénients… Retrouvez l’avis du Blog du Dirigeant sur cet outil !  

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Qu’est ce que le logiciel Crisp ?

Crisp est un logiciel de gestion de la relation client pour les entreprises. Il propose diverses solutions pour améliorer et maximiser le contact client. Crisp permet d’automatiser, centraliser et simplifier la relation client.

Crisp est un outil créé en 2015 par deux étudiants en école d’ingénierie. Il s’agit de Baptiste Jamin et de Valerian Saliou. Les fondateurs de Crisp ont fait le constat que les multiples canaux de communication entre une entreprise et ses clients pouvaient vite devenir compliqué à gérer pour cette dernière, et c’est de ce constat qu’est née la solution Crisp.

Le logiciel a déjà séduit un grand nombre d’entreprises, dont de grosses entreprises, telles que Air France, ou l’Unicef.

La solution s’exporte également à l’international, l’entreprise réalisant plus de 80% de son chiffre d’affaires à l’étranger dès 2021.

Si dans un premier temps l’outil avait pour unique fonctionnalité la mise en place d’un chat sur les sites internet des entreprises, ce dernier a évolué pour proposer de plus en plus de fonctionnalités à leurs utilisateurs avec comme leitmotiv une optimisation de la communication client-entreprise.

De logiciel de chat, l’outil a ensuite évolué pour proposer une centralisation des différents canaux de communication pour l’entreprise, pour arriver aux multiples fonctionnalités qu’on lui connait aujourd’hui.

Comment fonctionne Crisp ?

Réduire Crisp a un simple logiciel de chat pour les entreprises serait réducteur. En effet, le logiciel propose plusieurs fonctionnalités permettant aux entreprises de tirer le meilleur parti des relations clients.

Nous vous décrivons ci-dessous les principales fonctionnalités du logiciel Crisp.

Le Crisp Chat

Le chatbot développé par Crisp est un des chatbots qu’on peut considérer comme étant des plus complets proposés sur le web, à des tarifs tout à fait abordables. Ceci s’explique par le constat des fondateurs, selon lequel il était compliqué et vite onéreux pour les petites entreprises de bénéficier d’un chat performant à installer sur leur site web.

Il consiste mise en place d’un outil de chat sur le site internet des entreprises. Le live chat permet aux entreprises d’automatiser un certain nombre de réponses, de proposer des réponses ludiques aux clients par le biais de vidéos et d’insertion de GIF, de partager des fichiers avec les utilisateurs. Le logiciel propose même un jeu au sein de son chat, permettant de faire patienter les utilisateurs en cas de délai de réponse.

Une fonctionnalité CRM

Crisp intègre également une fonctionnalité CRM : création de scénarios personnalisables, création de fiches de contact des prospects et clients, création, organisation et gestion d’une base de données, définition de segments au sein de la base de données.

Crisp dispose également d’une fonction permettant de créer d’e-mails automatisées, qui personnalisent le service client, synchronise les données clients avec le CRM pour pouvoir diffuser des messages adaptés au bon moment.

Service de ticketing pour les relations client

Proposition d’un service de ticketing pour la gestion du support client avec une redirection des tickets vers la messagerie des collaborateurs concernés pour une meilleure accessibilité, et une fonction d’assignation des tickets.

Optimisation des réponses fournies grâce à la constitution d’une base de connaissances

La base de connaissance que propose Crisp permet de rendre les clients autonomes dans leur visite du site internet tout en apportant des réponses claires et rapides aux questions les plus courantes. Le fait d’avoir une base de connaissance permet également de réduire le nombre de contacts et communication entre l’entreprise et ses clients, nécessitant moins de temps et de ressources humaines. L’entreprise propose une réponse mixant l’automatisation et l’intervention humaine pour pouvoir proposer une réponse client H24.

Des fonctionnalités tournées vers le lient

Fonction originale, Crisp propose une fonctionnalité qui permet aux clients d’avoir une vision sur les éventuels bugs système de votre site. Ainsi les clients sont avertis des problèmes rencontrés de manière automatique, laissant la possibilité à l’entreprise de se concentrer sur la résolution de ces derniers.

Un système d’assistance est également proposé : les utilisateurs de l’outil ont la possibilité de prendre le contrôle de l’écran de l’utilisateur afin de le guider dans le logiciel si besoin. Cela permet de résoudre les problèmes le plus efficacement possible. Crips propose de mettre à disposition des entreprises abonnées un outil de visio avec les clients, sans avoir à installer de logiciel supplémentaire aussi bien du coté utilisateur, que du coté entreprise.

Crisp propose un large éventail de fonctionnalités,  cet article vous présente les principales, sans toutefois être une liste exhaustive.

Distinction entre Crisp et les autres logiciels

Crisp se distingue des autres logiciels par ses fonctionnalités à la fois transversales (centralisation des canaux, traduction, chat…) tout en étant toutes basées autour de la relation client, et l’amélioration de la relation client en partant d’un outil chat.

A qui s’adresse Crisp ?

Un des avantages de Crisp est que le logiciel peut aussi bien être adapté aux petites entreprises qu’aux entreprises de taille plus significative. Par la proposition de différents forfaits, allant de 2 agents à 20 agents utilisateurs de la solution par mois, les indépendants, starts-up ou PME.

Crisp propose également aux grandes entreprises un service sur mesure, avec des personnalisations ou des fonctionnalités dédiées.

Combien coûte Crisp ?

Crisp propose plusieurs forfaits :

  • Une offre Basic gratuite
  • Une offre Pro au tarif de 25€ par mois
  • Une offre Unlimited à 95€/mois
  • Une offre sur devis pour les entreprises nécessitant des adaptations et personnalisation du tarif

A savoir : Crisp propose un essai gratuit de son logiciel sur une durée de 14jours, pour laquelle aucune carte de crédit n’est requise.

Autre option à signaler, le logiciel se souscrit sans engagement, il est donc possible de résilier votre abonnement quand vous le souhaitez, vous êtes uniquement engagés pour le mois en cours.

La version gratuite de Crisp

Dans sa version gratuite, l’outil permet d’ajouter un Livechat sur son site afin de discuter avec ses visiteurs. Les utilisateurs bénéficient aussi d’une boite de réception pour répondre à leurs clients. Le nombre d’agents pouvant converser avec les clients est cependant limité à deux. Les utilisateurs peuvent également créer un formulaire de contact relié à leur compte Crisp et qui peut être inséré dans leur site web. L’option gratuite permet également de recevoir des notifications sur ordinateur comme mobile en cas d’envoi de message par un client?

La version Pro de Crisp

La première option est appelé la “Pro”. Disponible pour 25 € par mois, elle porte le nombre d’agents autorisés à converser avec les clients à 4. Elle propose également de nombreuses fonctionnalités supplémentaires comme un système CRM sans limitation du nombre de contacts, une fonction moteur de recherche pour retrouver vos clients facilement, une MagicMap permettant de cartographier et repérer les endroits ou sont les visiteurs sur le site, la centralisation de tous les réseaux de communication au sein du même espace, (Telegram, Twitter, Slack, Messenger…), et même la possibilité de répondre à vos clients par messages audios, pour plus de simplicité mais également de proximité avec ces derniers.

Enfin, autres fonctionnalités très appréciées au sein de la version Pro, Crisp permet d’intégrer des notes privées pour une meilleure communication au sein de l’équipe, des réponses automatiques en fonction des questions clients, ainsi qu’un historique illimité des conversations précédentes avec les clients.

La version Unlimited

La seconde option payante coûte 95 € par mois et permet à 20 agents de communiquer avec les clients. En terme de fonctionnalités, cette offre permet à l’entreprise utilisatrice de créer une base de connaissances pour simplifier et uniformiser les réponses données aux clients, la vision de l’écran du client en difficultés, le chatbot dans sa version la plus complète, avec des réponses automatiques, un auto-répondeur permettant de répondre à vos clients, même lorsque vous n’êtes pas en ligne, les fonctions de CRM avec des campagnes emails automatisées, encore plus de canaux de communication centralisés (Instagram, Whats App, Aircall…), la synchronisation des contacts avec Salesforces, ou Pipedrive.. Crips vous fournit même un analytique permettant d’analyser les métrics liés au chat, email et service client.

Crisp présente également une interface utilisateur conviviale dont il est très facile de se servir. Il s’adresse essentiellement aux petites et aux moyennes entreprises et est d’ailleurs adopté par plus de 70 000 utilisateurs.

Les avis clients Crisp

Crips ne dispose pas de compte sur les différentes plateformes d’avis (TrustPilot, Avis vérifiés, Google…). On peut toutefois constater que la solution bénéficie d’une note de 4,5/5 pour 68 avis sur GetApp.

Notre avis sur Crisp Chatbot

Points Forts

  • Prise en main et une intégration facile ;
  • Support réactif et efficace ;
  • Grand nombre de fonctionnalités ;
  • Excellent rapport qualité/prix ;
  • Disponibilité d’une version gratuite ;
  • Possibilité de centraliser toutes les conversations avec la clientèle ;
  • Automatisation des tâches.

Points Faibles

  • Suivi peu optimisé des interactions et de l’historique ;
  • Temps de chargement plutôt long ;
  • Mode gratuit assez limité.

Crisp est un outil facile à prendre en main et à intégrer. Il offre l’accès à un grand nombre de fonctionnalités, très utiles aux entreprises pour optimiser leur service client. Aussi bien la possibilité de centraliser leurs conversations avec la clientèle que celle d’automatiser les tâches répétitives sont des moyens pour celles-ci de gagner du temps. De plus, Crisp présente l’avantage d’avoir un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, ce qui le rend accessible à un grand nombre d’entreprises.

Toutefois, l’outil montre quelques limites. En premier lieu, son historique des conversations n’est pas assez bien structuré. De ce fait, il apparaît comme étant trop chargé pour les utilisateurs. De plus, Crisp peut montrer des signes de lenteur pendant son chargement, ce qui peut perturber l’expérience d’utilisation. Pour finir, les fonctionnalités disponibles à travers la version gratuite de l’outil ne permettent pas un grand usage de celui-ci.

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Marie Lusset

Marie Lusset est diplômée d’un master en droit des affaires internationales et d'un master en management et développement des entreprises. Elle accompagne les porteurs de projet à créer leur entreprise et développer leur activité.


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