Comparatif CRM : les meilleurs logiciels
Comparez rapidement et choisissez votre logiciel CRM
En bref : quel CRM choisir en 2026 ?
| Profil | Notre recommandation |
|---|---|
| Le meilleur CRM gratuit | HubSpot : CRM gratuit pour 2 utilisateurs, pipeline et suivi des emails, sans limite de durée |
| CRM + emailing | Brevo : CRM gratuit relié à l’emailing et au marketing automation, solution française |
| Le plus simple pour vendre | Pipedrive, dès 14 € HT par utilisateur et par mois |
| Le moins cher | Zoho CRM (gratuit, puis dès 14 € HT) ou noCRM.io (dès 12€ HT) |
| CRM français avec facturation | Sellsy (dès 29 € HT) ou Axonaut pour les TPE |
| Grandes équipes commerciales | Salesforce, gratuit pour 2 utilisateurs puis dès 25 € HT |
Les prestataires que nous vous présentons sont choisis de manière totalement indépendante. La mise en relation effectuée peut donner lieu à un commissionnement.
HubSpot est le CRM gratuit le plus complet du marché : son offre gratuite inclut le pipeline de vente et le suivi des emails, puis les offres payantes démarrent à 20 € HT par utilisateur et par mois.
Brevo est le CRM français idéal pour réunir prospection et emailing : son CRM est gratuit avec des contacts illimités, et son module commercial Sales Essentials démarre à 26,08 € HT par utilisateur et par mois.
Salesforce, le leader mondial du CRM, propose une suite gratuite pour 2 utilisateurs, puis son offre Starter à 25 € HT par utilisateur et par mois, la seule payable au mois.
Pipedrive est le CRM le plus simple pour piloter ses ventes, à partir de 14 € HT par utilisateur et par mois, avec un pipeline visuel pensé par et pour des commerciaux.
Zoho CRM est l’un des CRM les plus économiques du marché : il propose une offre gratuite, puis des formules payantes dès 14 € HT par utilisateur et par mois.
Sellsy est le CRM français le plus complet pour les PME, avec CRM, facturation et trésorerie réunis, à partir de 29 € HT par utilisateur et par mois (2 utilisateurs minimum).
Axonaut est le logiciel tout-en-un français des indépendants et TPE : CRM, devis, facturation et trésorerie réunis, à 69,99 € HT par mois sans engagement, ou dès 34,99 € HT par mois avec un engagement de 3 ans.
noCRM.io est le CRM français le plus léger pour la prospection, à partir de 12 € HT par utilisateur et par mois, pensé pour transformer rapidement ses leads en ventes.
Tableau comparatif des logiciels CRM
Prix d’entrée*
Pipeline de vente
Marketing et emailing
Relation client
Facturation
Le +
Pour qui ?
Avis clients
Test et avis LBDD
1,6 sur 1175 avis TrustPilot
3,9 sur 7234 avis TrustPilot
1,3 sur 657 avis TrustPilot
4,4 sur 3457 avis TrustPilot
Pas de test de Pipedrive
3,8 sur 6151 avis TrustPilot
Pas de test de Zoho
4,3 sur 176 avis TrustPilot
4,5 sur 603 avis TrustPilot
3,8 sur 276 avis sur TrustPilot
Vérifiez les tarifs sur le site de chaque acteur concerné au moment de l’achat.
*Prix HT par utilisateur et par mois, en facturation annuelle, relevés en octobre 2026. Sellsy : 49 € HT avec la facturation, engagement 12 mois. Axonaut : 69,99 € HT sans engagement, 29,99 € par utilisateur supplémentaire.
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Comparatif CRM 2026 : comment lire ce guide ?
Ce comparatif CRM passe en revue 8 logiciels de gestion de la relation client parmi les plus utilisés en France : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, et quatre solutions françaises, Brevo, Sellsy, Axonaut, noCRM.io
Pour chaque CRM, nous avons relevé les prix sur les sites officiels, vérifié l’existence d’une offre gratuite et comparé les fonctionnalités clés : pipeline de vente, emailing, facturation. L’objectif : vous aider à choisir le CRM adapté à votre taille, à votre budget et à votre façon de vendre.
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Un CRM (Customer Relationship Management, ou logiciel de gestion de la relation client) centralise toutes les informations sur vos prospects et clients : coordonnées, échanges, devis, opportunités de vente.
Il permet de suivre chaque affaire dans un pipeline de vente, d’automatiser les relances et de partager l’historique client avec toute l’équipe. En 2026, 70 % des PME françaises sont équipées d’un CRM, et ce taux dépasse 90 % au-delà de 10 salariés.
Ai-je besoin d’un CRM ?
Un tableur suffit au démarrage, mais il devient vite limité. Voici les signes qu’il est temps de passer à un CRM :
- vous ne savez plus quels prospects relancer, ni quand ;
- les informations clients sont dispersées entre plusieurs boîtes mail et fichiers ;
- plusieurs personnes échangent avec les mêmes clients, avec des oublis ou des doublons ;
- vous n’arrivez pas à estimer votre chiffre d’affaires à venir ;
- vous voulez envoyer des emails personnalisés à vos clients ou prospects.
Plus vous attendez, plus la migration sera longue : un CRM s’installe idéalement dès que vous avez une centaine de contacts à suivre.
Comment choisir son CRM : les 6 critères
- Votre besoin principal. Prospection et suivi des ventes (Pipedrive, noCRM.io), marketing et emailing (Brevo, HubSpot), ou gestion complète avec facturation (Sellsy, Axonaut).
- Le prix réel. Raisonnez par utilisateur et sur un an : un CRM à 14 € pour 5 commerciaux coûte 840 € par an. Vérifiez aussi les minimums d’utilisateurs et les engagements.
- La facilité de prise en main. Un CRM que l’équipe n’utilise pas ne sert à rien. Profitez des offres gratuites et des essais pour tester avant de vous engager.
- Les intégrations. Vérifiez la connexion avec votre messagerie, votre agenda, votre logiciel de facturation et vos outils existants.
- L’évolutivité. Choisissez un outil qui suivra votre croissance, sans saut de prix brutal entre deux paliers.
- L’hébergement et la langue. Pour des données hébergées en France et un support en français, privilégiez une solution française comme Sellsy, Axonaut, Brevo, ou noCRM.io.
Quel CRM choisir selon votre profil ?
Indépendant ou freelance : un CRM gratuit ou très simple suffit. HubSpot gratuit pour démarrer, noCRM.io pour la prospection, Axonaut si vous voulez aussi gérer devis et factures.
TPE : HubSpot ou Zoho CRM pour un démarrage gratuit, Brevo si l’emailing est central, Axonaut pour un tout-en-un.
PME avec une équipe commerciale : Pipedrive pour piloter les ventes, Sellsy pour réunir CRM et facturation électronique, HubSpot pour aligner marketing et ventes.
Grandes équipes commerciales : Salesforce, pour sa richesse fonctionnelle et son écosystème.
CRM français ou CRM américain : que choisir ?
Les CRM américains comme HubSpot ou Salesforce offrent l’écosystème le plus riche : des centaines d’intégrations, une IA avancée et une évolutivité presque sans limite. En contrepartie, leurs prix grimpent vite dès les offres intermédiaires.
Les CRM français comme Sellsy, Axonaut, Brevo, ou noCRM.io misent sur la proximité : interface et support en français, prise en compte des spécificités françaises (base SIRENE, facturation électronique) et, pour certains, des données hébergées en France. Pour une TPE ou une PME qui travaille surtout en France, c’est souvent le meilleur compromis.
Les fonctionnalités à comparer dans un CRM
- Le pipeline de vente : la vue de vos opportunités par étape, du premier contact à la signature. Tous les CRM de notre comparatif le proposent.
- Les automatisations : relances, attribution des leads, tâches automatiques. Souvent réservées aux offres payantes (chez Pipedrive, il faut l’offre Growth).
- L’emailing : envoi de campagnes et suivi des ouvertures, intégré chez HubSpot, Brevo, Salesforce, Zoho, ou Sellsy.
- Les devis et la facturation : intégrés chez Sellsy et Axonaut, ce qui évite un second logiciel.
- Le reporting : tableaux de bord et prévisions de ventes, plus ou moins poussés selon les offres.
- L’application mobile : indispensable pour les commerciaux terrain.
Combien coûte un CRM ?
La plupart des CRM se facturent par utilisateur et par mois. Dans notre comparatif, les prix d’entrée vont de 0 € (offres gratuites de HubSpot, Brevo, Zoho et Salesforce) à 29 € HT par utilisateur pour Sellsy ; Axonaut est facturé 55,99 € HT par mois pour un utilisateur.
Attention aux écarts entre paliers : chez HubSpot, passer de l’offre Starter à Professional fait grimper la facture à plusieurs centaines d’euros par mois. Chez Pipedrive, les automatisations n’arrivent qu’avec l’offre Growth à 39 €.
Comparatif des CRM gratuits
Quatre CRM de notre comparatif proposent une offre gratuite sans limite de durée. Leurs limites sont très différentes :
| CRM gratuit | Principale limite |
|---|---|
| HubSpot | 2 utilisateurs maximum |
| Brevo | 1 pipeline de vente et 50 opportunités |
| Zoho CRM | 3 utilisateurs maximum |
| Salesforce | 2 utilisateurs maximum |
Un CRM gratuit suffit pour démarrer seul ou en petite équipe. Le passage au payant devient utile quand vous avez besoin d’automatisations, de rapports avancés ou de plusieurs utilisateurs. Les autres CRM du comparatif proposent un essai gratuit de 14 à 30 jours, sans carte bancaire pour la plupart.
Les tendances CRM en 2026
L’intelligence artificielle est désormais intégrée à la plupart des CRM : rédaction d’emails, résumés d’échanges, scoring des leads ou agents capables de répondre aux clients. Salesforce l’inclut dès son offre Starter, et Sellsy et HubSpot proposent leurs propres assistants.
La facturation électronique change aussi la donne : depuis le 1er septembre 2026, toutes les entreprises doivent pouvoir recevoir des factures électroniques, et les PME devront les émettre en 2027. Un CRM avec facturation intégrée et agréée, comme Sellsy ou Axonaut, permet de gérer devis, factures et conformité au même endroit.
Comment réussir la mise en place de son CRM
- Définissez vos besoins prioritaires : suivi des ventes, emailing, facturation. Commencez par ce qui vous fera gagner du temps immédiatement.
- Testez deux ou trois CRM grâce aux offres gratuites et aux essais, avec vos vraies données.
- Nettoyez et importez vos contacts : supprimez les doublons avant l’import pour partir sur une base propre.
- Paramétrez votre pipeline avec les étapes réelles de votre cycle de vente.
- Formez l’équipe dès le premier jour : un CRM n’est utile que s’il est rempli au quotidien.
- Suivez quelques indicateurs simples (taux de conversion, chiffre d’affaires prévisionnel) pour mesurer le retour sur investissement.
Questions fréquentes comparatif CRM
Il n’existe pas de meilleur CRM universel : tout dépend de votre besoin. HubSpot est le plus complet en version gratuite, Pipedrive le plus simple pour piloter ses ventes, Sellsy le plus complet parmi les CRM français avec facturation, et Salesforce la référence des grandes équipes commerciales.
Salesforce est le leader du marché français tous segments confondus, porté par les grandes entreprises. Sur les PME, HubSpot domine largement, suivi de Pipedrive pour les équipes commerciales B2B. Parmi les éditeurs français, Sellsy et Axonaut sont les plus répandus.
Les deux proposent une offre gratuite pour 2 utilisateurs. HubSpot est plus simple à prendre en main et réunit vente et marketing dès l’offre Starter, à 20 € HT par utilisateur et par mois (7 € la première année en promotion). Salesforce, à partir de 25 € HT en Starter, est plus puissant pour les équipes commerciales importantes, mais son offre Pro passe à 100 € HT avec engagement annuel. Pour une TPE ou une PME, HubSpot est généralement le meilleur point de départ.
HubSpot convient si vous voulez réunir prospection, emailing et service client, avec une offre gratuite pour démarrer. Pipedrive est plus adapté à une équipe commerciale centrée sur la vente : son pipeline est le plus intuitif du marché, à partir de 14 € HT par utilisateur, mais il n’a pas d’offre gratuite et les automatisations nécessitent l’offre Growth à 39 €.
Les deux sont français et réunissent CRM et facturation électronique. Axonaut vise les indépendants et TPE, avec un tarif pour un utilisateur (69,99 € HT par mois sans engagement, 55,99 € en annuel). Sellsy s’adresse aux PME plus structurées, avec des fonctions commerciales plus poussées, à partir de 29 € HT par utilisateur (2 utilisateurs minimum, engagement d’un an), ou 49 € HT avec la facturation.
Un CRM gère la relation client : contacts, opportunités, relances, emailing. Un ERP gère l’ensemble des ressources de l’entreprise : stocks, achats, production, comptabilité, RH. Pour une TPE ou une PME, un CRM avec facturation intégrée, comme Sellsy ou Axonaut, couvre souvent l’essentiel sans la complexité d’un ERP.
Oui. Tous les CRM de notre comparatif permettent d’exporter vos contacts et opportunités, généralement au format CSV, puis de les importer dans un autre outil. La migration est plus simple si vous nettoyez vos données avant, et si vous changez tôt : plus votre base est ancienne et volumineuse, plus le transfert prend du temps.
Les CRM vendus en France doivent permettre de respecter le RGPD : consentement des contacts, droit d’accès et de suppression des données. En revanche, le lieu d’hébergement varie selon les éditeurs. Si l’hébergement en France est important pour vous, privilégiez une solution française comme Sellsy, qui héberge ses données en France, et vérifiez ce point auprès de chaque éditeur.
Oui, la plupart des CRM proposent une application mobile, indispensable pour les commerciaux terrain : c’est le cas de HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, Sellsy et Axonaut. Vérifiez quelles fonctions sont disponibles sur mobile pendant votre essai, car elles sont souvent plus limitées que sur ordinateur.
La plupart des CRM facturent chaque personne qui y accède, ce qui permet de démarrer petit et d’ajouter des licences au fil de la croissance. Il faut donc calculer le coût réel pour toute votre équipe : un CRM à 14 € pour 5 commerciaux revient à 70 € par mois. Attention aussi aux minimums d’utilisateurs (2 chez Sellsy) et aux formules à engagement annuel.
