Test du CRM Hubspot
Hubspot propose un CRM utilisé par de nombreuses entreprises. Si de nombreux utilisateurs reconnaissent l’utilité du CRM Hubspot, certain aspects de cet outil peuvent être améliorés. Par ailleurs, le service client semble lui aussi pouvoir être amélioré. L’outil est en réalité une suite de 5 produits complémentaires (Marketing, Vente, Service client, CMS et Opération). Lorsque nous évoquons le CRM d’Hubspot nous parlons d’un abonnement à ces 5 outils.
Notre test Hubspot, outil de prospection et de suivi de la relation client vous aidera à vous forger un avis sur cette solution destinée à vous aider à gérer votre relation client de manière active.
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La carte d’identité Hubspot CRM
- Nom : Hubspot
- Logiciel en ligne créé en 2006
- Fondateurs : Brian Halligan et Dharmesh Shah
- Origine : USA
- Adresse : Filiale française basée 24 Rue Cambacérès, 75008 Paris
- Contact : 01 86 26 07 91
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600 avis
Pourquoi tester Hubspot et donner notre avis
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Un CRM – pour Customer Relationship Management – est un outil dédié à la prospection commerciale. Bien utilisé, il permet de développer l’activité en contactant de nouveaux clients et en suivant au mieux les clients existants.
Les CRM sont souvent sous-utilisés par les entreprises qui en ont acquis un. Les différentes fonctionnalités leur permettent de :
- classifier les contacts et prospects dans un même répertoire,
- segmenter les contacts dans le tunnel de conversion,
- suivre l’évolution d’un contact dans le tunnel,
- fixer des dead lines pour agir à chaque étape : alertes / notif d’actions,
- planifier les actions de prospection,
- obtenir des rapports de performances,
- obtenir un suivi par collaborateur si vous gérez une équipe.
En bref, un CRM structure la mission de prospection et de suivi de la clientèle de A à Z : pour accélérer le processus et améliorer ses performances de conversion.
Nous évaluons les CRM pour vous permettre de choisir celui qui vous convient le mieux
Toute entreprise qui se développe a intérêt à utiliser un CRM pour monter en puissance sur les missions de prospection et de développement de l’activité.
- Un CRM avec des fonctionnalités simples est suffisant pour un dirigeant solo ou une très petite équipe. Il contribuera à
- structurer la prospection
- développer le volume de contacts commerciaux.
- Un CRM avec des fonctionnalités avancées est un outil multi-utilisateur. Il est utilisé pour développer le nombre de contacts commerciaux et gérer les canaux d’attribution de leads. Généralement il permet de :
- suivre les actions individuelles,
- gérer les plannings
- automatiser au maximum les actions commerciales,
- gérer les campagnes de communication.
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Notre avis suite au test Hubspot
- Hubspot CRM en ligne : un outil 100 % digital
- Plusieurs formules pour démarrer « petit » jusqu’à assurer un service commercial & marketing complet
- Les fonctionnalités de base sont gratuites : idéal pour tester le logiciel et/ou démarrer une prospection simplifiée. L’utilisation en mode test est toutefois très limitée, il est difficile de se faire une réelle idée de l’utilité de Hubspot CRM avec les outils gratuits.
Points forts
- Un logiciel très complet : prospection + post-prospection & service client + marketing
- La possibilité de connecter les boîtes email
- Des fonctionnalités à la carte : à choisir selon l’évolution de votre entreprise
- Des services associés permettant de développer la démarche marketing de l’entreprise.
Points faibles
- Une potentielle usine à gaz si vous utilisez des fonctionnalités avancées
- une tarification élevée
- Pas de module facturation intégré : vous devez par exemple utiliser le logiciel Sellsy pour facturer. Puis connecter Sellsy à Hubspot pour intégrer les données de paiement au CRM.
Tarifs et fonctionnalités : Hubspot pricing
Tarifs et fonctionnalités
Les tarifs évoluent selon :
- le nombre de contacts traités par le logiciel
- les fonctionnalités souhaitées
La version gratuite permet de classer, segmenter et suivre ses contacts dans le tunnel de conversion.
| Nature du produit | Offre Gratuite | Starter | Pro | Entreprise |
| Marketing | Oui
Pas de frais d’installation | 41,4€ / mois 1.000 contacts inclus 41,4€/ mois par tranche de 1.000 contacts supplémentaires Pas de frais d’installation Soit un total annuel de 496,80€ | 740€ / mois 2.000 contacts inclus 206,74€/ mois par tranche de 5.000 contacts supplémentaires 2.760 € de frais d’installation supplémentaires Soit un total annuel de 11.640€ | 3.300 €/mois 10.000 contacts inclus 92€/ mois par tranche de 10.000 contacts supplémentaires 5.500 € de frais d’installation supplémentaires Soit un total annuel de 45.100€ |
| Vente | Oui
Pas de frais d’installation | 41€ / mois 2 utilisateurs inclus 21€/ mois par utilisateur supplémentaire Pas de frais d’installation Soit un total annuel de 496,80€ | 414€ / mois 5 utilisateurs inclus 81€/ mois par utilisateur supplémentaire 690 € de frais d’installation supplémentaires Soit un total annuel de 5.658€ | 1.104€ / mois 10 utilisateurs inclus 110€/ mois par utilisateur supplémentaire 2.760 € de frais d’installation supplémentaires Soit un total annuel de 16.008€ |
| Service client | Oui
Pas de frais d’installation | 41€ / mois 2 utilisateurs inclus 21€/ mois par utilisateur supplémentaire Pas de frais d’installation Soit un total annuel de 496,80€ | 414€ / mois 5 utilisateurs inclus 81€/ mois par utilisateur supplémentaire 690 € de frais d’installation supplémentaires Soit un total annuel de 5.658€ | 1.104€ / mois 10 utilisateurs inclus 110€/ mois par utilisateur supplémentaire 2.760 € de frais d’installation supplémentaires Soit un total annuel de 16.008€ |
| CMS | Oui | 21€ / mois Soit un total annuel de 248,40€ | 331,2€ / mois Soit un total annuel de 3.974,40€ | 1.104€ / mois Soit un total annuel de 13.248€ |
| Opération | Oui | 41€ / mois Soit un total annuel de 496,80€ | 662,4€ / mois Soit un total annuel de 7.948,80€ | 1.840€ / mois Soit un total annuel de 22.080€ |
| Marketing + Vente + Service Client + CMS + Opération | Oui | 73,59 €/mois | 1.474,31/mois | 4.593,48/mois |
Remarques :
Les outils gratuits permettent tout juste une découverte du produit Hubspot CRM. Leur utilisation est de notre point de vue trop restreinte pour permettre à une petite structure de se faire une idée précise de l’efficacité de la suite CRM.
Le prix d’Hubspot CRM est élevé. S’il est vrai qu’il donne accès à des services intéressants, nous avons du mal à envisager son utilisation pour une société qui ne dispose pas encore d’un modèle économique établi et d’au moins une personne dédiée au marketing. Si le tarif de l’offre starter peut s’expliquer par le nombre et la qualité des fonctionnalités mis à disposition, elles semblent très coûteuses pour les TPE.
Modalités de résiliation
Pas d’engagement en dehors de la période souscrite (mensuelle ou annuelle).
L’engagement annuel donne accès à une remise.
La formule Pro fournit des fonctionnalités marketing automation : gestion automatique des contacts en provenance de plusieurs canaux – multilingue – création de campagnes marketing avec AB testing… Démarrage à 800 $ par mois pour 2000 contacts. Nous abordons ce volet dans notre article : Notre avis sur Hubspot Marketing.
La formule Entreprendre fournit des fonctionnalités d’intelligence artificielle (score prévisionnel de gain de contacts suite à une campagne, déclencheurs d’événements selon le comportement des contacts sur votre site, etc.) Cette formule démarre à 3600 $ par mois pour 10 000 contacts.
Faire sa prospection avec Hubspot CRM
Qu’est-ce que Hubspot CRM ?
La société ne se contente pas de proposer un outil. Hubspot CRM se veut être ‘un outil tout-en-un puissant et facile à utiliser”. Conçu comme une suite, Hubspot CRM propose les propose les produits suivants (qui peuvent être utilisés indépendamment) :Marketing, Vente, Service client, CMS, Opération.
L’outil Marketing Hubspot CRM
Le logiciel Marketing a pour objectif de générer des contacts clients (leads) qualifiés. Il permet de créer du contenu commercial, capter et convertir les contacts prospects et mesurer l’efficacité des opérations effectuées.
L’outils Vente Hubspot CRM
Le produit Vente sert à transformer les leads en vente commerciale. C’est un outil de conversion qui automatise les tâches et aide à améliorer la démarche de vente.
L’outil Service client Hubspot CRM
Le produit Service client à pour objectif d’améliorer la satisfaction client. Un client satisfait contribue au développement de l’image de l’entreprise, il est important de le choyer.
L’outil CMS Hubspot CRM
Avoir un site Web est devenu incontournable. L’outil CMS d’Hubspot CRM permet de créer un site web facilement. Il contribue à développer les ventes en ligne.
L’outil Opérations Hubspot CRM
Pour être efficace, un système informatique doit être connecté aux autres outils de l’entreprise. Hubspot CRM peut être connecté aux outils et à la base de données de l’entreprise grâce au produit Opérations.
Les services associés Hubspot CRM
Par ailleurs, la société a le souci d’aider ses clients à obtenir des résultats commerciaux. En effet, le développement du marketing digital a nécessité une adaptation de la part de nombreuses entreprises. Pour aider ses clients et développer sa marque, la société Hubspot propose des services spécifiques. Le but de la démarche est d’aider les utilisateurs d’Hubspot CRM à atteindre leurs objectifs commerciaux.
Hubspot signature
Combien d’entre nous ont déjà perdu du temps à essayer de retrouver un mail, une adresse ou un numéro de téléphone ? Pour éviter que les clients de ses clients vivent ce type de désagrément qui nuit à l’image de l’entreprise, la société à développé le service Hubspot signature.
Hubspot signature est une fonctionnalité permettant de créer des signatures électroniques facilement. Bien signer ses mails fait parité intégrante de la démarche commerciale, c’est pourquoi l’outil vous propose la fonctionnalité d’Hubspot signature.
Hubspot Academy
Le marketing digital évolue rapidement et sur de nombreuses spécialités spécifiques. Pour aider ses clients à acquérir un véritable savoir-faire et leur permettre de développer leur activité, la société a lancé Hubspot Academy.
Hubspot Academy est une formation de marketing digital en ligne. La formation est 100% en ligne, elle propose des modules pratiques et des certifications complètes permettant de s’autoévaluer. Le contenu d’HubSpot Academy permet de se former sur des aspects marketing recherchés.
Hubspot persona
Une fois inscrit et après avoir entré votre Hubpst login, le site Hubspot vous permet de créer un ou plusieurs modèles de buyer persona grâce à l’outil Hubspot persona. L’idéal étant d’en créer un pour chaque campagne marketing que vous lancez.
Créer un buyer persona contribue à élaborer une stratégie marketing efficace. Hubspot persona vous aide notamment à segmenter votre ou vos marchés. En effet, le buyer persona fait ressortir les aspects différenciants de votre clientèle cible. Hubspot persona vous permet de créer chacun des personas dont vous avez besoin.
Installation de Hubspot CRM
Le logiciel CRM d’Hubspot est 100 % digital : une simple connexion Internet avec création d’un compte suffit. Il est bien évidemment nécessaire de s’inscrire puis de se connecter avec son Hubspot login
Les fonctionnalités Hubspot CRM
Hubspot CRM a plusieurs blocs de fonctionnalités :
- Bloc Prospection et Vente
Puis pour aller plus loin :
- Bloc marketing
- Bloc Service client
- Bloc automatisation / Intelligence artificielle
Dans cet article, nous nous concentrons sur le bloc Prospection et Vente. Une grande partie de ce bloc est accessible gratuitement. Les blocs Marketing, Service client et Automatisation sont accessibles via des formules payantes.
À noter :
Il y a aussi un bloc Conversation. Il regroupe les fonctionnalités pour :
- intégrer un chat à votre site Internet : parler en direct avec les visiteurs de votre site
- + créer des contenus d’email automatique : à envoyer en un clic à vos contacts -> pour ne pas avoir à écrire toujours la même chose !
- Utiliser des modèles d’email ou de formulaires tout prêts
Fonctionnalités Prospection et Vente, en détails
Appels téléphoniques
Vous pouvez obtenir un numéro de téléphone Hubspot. Vous passez vos appels directement depuis votre ordinateur !
Ajouter vos contacts
- Manuellement
- Par Synchronisation Google ou Outlook
- Par téléchargement d’un fichier (Excel, csv…)
Compléter une fiche contact
Chaque contact donne lieu à une fiche à compléter : fiche-personne / fiche entreprise / espaces pour dater et rédiger les comptes-rendus d’échanges / accès aux échanges d’email (connecter votre boîte email à Hubspot) / vue des tickets / Montant des transaction et devis en cours / pièces jointes / listes auxquelles le contact est éventuellement inscrit / historique des appels passés / tâches à réaliser pour le client / réunions d’équipe sur le sujet (au sujet du contact ou de l’entreprise à laquelle il appartient).
Segmenter vos contacts
Votre contact est-il un lead ? Une opportunité, un client ? Passez d’une segmentation à l’autre un en clic dans sa fiche ou par simple « drag and drop » dans la vue par pipe commerciale.
plusieurs possibilités de segmentation sont prévues :
- Abonné (à une newsletter, aux réseaux sociaux…)
- Lead
- Lead qualifié par l’équipe commerciale
- Lead qualifié par l’équipe marketing
- Opportunité
- Client
- Client promoteur (= ambassadeur)
- Autre
Attribuer vos contacts
Attribuer vos contacts aux membres de votre équipe si vous êtes plusieurs commerciaux.
Filtrer vos contacts
Vous pouvez choisir des filtres pour obtenir une liste de contacts segmentée selon votre choix (par ville, par sexe, par tranche d’âge…).
Vue des contacts
Choisissez différentes vues : liste – pipe commerciale – vue par commercial – selon votre filtre – autre…
Vous pouvez choisir une vue publique (vue pour toute équipe) ou une vue privée (pour vérifier la performance d’un commercial en particulier, par exemple).
Construire un processus de vente
Le processus de vente est une vue par pipe = par colonne. Mais ici, chaque colonne représente une action à réaliser pour faire avancer votre contact dans votre tunnel de vente.
Exemple :
- Colonne 1 : prise de contact téléphonique pour fixer un rdv de démo
- Colonne 2 : rdv de démo & fixation d’un rdv de négociation
- Colonne 3 : négociation & envoi d’un email de signature
- Colonne 4 : envoi du contrat final par email
Vos fiches apparaissent dans cette pipe et vous les faites passer d’une colonne à l’autre par simple « drag and drop ».
Vous obtenez donc une liste structurée des différentes tâches de prospection à réaliser par colonne.
Suivre les tâches
Avec Hubspot CRM, vous pouvez :
- suivre le flux d’activités global sur un tableau de bord de type planning.
- filtrer le suivi par tâche, par collaborateur, etc.
- planifier des tâches.
Réunions
Vous pouvez planifier des rendez-vous et réunions. Vous obtenez une vue par liste et une vue par calendrier. Il est aussi possible de connecter votre calendrier habituel (Google Exchange, Outlook) à Hubspot pour intégration automatique des actions Hubspot dans vos autres outils de planification.
Comme cela, vous utilisez Hubspot sans changer vos habitudes !
Devis & facture : pas de module facturation !
Vous pouvez créer des devis directement dans le logiciel Hubspot CRM. Les devis sont rattachés aux fiches correspondantes.
Une fois le devis accepté dans Hubspot, Sellsy prend le relais pour faire la facturation et le suivi financier des paiements (les paiements et données financières apparaissent alors dans les fiches de vos clients).
Documents
Vous créez des documents qui engagent vos contacts (livre blanc, FAQ, ressources documentaires, vidéos…). Il est ensuite possible de les centraliser dans Hubspot CRM pour qu’ils soient facilement exploitables par votre équipe. Ils sont intégrables à vos processus de vente.
Support client
Vous accédez à des vidéos gratuites pour mieux saisir le mode de fonctionnement de ce CRM.
De plus, une rubrique « formation & services » vous donne accès à un catalogue de formations à Hubspot CRM. Les contenus vous permettent de comprendre les subtilités Hubspot CRM et de monter en puissance dans vos missions de prospection – vente – marketing.
Ces formations sont payantes. Elles sont proposées en format distanciel.
Récapitulatif : avis clients sur Hubspot CRM
Hubspot France a une note Google de 3,7/5 pour 17 avis.
L’efficacité du CRM est saluée : « super pour l’automatisation et le marketing ». En revanche, quelques critiques sont émises à propos du manque de disponibilité des équipes Hubspot en cas de question. Un renvoi aux FAQ, aux ressources vidéo et aux démo est privilégié par l’éditeur.
Avis final
Les plus :
De notre avis, les modules Prospection & Vente du logiciel Hubspot CRM sont efficaces. Malgré la présence de nombreuses fonctionnalités, l’outil est simple à comprendre et à prendre en main.
Les vues en pipeline, la segmentation facile par drag & drop, la création de processus de vente sont autant de fonctionnalités puissantes pour :
- accélérer sa prospection
- améliorer ses taux de conversion
Avec Hubsot CRM, vous serez exactement où se situe votre contact dans votre tunnel. Vous serez en mesure de mener la bonne action au bon moment pour le conduire tranquillement à la signature de votre offre.
Aucun contact ne vous échappera !
Les moins :
Le service client Hubspot CRM est jugé comme peu disponible par de nombreux utilisateurs. Cela joue en la défaveur de l’adaptation des équipe à ce nouveau logiciel.
