Avis

Test du CRM Hubspot

Logiciel CRM
Introduction

Hubspot propose un CRM utilisé par de nombreuses entreprises. Si de nombreux utilisateurs reconnaissent l’utilité du CRM Hubspot, certain aspects de cet outil peuvent être améliorés. Par ailleurs, le service client semble lui aussi pouvoir être amélioré. L’outil est en réalité une suite de 5 produits complémentaires (Marketing, Vente, Service client, CMS et Opération). Lorsque nous évoquons le CRM d’Hubspot nous parlons d’un abonnement à ces 5 outils.

Notre test Hubspot, outil de prospection et de suivi de la relation client vous aidera à vous forger un avis sur cette solution destinée à vous aider à gérer votre relation client de manière active.

La carte d’identité Hubspot CRM

  • Nom : Hubspot
  • Logiciel en ligne créé en 2006
  • Fondateurs : Brian Halligan et Dharmesh Shah
  • Origine : USA
  • Adresse : Filiale française basée 24 Rue Cambacérès, 75008 Paris
  • Contact : 01 86 26 07 91

Pourquoi tester Hubspot et donner notre avis

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Un CRM – pour Customer Relationship Management – est un outil dédié à la prospection commerciale. Bien utilisé, il permet de développer l’activité en contactant de nouveaux clients et en suivant au mieux les clients existants.

Les CRM sont souvent sous-utilisés par les entreprises qui en ont acquis un. Les différentes fonctionnalités leur permettent de :

  • classifier les contacts et prospects dans un même répertoire,
  • segmenter les contacts dans le tunnel de conversion,
  • suivre l’évolution d’un contact dans le tunnel,
  • fixer des dead lines pour agir à chaque étape : alertes / notif d’actions,
  • planifier les actions de prospection,
  • obtenir des rapports de performances,
  • obtenir un suivi par collaborateur si vous gérez une équipe.

En bref, un CRM structure la mission de prospection et de suivi de la clientèle de A à Z : pour accélérer le processus et améliorer ses performances de conversion.

Nous évaluons les CRM pour vous permettre de choisir celui qui vous convient le mieux

Toute entreprise qui se développe a intérêt à utiliser un CRM pour monter en puissance sur les missions de prospection et de développement de l’activité.

Pour vous aider à choisir un CRM fluide et efficace, nous avons testé différents outils. Il existe toute une gamme de CRM, certains ont des fonctionnalités très simples et d’autres plus avancées. Pour trouver le CRM qui vous convient, vous devrez choisir selon votre activité, la situation de votre entreprise, vos ambitions de prospection et le nombre de personnes dédiées à cette mission.

  • Un CRM avec des fonctionnalités simples est suffisant pour un dirigeant solo ou une très petite équipe. Il contribuera à
    • structurer la prospection
    • développer le volume de contacts commerciaux.
  • Un CRM avec des fonctionnalités avancées est un outil multi-utilisateur. Il est utilisé pour développer le nombre de contacts commerciaux et gérer les canaux d’attribution de leads. Généralement il permet de :
    • suivre les actions individuelles,
    • gérer les plannings
    • automatiser au maximum les actions commerciales,
    • gérer les campagnes de communication.
Avis clients
Le +
Avis LBDD

A partir de 0€ /mois 


617 avis
large panel de fonctionnalités marketing

A partir de 0€ /mois 


4 009 avis
Forfait évolutif et adaptable suivant les besoins

A partir de 0€ /mois 


4 504 avis
logiciel très personnalisable

A partir de 0€ /mois 


3 060 avis
possibilité de mettre en place des automatisations

A partir de 34,99€ /mois 


394 avis
Solution de gestion tout en un

A partir de 14,90€ /mois 


600 avis
bon logiciel de prospection, pensé par des commerciaux

Notre avis suite au test Hubspot

  • Hubspot CRM en ligne : un outil 100 % digital
  • Plusieurs formules pour démarrer « petit » jusqu’à assurer un service commercial & marketing complet
  • Les fonctionnalités de base sont gratuites : idéal pour tester le logiciel et/ou démarrer une prospection simplifiée. L’utilisation en mode test est toutefois très limitée, il est difficile de se faire une réelle idée de l’utilité de Hubspot CRM avec les outils gratuits.

Points forts

  • Un logiciel très complet : prospection + post-prospection & service client + marketing
  • La possibilité de connecter les boîtes email
  • Des fonctionnalités à la carte : à choisir selon l’évolution de votre entreprise
  • Des services associés permettant de développer la démarche marketing de l’entreprise.

Points faibles

  • Une potentielle usine à gaz si vous utilisez des fonctionnalités avancées
  • une tarification élevée
  • Pas de module facturation intégré : vous devez par exemple utiliser le logiciel Sellsy pour facturer. Puis connecter Sellsy à Hubspot pour intégrer les données de paiement au CRM.

Tarifs et fonctionnalités : Hubspot pricing

Tarifs et fonctionnalités

Les tarifs évoluent selon :

  • le nombre de contacts traités par le logiciel
  • les fonctionnalités souhaitées

La version gratuite permet de classer, segmenter et suivre ses contacts dans le tunnel de conversion.

Nature du produit Offre Gratuite Starter Pro Entreprise
Marketing Oui

 

Pas de frais d’installation

41,4€ / mois

1.000 contacts inclus

41,4€/ mois par tranche de 1.000 contacts supplémentaires

Pas de frais d’installation

Soit un total annuel de 496,80€

740€ / mois

2.000 contacts inclus

206,74€/ mois par tranche de 5.000 contacts supplémentaires

2.760 € de frais d’installation supplémentaires

Soit un total annuel de 11.640€

3.300 €/mois

10.000 contacts inclus

92€/ mois par tranche de 10.000 contacts supplémentaires

5.500 € de frais d’installation supplémentaires

Soit un total annuel de 45.100€

Vente Oui

 

Pas de frais d’installation

41€ / mois

2 utilisateurs inclus

21€/ mois par utilisateur supplémentaire

Pas de frais d’installation

Soit un total annuel de 496,80€

414€ / mois

5 utilisateurs inclus

81€/ mois par utilisateur supplémentaire

690 € de frais d’installation supplémentaires

Soit un total annuel de 5.658€

1.104€ / mois

10 utilisateurs inclus

110€/ mois par utilisateur supplémentaire

2.760 € de frais d’installation supplémentaires

Soit un total annuel de 16.008€

Service client Oui

 

Pas de frais d’installation

41€ / mois

2 utilisateurs inclus

21€/ mois par utilisateur supplémentaire

Pas de frais d’installation

Soit un total annuel de 496,80€

414€ / mois

5  utilisateurs inclus

81€/ mois par utilisateur supplémentaire

690 € de frais d’installation supplémentaires

Soit un total annuel de 5.658€

1.104€ / mois

10 utilisateurs inclus

110€/ mois par utilisateur supplémentaire

2.760 € de frais d’installation supplémentaires

Soit un total annuel de 16.008€

CMS Oui 21€ / mois

Soit un total annuel de 248,40€

331,2€ / mois

Soit un total annuel de 3.974,40€

1.104€ / mois

Soit un total annuel de 13.248€

Opération Oui 41€ / mois

Soit un total annuel de 496,80€

662,4€ / mois

Soit un total annuel de 7.948,80€

1.840€ / mois

Soit un total annuel de 22.080€

Marketing + Vente + Service Client + CMS + Opération Oui 73,59 €/mois 1.474,31/mois 4.593,48/mois

Remarques :

Les outils gratuits permettent tout juste une découverte du produit Hubspot CRM. Leur utilisation est de notre point de vue trop restreinte pour permettre à une petite structure de se faire une idée précise de l’efficacité de la suite CRM.

Le prix d’Hubspot CRM est élevé. S’il est vrai qu’il donne accès à des services intéressants, nous avons du mal à envisager son utilisation pour une société qui ne dispose pas encore d’un modèle économique établi et d’au moins une personne dédiée au marketing. Si le tarif de l’offre starter peut s’expliquer par le nombre et la qualité des fonctionnalités mis à disposition, elles semblent très coûteuses pour les TPE.

Modalités de résiliation

Pas d’engagement en dehors de la période souscrite (mensuelle ou annuelle).

L’engagement annuel donne accès à une remise.

La formule Starter fournit des fonctionnalités en marketing : création d’emails automatiques, formulaires, pages de destination sur Internet, intégration d’un chat sur votre site Internet pour parler avec vos visiteurs, etc. Cette formule démarre à 18 $ par mois pour 1000 contacts. Elle passe à 36 $ par mois pour 2000 contacts, etc.

La formule Pro fournit des fonctionnalités marketing automation : gestion automatique des contacts en provenance de plusieurs canaux – multilingue – création de campagnes marketing avec AB testing… Démarrage à 800 $ par mois pour 2000 contacts. Nous abordons ce volet dans notre article : Notre avis sur Hubspot Marketing.

La formule Entreprendre fournit des fonctionnalités d’intelligence artificielle (score prévisionnel de gain de contacts suite à une campagne, déclencheurs d’événements selon le comportement des contacts sur votre site, etc.) Cette formule démarre à 3600 $ par mois pour 10 000 contacts.

Faire sa prospection avec Hubspot CRM

Qu’est-ce que Hubspot CRM ?

La société ne se contente pas de proposer un outil. Hubspot CRM se veut être ‘un outil tout-en-un puissant et facile à utiliser”. Conçu comme une suite, Hubspot CRM propose les propose les produits suivants (qui peuvent être utilisés indépendamment) :Marketing, Vente, Service client, CMS, Opération.

L’outil Marketing Hubspot CRM

Le logiciel Marketing a pour objectif de générer des contacts clients (leads) qualifiés. Il permet de créer du contenu commercial, capter et convertir les contacts prospects et mesurer l’efficacité des opérations effectuées.

L’outils Vente Hubspot CRM

Le produit Vente sert à transformer les leads en vente commerciale. C’est un outil de conversion qui automatise les tâches et aide à améliorer la démarche de vente.

L’outil Service client Hubspot CRM

Le produit Service client à pour objectif d’améliorer la satisfaction client. Un client satisfait contribue au développement de l’image de l’entreprise, il est important de le choyer.

L’outil CMS Hubspot CRM

Avoir un site Web est devenu incontournable. L’outil CMS d’Hubspot CRM permet de créer un site web facilement. Il contribue à développer les ventes en ligne.

L’outil Opérations Hubspot CRM

Pour être efficace, un système informatique doit être connecté aux autres outils de l’entreprise. Hubspot CRM peut être connecté aux outils et à la base de données de l’entreprise grâce au produit Opérations.

Les services associés Hubspot CRM

Par ailleurs, la société a le souci d’aider ses clients à obtenir des résultats commerciaux. En effet, le développement du marketing digital a nécessité une adaptation de la part de nombreuses entreprises. Pour aider ses clients et développer sa marque, la société Hubspot propose des services spécifiques. Le but de la démarche est d’aider les utilisateurs d’Hubspot CRM à atteindre leurs objectifs commerciaux.

Hubspot signature

Combien d’entre nous ont déjà perdu du temps à essayer de retrouver un mail, une adresse ou un numéro de téléphone ? Pour éviter que les clients de ses clients vivent ce type de désagrément qui nuit à l’image de l’entreprise, la société à développé le service Hubspot signature.

Hubspot signature est une fonctionnalité permettant de créer des signatures électroniques facilement. Bien signer ses mails fait parité intégrante de la démarche commerciale, c’est pourquoi l’outil vous propose la fonctionnalité d’Hubspot signature.

Hubspot Academy

Le marketing digital évolue rapidement et sur de nombreuses spécialités spécifiques. Pour aider ses clients à acquérir un véritable savoir-faire et leur permettre de développer leur activité, la société a lancé Hubspot Academy.

Hubspot Academy est une formation de marketing digital en ligne. La formation est 100% en ligne, elle propose des modules pratiques et des certifications complètes permettant de s’autoévaluer. Le contenu d’HubSpot Academy permet de se former sur des aspects marketing recherchés.

Hubspot persona

Une fois inscrit et après avoir entré votre Hubpst login, le site Hubspot vous permet de créer un ou plusieurs modèles de buyer persona grâce à l’outil Hubspot persona. L’idéal étant d’en créer un pour chaque campagne marketing que vous lancez.

Créer un buyer persona contribue à élaborer une stratégie marketing efficace. Hubspot persona vous aide notamment à segmenter votre ou vos marchés. En effet, le buyer persona fait ressortir les aspects différenciants de votre clientèle cible. Hubspot persona vous permet de créer chacun des personas dont vous avez besoin.

Installation de Hubspot CRM

Le logiciel CRM d’Hubspot est 100 % digital : une simple connexion Internet avec création d’un compte suffit. Il est bien évidemment nécessaire de s’inscrire puis de se connecter avec son Hubspot login

créer un compte Hubspot facilement

Les fonctionnalités Hubspot CRM

Hubspot CRM a plusieurs blocs de fonctionnalités :

  • Bloc Prospection et Vente

Puis pour aller plus loin :

  • Bloc marketing
  • Bloc Service client
  • Bloc automatisation / Intelligence artificielle

Dans cet article, nous nous concentrons sur le bloc Prospection et Vente. Une grande partie de ce bloc est accessible gratuitement. Les blocs Marketing, Service client et Automatisation sont accessibles via des formules payantes.

À noter :

Il y a aussi un bloc Conversation. Il regroupe les fonctionnalités pour :

  • intégrer un chat à votre site Internet : parler en direct avec les visiteurs de votre site
  • + créer des contenus d’email automatique : à envoyer en un clic à vos contacts -> pour ne pas avoir à écrire toujours la même chose !
  • Utiliser des modèles d’email ou de formulaires tout prêts

Fonctionnalités Prospection et Vente, en détails

Appels téléphoniques

Vous pouvez obtenir un numéro de téléphone Hubspot. Vous passez vos appels directement depuis votre ordinateur !

Ajouter vos contacts

  • Manuellement
  • Par Synchronisation Google ou Outlook
  • Par téléchargement d’un fichier (Excel, csv…)

Compléter une fiche contact

Liste des contacts dans Hubspot sur le blog du dirigeant

Chaque contact donne lieu à une fiche à compléter : fiche-personne / fiche entreprise / espaces pour dater et rédiger les comptes-rendus d’échanges / accès aux échanges d’email (connecter votre boîte email à Hubspot) / vue des tickets / Montant des transaction et devis en cours / pièces jointes / listes auxquelles le contact est éventuellement inscrit / historique des appels passés  / tâches à réaliser pour le client / réunions d’équipe sur le sujet (au sujet du contact ou de l’entreprise à laquelle il appartient).

Segmenter vos contacts

segmentation des contacts dans Hubspot sur le blog du dirigeant

Votre contact est-il un lead ? Une opportunité, un client ? Passez d’une segmentation à l’autre un en clic dans sa fiche ou par simple « drag and drop » dans la vue par pipe commerciale.

plusieurs possibilités de segmentation sont prévues :

  • Abonné (à une newsletter, aux réseaux sociaux…)
  • Lead
  • Lead qualifié par l’équipe commerciale
  • Lead qualifié par l’équipe marketing
  • Opportunité
  • Client
  • Client promoteur (= ambassadeur)
  • Autre

Attribuer vos contacts

Attribuer vos contacts aux membres de votre équipe si vous êtes plusieurs commerciaux.

Filtrer vos contacts

Vous pouvez choisir des filtres pour obtenir une liste de contacts segmentée selon votre choix (par ville, par sexe, par tranche d’âge…).

Vue des contacts

Choisissez différentes vues : liste – pipe commerciale – vue par commercial – selon votre filtre – autre…

Vous pouvez choisir une vue publique (vue pour toute équipe) ou une vue privée (pour vérifier la performance d’un commercial en particulier, par exemple).

Construire un processus de vente

test et avis CRM Hubspot

Le processus de vente est une vue par pipe = par colonne. Mais ici, chaque colonne représente une action à réaliser pour faire avancer votre contact dans votre tunnel de vente.

Exemple :

  • Colonne 1 : prise de contact téléphonique pour fixer un rdv de démo
  • Colonne 2 : rdv de démo & fixation d’un rdv de négociation
  • Colonne 3 : négociation & envoi d’un email de signature
  • Colonne 4 : envoi du contrat final par email

Vos fiches apparaissent dans cette pipe et vous les faites passer d’une colonne à l’autre par simple « drag and drop ».

Vous obtenez donc une liste structurée des différentes tâches de prospection à réaliser par colonne.

Suivre les tâches

Avec Hubspot CRM, vous pouvez :

  • suivre le flux d’activités global sur un tableau de bord de type planning.
  • filtrer le suivi par tâche, par collaborateur, etc.
  • planifier des tâches.

Réunions

Vous pouvez planifier des rendez-vous et réunions. Vous obtenez une vue par liste et une vue par calendrier. Il est aussi possible de connecter votre calendrier habituel (Google Exchange, Outlook) à Hubspot pour intégration automatique des actions Hubspot dans vos autres outils de planification.

Comme cela, vous utilisez Hubspot sans changer vos habitudes !

Devis & facture : pas de module facturation !

Vous pouvez créer des devis directement dans le logiciel Hubspot CRM. Les devis sont rattachés aux fiches correspondantes.

Attention : Hubspot CRM n’embarque pas d’outil de facturation. Pour faire des factures, vous devez connecter Hubspot à Sellsy.

Une fois le devis accepté dans Hubspot, Sellsy prend le relais pour faire la facturation et le suivi financier des paiements (les paiements et données financières apparaissent alors dans les fiches de vos clients).

Documents

Vous créez des documents qui engagent vos contacts (livre blanc, FAQ, ressources documentaires, vidéos…). Il est ensuite possible de les centraliser dans Hubspot CRM pour qu’ils soient facilement exploitables par votre équipe. Ils sont intégrables à vos processus de vente.

Support client

Vous accédez à des vidéos gratuites pour mieux saisir le mode de fonctionnement de ce CRM.

De plus, une rubrique « formation & services » vous donne accès à un catalogue de formations à Hubspot CRM. Les contenus vous permettent de comprendre les subtilités Hubspot CRM et de monter en puissance dans vos missions de prospection – vente – marketing.

Ces formations sont payantes. Elles sont proposées en format distanciel.

Récapitulatif : avis clients sur Hubspot CRM

Hubspot France a une note Google de 3,7/5 pour 17 avis.

L’efficacité du CRM est saluée : « super pour l’automatisation et le marketing ». En revanche, quelques critiques sont émises à propos du manque de disponibilité des équipes Hubspot en cas de question. Un renvoi aux FAQ, aux ressources vidéo et aux démo est privilégié par l’éditeur.

Avis final

Les plus :

De notre avis, les modules Prospection & Vente du logiciel Hubspot CRM sont efficaces. Malgré la présence de nombreuses fonctionnalités, l’outil est simple à comprendre et à prendre en main.

Les vues en pipeline, la segmentation facile par drag & drop, la création de processus de vente sont autant de fonctionnalités puissantes pour :

  • accélérer sa prospection
  • améliorer ses taux de conversion

Avec Hubsot CRM, vous serez exactement où se situe votre contact dans votre tunnel. Vous serez en mesure de mener la bonne action au bon moment pour le conduire tranquillement à la signature de votre offre.

Aucun contact ne vous échappera !

Les moins :

Le service client Hubspot CRM est jugé comme peu disponible par de nombreux utilisateurs. Cela joue en la défaveur de l’adaptation des équipe à ce nouveau logiciel.

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Sommaire
  • La carte d’identité Hubspot CRM
  • Pourquoi tester Hubspot et donner notre avis
  • Notre avis suite au test Hubspot
  • Tarifs et fonctionnalités : Hubspot pricing
  • Faire sa prospection avec Hubspot CRM
  • Les fonctionnalités Hubspot CRM
  • Récapitulatif : avis clients sur Hubspot CRM
  • Avis final
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