Le CRM Hubspot pour le Marketing automation

Par Christelle Ibach, le 11/11/2022

Notre test avec avis sur le CRM Hubspot -> volet marketing automation.  

Hubspot est un logiciel CRM complet : il fournit des outils de prospection, mais aussi des outils de marketing pour l’amélioration de la relation client et l’inbound marketing -> nous vous expliquons ce que c’est dans cet article.

test et avis CRM Hubspot Marketing automation

 

La carte d’identité Hubspot

  • Logiciel sorti en 2006
  • Fondateurs : Dharmesh Shah et Brian Halligan
  • Origine : États-Unis
  • Coordonnées : 24 Rue Cambacérès Paris 8 pour l’adresse française
  • Tel : 01 86 26 07 91

 

Pourquoi donner notre avis

Les outils d’amélioration de la prospection et du marketing sont des valeurs ajoutées pour les entreprises. Ils permettent de traiter un grand volume de contacts de manière personnalisée ; d’augmenter ses taux de conversion et de fidélisation.

Aujourd’hui, avec la possibilité de récupérer des milliers de contacts (appelés des leads) via les canaux digitaux (réseaux sociaux, formulaire de site Internet…), ce type d’outil est d’autant plus pertinent. Il donne une longueur d’avance aux entreprises qui s’en servent.

 

Bien choisir ses partenaires est déterminant pour une entreprise. Conscient de cette réalité, le Blog du Dirigeant teste et vous propose les meilleures solutions du marché.

> Notre tableau comparatif des CRM !

Notre avis sur Hubspot

Un CRM digital = 100 % en ligne.

Un outil complet et intuitif pour la prospection et le marketing.

Points forts

  • Des modules bien conçus
  • Certaines fonctionnalités sont disponibles gratuitement
  • Plusieurs formules d’abonnement : évolution du logiciel en fonction des besoins

Tarifs et fonctionnalités : vue d’ensemble

Tarifs et fonctionnalités

Les prix dépendant des fonctionnalités auxquelles vous voulez souscrire et du nombre de contacts que vous voulez traiter.

L’accès au bloc Marketing commence à 18 dollars par mois (formule Starter) pour la gestion de 1000 contacts.  Le tarif passe à 36 dollars par mois pour la gestion de 2000 contacts.

Modalités de résiliation

Paiement en début de période : mensuel ou annuel.

Résiliation libre sans remboursement a posteriori.

Installation de Hubspot

Ce logiciel marketing est disponible en ligne via votre navigateur Web. Vous créez votre compte client en ligne et vous utilisez l’outil en ligne.

Il n’y a aucun téléchargement à faire pour utiliser le logiciel Hubspot.

 

Les fonctionnalités Hubspot en détail

Hubspot propose plusieurs « volets »  de fonctionnalités que nous classifions ainsi  :

  • Volet Prospection / Vente : pour le commercial pur
  • Volet Marketing : pour capter des leads en amont de la prospection (captation digitale) et pour entretenir la relation client en post-vente
  • Volet Communication : regroupe les outils pour communiquer avec sa communauté (intégration d’un chatbot sur son site, création de modèles d’emails automatiques)
Dans cet article, nous nous concentrons sur le bloc Marketing -> appelé “marketing automation” pour marketing automatisé.

Fonctionnalités Marketing automation, en détail

Le module marketing automation est parfait pour les entrepreneurs qui évoluent sur les canaux digitaux :  il aide à convertir les visiteurs de votre site ou de vos réseaux en leads qualifiés -> pour les faire basculer dans le module prospection dure.

Comment ?

Via un outil d’inbound marketing.

L’inbound marketing consiste à attirer l’Internaute à soi en lui proposant des contenus de qualité et spécifiques à son évolution dans le parcours de conversion.

En clair avec Hubspot :

  1. Vous créez un parcours = un entonnoir de vente type
  2. Vous créez des contenus spécifiques à envoyer à chaque étape de l’entonnoir (livre blanc, email de bienvenue, vidéo pédagogique…)
  3. Vous paramétrez des déclencheurs automatiques pour faire basculer le lead d’une étape à l’autre (le lead s’inscrit à la newsletter, remplit un formulaire sur le site Internet, demande une démo…)
  4. Le déclencheur provoque le passage du lead d’une étape à l’autre et l’envoi automatique du contenu dédié à la nouvelle étape
Tout est automatisé : que cela soit le transfert du lead d’une étape à l’autre au sein de votre CRM ou encore l’envoi des contenus adaptés.

Vous pouvez évaluer la pertinence de votre workflow et opérer des modifications et AB testing aux différents points de friction (changer de contenu, par exemple ou changer l’ordre d’envoi des contenus).

Centralisation des contenus dans Hubspot

Tous vos contenus peuvent être créés et stockés dans Hubspot, ce qui facilite la vie (évite de multiplier les outils et les abonnements).

Vous pouvez même gérer un blog et la rédaction des articles directement depuis Hubspot.

La création de campagnes email

Dans le cadre de votre stratégie inbound ou indépendamment de votre stratégie, vous pouvez créer des newsletters et campagnes emailing dont les contenus et l’envoi diffèreront selon la qualification du contact dans votre entonnoir.

Là encore, l’idée est d’envoyer des contenus personnalisés selon la position du lead dans son parcours (phase de découverte du produit, phase de réflexion avant achat, phase de fidélisation…).

La personnalisation du message et du contenu sont les clés du marketing actuel.

La création de pages de destination et de bouton d’actions

Vous pouvez créer des pages Internet directement sur Hubspot : vous intégrez ces pages à votre site Web : elles comprendront des boutons d’action permettant de qualifier le visiteur de votre site en lead = entrée dans l’entonnoir.

Le CRM et la vue de l’entonnoir

La fonctionnalité de marketing automation que nous venons de voir est étroitement liée à l’utilisation du CRM Hubspot (Volet Prospection / Vente). Dans ce CRM, vous accédez à la vue de vos contacts :

  • Par liste
  • Par pipe
  • Par scénarios de vente
  • Via l’entonnoir que vous avez créé pour faire votre inbound marketing

L’accès au CRM est inclus dans la formule Marketing.

Réseaux sociaux

Vous connectez vos réseaux sociaux à Hubspot et vous créez vos contenus directement depuis le logiciel. Là encore, la démarche permet de faire venir des leads dans l’entonnoir (la personne clique sur un lien = entrée dans l’entonnoir).

Reporting

Vous pouvez suivre tous vos leads dans l’entonnoir et voir quelles actions ils ont réalisées, sur quels boutons ils ont cliqué, etc.

Vous obtenez des statistiques de vos actions et des étapes de votre entonnoir, pour savoir si des correctifs sont à appliquer, si les méthodes de conversion sont efficaces, etc.

Support client

Hubspot propose énormément de ressources pour vous aider à comprendre chaque module de son logiciel CRM : des vidéos, des contenus texte, des FAQ, des démo. N’hésitez pas à les consulter pour aller plus loin dans votre utilisation de l’outil.

 

Récapitulatif : avis clients

Le blog Marketing automation de Hubspot France est salué par les utilisateurs. Un bémol provient de l’absence de service client « humanisé » au profit de ressources documentaires en cas de questions concernant la prise en main ou les différentes formules d’abonnement.

 

Avis final

De notre avis, Hubspot marketing est un outil puissant. Il simplifie l’inbound marketing. Il permet d’automatiser le marketing tout en personnalisant la relation, et ce pour des milliers de contacts à la fois.

 

Pour approfondir le volet CRM Prospection & Vente avec Hubspot, consultez l’article : Notre avis sur le CRM Hubspot Prospection 

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Christelle Ibach

Diplômée d'un Master 2 en Entrepreneuriat des PME et d'un Master 1 en Droit et Management Christelle Ibach est entrepreneur dans l'âme. Après avoir conseillé de nombreux créateurs d'entreprise pendant plusieurs années au sein de la BGE de Paris, Christelle Ibach a fondé son entreprise de rédaction de contenu. Elle aide les créateurs à rédiger leur business plan et les professionnels du conseil en gestion à développer leur site internet. Son expérience personnelle et les nombreuses relations dans le secteur de la gestion (comptables, experts-comptables) et des dirigeants de TPE - PME l'aident à apporter des conseils pertinents aux créateurs et aux dirigeants.


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