Comment utiliser l’IA pour améliorer les performances des TPE et PME ?

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Les différentes technologies d’intelligence artificielle

On distingue, à ce jour une petite dizaine de technologies d’IA différentes. Pour intégrer l’Intelligence Artificielle dans l’organisation d’une entreprise, il est important de bien comprendre les particularités de chacune des technologies d’IA disponibles. Il faut aussi étudier leurs implications, leurs coûts et évolutions attendues. Cela permet de se tenir informé des avancées technologiques et d’évaluer comment l’IA peut intégrer la stratégie de l’entreprise. Saisir les potentialités offertes par l’IA, permettra aux TPE et aux PME :

• D’améliorer leur efficacité,
• De proposer des offres innovantes et différenciantes,
• De renforcer leur compétitivité.

Eurostat en identifie sept catégories principales d’IA qui peuvent intéresser les entreprises :

• Les technologies liées à l’analyse du langage écrit ou fouille de textes. Elles  permettent d’extraire des informations pertinentes à partir de grandes quantités de données textuelles.
• Les technologies de reconnaissance vocale. Elles transforment la parole en un fichier informatique dont le format est compréhensible par les machines. Elles facilitent ainsi les interactions homme-machine.
• La génération de langage naturel. Ce type d’IA permet de créer du contenu écrit ou parlé de manière automatisée. Il peut par exemple ouvrir de nouvelles voies pour la communication et le service client.
• La reconnaissance de formes et l’analyse d’images. Ces deux IA peuvent être combinées pour donner aux la capacité d’identifier objets et personnes dans les images à une machine. C’est un point crucial pour la surveillance, le marketing, et bien d’autres applications.
• L’apprentissage automatique, et en particulier l’apprentissage profond. Le Machin Learning est au cœur de l’analyse avancée des données. Elle sert par exemple à découvrir des informations et des tendances non visibles.
• L’automatisation des processus robotiques. Certains logiciels utilisés dans les robots reposent sur l’IA. Elle contribue par exemple à optimiser les flux de travail et assister l’humain dans la prise de décision. Elle réduit ainsi les charges opérationnelles.
• Les technologies permettant aux machines de se déplacer et d’interagir de manière autonome dans leur environnement. Ce type d’IA ouvre par exemple des perspectives dans la santé, la logistique et la production.

Comprendre et intégrer ces technologies d’IA offre aux TPE et PME l’opportunité de réinventer leurs processus, d’améliorer leur proposition de valeur et de se positionner avantageusement pour l’avenir.

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Les données, élément fondamental pour faire fonctionner une IA

A quoi servent les données ?

Les données constituent le fondement du développement des systèmes d’Intelligence Artificielle. Elles agissent comme la matière première indispensable à leur fonctionnement. Le Machin Learning fondé sur l’étude des données, permet à l’IA de s’améliorer continuellement en analysant un large éventail de données. Par exemple, un système d’IA peut devenir plus efficace à identifier les emails de spam à mesure qu’il analyse et compare un grand nombre d’exemples de spams et d’emails légitimes. Il réduit son taux d’erreur grâce à l’utilisation d’une grande quantité de données originales.

Le problème de la dépendance aux données pour l’IA

La performance d’une IA est directement influencée par la qualité et la quantité des données auxquelles elle a accès. Plus les données sont :

• précises,
• diversifiées,
• bien structurées
• provenant de sources sures

plus les données seront précis plus le résultat de l’IA sera qualitatif. Cette capacité à extraire des informations pertinentes à partir des données améliore significativement l’exactitude des résultats proposés par l’IA. Des données qualitatives offrent un avantage stratégique en offrant par exemple la possibilité d’extraire des tendances de vente, des arguments pertinents, des erreurs à éviter.

Pour autant, la question de la création de valeur par les IA génératives grâce à des données « privées » pose questions sur les respect et l’utilisation des la propriété intellectuelle mais aussi à la richesse du contenu. Si on prend en considération la quantité de contenu généré par l’IA et publié par le net, on se doute que le système se nourrit de son propre contenu, ce qui entraine une baisse de la création de contenu neuf et la baisse de qualité du contenu proposé par les IA. En d’autres termes, à priori, plus on utilise l’IA générative plus celle -ci se tire une balle dans le pied.

Comment maitriser le transfert de données ?

Nous avons vu que l’utilisation de l’IA n’est pas sans limites ni risques, notamment en termes d’éthique et de légalité. Des IA formées sur des données biaisées peuvent être à l’origine d’informations inexactes voir trompeuses.

Certaines IA proposent des services spécifiques qui protègent les données des entreprises. Assurez-vous qu’elles ne soient bien hébergées en France (et pas aux US par exemple) et que la non-utilisation de vos données soient garanties par une réelle clause de dissuasion.

Pour contourner ces écueils, l’idéal serait de privilégier la collecte de ses propres données et de les conserver au sein de l’entreprise, voire dans un cadre national, comme en France, où les normes de sécurisation des données sont parmi les meilleures au monde. De nouvelles solutions émergent pour faciliter ce processus, assurant ainsi une utilisation de l’IA à la fois éthique, sécurisée, et plus contrôlée. Cette approche permet non seulement de garantir la qualité et l’intégrité des données mais aussi de renforcer la souveraineté numérique et la protection des informations sensibles.

Pourquoi utiliser l’IA dans les TPE et les PME ?

L’utilisation de l’IA est une véritable révolution. Nombre d’experts estiment que son application va entraîner une transformation de notre économie plus importante qu’internet. Voici quelques exemples d’utilisation de l’IA qui peuvent être bénéfiques pour votre entreprise.

L’IA pour améliorer l’organisation, la productivité et le quotidien des salariés

Le potentiel de transformation de l’organisation des entreprises qu’a l’IA est extrêmement important. Bien utilisé, l’IA peut être à l‘origine de gains à la fois substantiels, divers et cumulatifs.

Ainsi selon une étude publiée par le ministère du travail en 2023, 96% des entreprise interrogées qui utilisent l’IA estiment que l’impact a été positif ou très positif. Aux Etats-Unis, une étude conjointe du MIT et Stanford, deux universités référentes de l’innovation technologique sur le plan mondial indique que les entreprises interrogées estiment avoir gagner en moyenne 14`% de productivité …

Pour entrer plus dans le détail de ce que penses les chefs d’entreprise, voici, selon une enquête BVA, les gains qu’ils pensent pouvoir réaliser grâce à l’IA :

• Faire gagner du temps (87%)
• Améliorer les performances (72%)
• Améliorer les conditions de travail notamment en réduisant les tâches fastidieuses (63%)
• Améliorer la relation client (58%)

Ces données mettent en lumière le potentiel significatif de l’IA pour booster les performances des entreprises, en particulier des TPE et PME, ainsi que pour améliorer le quotidien de leurs salariés.

10 idées d’optimisation possibles grâce à l’IA

Voici quelques idées d’amélioration possible en utilisant une IA adaptée.

Meilleure compréhension et analyse de l’expérience client

L’IA peut transformer l’expérience client en la rendant plus personnalisée et réactive. Les algorithmes d’IA peuvent analyser le comportement des clients pour offrir des recommandations personnalisées, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité. De plus, les systèmes de reconnaissance vocale et les assistants virtuels peuvent offrir une interaction client plus naturelle et efficace.

Amélioration de l’efficacité opérationnelle

L’un des premiers bénéfices de l’IA pour les TPE et PME est l’optimisation des opérations. Grâce à l’automatisation des tâches répétitives, l’IA permet aux employés de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Par exemple :

• les chatbots peuvent gérer les demandes de service client courantes,
• les systèmes de gestion automatisée des inventaires peuvent prévoir les besoins en stock.

Prises de décisions plus rapides et pertinentes

L’IA offre aux TPE et PME la capacité d’exploiter les données pour la prise de décision. En analysant de grands volumes de données, l’IA peut identifier des tendances, des modèles et des informations qui seraient difficiles à détecter manuellement. Cela permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées, d’anticiper les besoins du marché et d’adapter leurs stratégies en conséquence.

Innovation et développement de nouveaux produits

Pour les TPE et PME, l’IA ouvre la porte à l’innovation. En exploitant les capacités de l’IA, les entreprises peuvent développer de nouveaux produits ou services, ou améliorer ceux existants. L’IA peut aider à identifier les opportunités de marché non satisfaites ou à optimiser les fonctionnalités de produits en fonction des retours clients.

Amélioration de la compétitivité

L’adoption de l’IA peut fournir un avantage concurrentiel significatif aux TPE et PME. En rendant les opérations plus efficaces, en améliorant l’expérience client et en innovant, les entreprises peuvent se démarquer de leurs concurrents. L’IA permet également aux petites entreprises de rivaliser sur un pied d’égalité avec de plus grandes entreprises, en offrant des solutions et des services comparables à une fraction du coût.

Optimisation de la chaîne d’approvisionnement

L’IA peut jouer un rôle crucial dans l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement. Par l’analyse prédictive, elle aide à anticiper les retards, à gérer les risques et à optimiser les itinéraires de livraison. Cela se traduit par des économies significatives et une plus grande réactivité face aux imprévus, permettant ainsi aux entreprises de maintenir un avantage concurrentiel.

Gestion des ressources humaines

Dans le domaine des ressources humaines, l’IA peut transformer le recrutement et la gestion des talents. Les outils d’IA peuvent analyser les CV plus efficacement, prédire la compatibilité des candidats avec la culture de l’entreprise, et même identifier les employés présentant un risque de départ. Cela permet aux TPE et PME de mieux gérer leur capital humain, d’améliorer la rétention des talents et de réduire les coûts liés au recrutement.

Sécurité des données et surveillance

L’IA contribue également à renforcer la sécurité des données. Les systèmes d’IA peuvent surveiller les réseaux en temps réel, détecter les comportements anormaux et prévenir les cyberattaques avant qu’elles ne surviennent. Pour les TPE et PME, cela signifie une meilleure protection des données sensibles et une réduction des risques liés à la cybersécurité.

Amélioration de la qualité des produits et services

L’IA permet d’améliorer la qualité des produits et services offerts. Grâce à l’analyse des données de feedback client et à l’inspection visuelle automatisée, les entreprises peuvent détecter et corriger les défauts plus rapidement. Cela se traduit par une meilleure satisfaction client et une réputation de marque renforcée.

Réduction des erreurs

L’automatisation grâce à l’IA réduit les erreurs humaines dans de nombreux processus, des finances à la production. En minimisant les erreurs, les entreprises peuvent économiser des ressources, améliorer leur efficacité et offrir une meilleure qualité de service.

Ainsi, l’adoption de l’IA par les TPE et PME leur offre une multitude d’avantages, allant de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle à une compétitivité accrue. En exploitant ces technologies, même les plus petites entreprises peuvent réaliser des gains significatifs en termes de productivité, d’innovation et de sécurité. L’investissement dans l’IA n’est pas seulement une question de survie dans l’économie numérique actuelle, mais une stratégie proactive pour se démarquer et croître dans le futur.

Utilisations des données pour l’IA : prudence !

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en Europe pose des directives rigoureuses sur le traitement des informations personnelles. Il exige des entreprises qu’elles soient transparentes sur la collecte, l’utilisation et la conservation des données des utilisateurs. Elle garantit le droit de chaque utilisateur à faire effacer les informations le concernant.

La plupart des entreprises détiennent des données délicates sur ses clients, incluant leurs contacts et préférences d’achat. Lorsqu’on emploie l’IA, il devient crucial de veiller à la sécurité de ces informations.

Un enjeu significatif réside également dans les préjugés inhérents aux données sur lesquelles l’IA est formée. La qualité de l’IA dépend fortement de la neutralité des données d’apprentissage. Des données biaisées peuvent mener à des réponses inéquitables de l’IA, risquant par exemple de discriminer certains groupes.

On peut illustrer cet enjeu par le cas étudié par Joy Buolamwini du MIT Media Lab, qui a découvert que les logiciels de reconnaissance faciale avaient des difficultés à identifier correctement les genres des personnes à la peau noire. Son étude a révélé que la différence de performance est due au fait que les visages utilisés pour entrainer l’AI étaient majoritairement composés de visages de personnes blanches.

Il est donc essentiel de considérer ces biais durant le développement de solutions basées sur l’IA.

De plus, l’aptitude de l’IA à fusionner et analyser des données peut mener à des associations et analyses jugées intrusives ou allant à l’encontre de la protection de la vie privée.

Par ailleurs, les systèmes d’apprentissage automatique agissent souvent comme des “boîtes noires”, rendant difficile de comprendre comment ils arrivent à leurs conclusions.

Bien que l’intégration de l’IA présente ses défis, une planification soignée et une sélection judicieuse des outils appropriés permettront à votre entreprise d’exploiter pleinement les avantages de l’IA pour optimiser ses opérations.