Test du logiciel Salesforce

Salesforce Sales Cloud est l’un des leaders mondiaux des logiciels CRM, il s’adapte à tous les besoins et permet une gestion complète de l’entreprise.

Description de Salesforce

Salesforce fait partie des solutions CRM – Customer Relationship Management. Les outils CRM de ce type visent la force de vente, le marketing et le service clientèle. Ils permettent :

• la centralisation des données prospect et client
• la segmentation des contacts
• le suivi des contacts et de chaque client dans le tunnel de conversion – suivi du parcours client
• l’automatisation des analyses avec retranscription sous forme de tableaux de bord.

Salesforce donne une vision unifiée et centrale de la gestion des relations prospects / clients. Plus exactement, il permet de :

• améliorer la satisfaction client : gestion accélérée et plus précise des demandes, car toutes les données sont centralisées et accessibles par tous les services
• augmenter le taux de fidélisation
• faciliter le suivi du processus de vente
• faciliter le suivi de la performance commerciale
• augmenter sa productivité, gagner du temps.

Cette solution CRM Salesforce accélère et améliore la gestion commerciale.

Salesforce a été créé en 1999 par Marc Benioff comme une société américaine, éditeur de logiciel, spécialisée dans les logiciels en mode SaaS (Software as a service). En juin 2004, la société a été introduite en bourse sous le symbole CRM, apportant 110 millions de dollars.  En 2012, elle lance un logiciel de facturation CRM qui vise à améliorer la relation marketing des entreprises grâce à différentes fonctionnalités administratives et commerciales grâce par exemple à l’Intelligence Artificielle.

Ce logiciel de gestion ne vise pas un type d’entreprise particulier, toutes peuvent l’utiliser pour les aider dans la gestion de leur entreprise mais aussi une gestion de la relation client CRM.

Tarifs

Tous les produits facturés par utilisateur nécessitent un abonnement annuel. Vous pouvez essayer le logiciel pendant 30 jours.

Les différentes éditions	Montant
CRM pour 10 utilisateurs maximum	25€ /utilisateur /mois
CRM complet sans limite d’utilisateurs	75€ /utilisateur /mois
CRM personnalisable	150€ /utilisateur /mois
CRM illimité et support	300€ /utilisateur /mois

Les prix sont raisonnables pour le nombre de services qui vous sont proposés dans ce logiciel. Le seul bémol est qu’il n’y a pas de formule gratuite.

Découvrez et comparez d’autres logiciels de facturation !

Les résultats tests sur les différents logiciels que nous avons réalisés sont disponibles sous la forme de fiches “Avis” et de tableaux comparatifs qui sont disponibles dans le menu “Comparateurs” du site.

Fonctionnalités de Salesforce

Salesforce propose 12 modules avec des utilités bien distinctes les unes des autres :

• Module Service après-vente : Création de tickets et liste d’attente, répondeurs, … ce qui permet une gestion des contacts au top et un service client efficace
• Module Commerce : promotion de groupe, classement de marchandise, …
• Module Intégration : permet de connecter de nombreux appareils ou programmes à Salesforce
• Module Analyse : analyses clients et votre analyse
• Module Industries : multiples services qui visent le secteur financier, santé, …
• Module Collaboration : partage rapide de documents, schémas, … entre différents membres d’une entreprise
• Module Vente : créer des contrats, factures automatiques, etc…
• Module Marketing digital : étendre et gérer le marketing sur les réseaux sociaux, email, … par des campagnes marketing.
• Module Engagement : permet d’augmenter l’engagement des clients
• Module Plateforme et écosystème : création de plateformes de CRM, applications, …
• Module Gestion : gérer plus facilement son équipe de travail
• Module Communauté : mettre en relation clients, équipe de travail et partenaires

Inscription et prise en main

Les supports disponibles

Salesforce est disponible en ligne sur ordinateur mais aussi sur votre téléphone, ce qui vous permet de vous connecter n’importe où à partir du moment où vous disposez d’une connexion internet.

L’inscription

L’inscription à Salesforce est simple, rendez vous sur leur site puis entrez les informations demandées :

• Nom / Prénom
• Mail
• Numéro de téléphone
• Profession
• Nom de la société
• Nombre d’employé
• Pays / Langue

Prise en main

Avec l’essai de 30 jours, vous arriverez directement sur le logiciel. Un tutoriel sur 4 fonctionnalités avec plusieurs étapes est proposé pour prendre en main le logiciel. Cependant, le tutoriel ne passe pas en revue toutes les fonctionnalités du site.

L’interface de ce système CRM est simple et les menus sont apparents. Il est facilement possible de créer son compte, contacts associés, contrats…

Différents menus sont également disponibles sur la gauche, ce qui montre les innombrables outils que proposent ce logiciel. Cependant, on peut voir que beaucoup de mots sont en anglais ce qui ne facilite pas la compréhension et donc sa prise en main.

Nos modules préférés

On apprécie le module “tâche” qui permet de créer et faire évoluer une to do list avec des rappels. Il y a également un calendrier pour fixer des événements. Ces deux fonctionnalités constituent un mini-service de gestion de projet, en mode collaboratif (échanger des informations sur une note, faire des rappels aux collaborateurs, fixer des réunions …).

Le module “tableaux de bord” comporte des outils de visualisation des données clients et prospects. Il permet aussi la génération automatique de tableaux personnalisés. Cela signifie que vous choisissez les donnée que vous voulez corréler, suivre et visualiser sous forme de graphique ou tableau de bord. Ce module améliore la connaissance client en plus de donner un reporting des performances pour les équipes commerciales.

Il est possible de faire de suivre des prévisions de chiffre d’affaires, en fonction des clients potentiels, des actions de prospection et des actions commerciales en cours.

Notre avis sur la prise en main du logiciel Salesforce :

L’outil CRM Salesforce Sales Cloud a d’abord un bon graphisme, facile à lire, tous les menus sont facilement accessibles et bien apparents.

Le nombres d’outils à disposition de l’utilisateur peut être un avantage comme un inconvénient. Pour quelqu’un qui a l’habitude d’utiliser ce genre de logiciel, cela est un avantage puisqu’il pourra utiliser tous les potentiels de chaque outil.

Je déconseille pour les entrepreneurs – TPE et PME – qui débutent dans l’utilisation de ce genre de logiciel. La multitude de menu rendra le logiciel difficile à prendre en main et vous fera perdre du temps.

Je conseillerai de prendre de l’expérience sur un logiciel qui a moins de fonctionnalités, mais qui a une prise en main facile. Une fois une expérience acquise, vous pourrez retourner vers Salesforce pour avoir un outil plus puissant en termes de marketing relationnel (plus de données analysables, fonctionnalités plus nombreuses et plus pointues, possibilité de faire des tickets SAV …).

Dernier point de notre avis, Salesforce est un logiciel américain, la connaissance de l’anglais pour l’utilisation de ce logiciel est importante. Pour ceux qui ont des difficultés dans cette langue, vous aurez du mal à comprendre certaines fonctionnalités.

Support technique et service client Salesforce

Le Support technique peut prendre du temps à certains moments (48h). Pour avoir un support technique automatiquement, il faut payer un supplément.

Au niveau des avis clients, plus de 90% des utilisateurs du logiciel sont satisfaits de celui-ci. Le reste des avis sont sur la difficulté de la prise en main au début .

Notre avis final sur Salesforce

Salesforce est un logiciel saas. Il propose un grand nombre de fonctionnalités intéressantes et utiles pour un prix raisonnable, même s’il n’y a pas d’offre gratuite. Il peut accompagner une entreprise peut importe sa taille.  En tant que solution de gestion commerciale, il servira tous les collaborateurs qui ont des contacts avec la clientèle, mais aussi ceux qui sont en “back office” -> crm-commercial et crm-marketing. In fine, Salesforce rejoint les solutions dédiées à la transformation digitale de l’entreprise (business intelligence).

On peut dire que ce logiciel commercial a un excellent rapport qualité/prix.

Cependant, de notre avis une prise en main peut être difficile au début de l’utilisation au vu du nombre de module. Salesforce n’est pas conseillé pour un entrepreneur novice dans l’utilisation de logiciel CRM Sachant que le service client peut être peu réactif.

Cet CRM commercial vise les petites et moyennes entreprises avec un volume de clientèle déjà conséquent, tout du moins suffisant pour estimer qu’un outil de centralisation des données et d’automatisation du suivi est nécessaire. Ce logiciel est aussi adapté aux grandes entreprises.

On peut rajouter qu’il faudra faire attention que c’est un logiciel américain, l’anglais est présent, si vous avez des difficultés avec la langue, vous aurez du mal à exploiter certaines fonctionnalités. De plus, il existe le Patriot Act qui leur permet de fouiller dans toutes les données hébergées sur leur territoire sans demander l’avis de l’entreprise ni même des particuliers.

Avantage

• Modules importants et intéressants
  • idéal pour la personnalisation de la relation client
  • idéal pour fidéliser ses clients
  • idéal pour le suivi des performances commerciales
  • idéal pour la segmentation avec suivi du parcours client
• Prix abordable
• Interface simple et modifiable
• Adapté à toutes les entreprises
• Possibilité de l’utilisé sur téléphone

Inconvénient

• Pas d’offre gratuite
• Logiciel difficile à prendre en main pour les novices
• Présence de l’anglais
• Support client peu réactif
• Logiciel se situant en Amérique

Notez que logiciel CRM est le terme anglais (Customer Relationship Management). En français, on parle de logiciel GRC (Gestion des Relations-Clients).