Brevo (ex-Sendinblue), solution de marketing digital

Brevo (ex Sendinblue) c’est quoi ?

Brevo se définit comme une plateforme marketing, recensant à la fois tous les outils marketing ou commerciaux dont une entreprise a besoin pour renforcer sa relation client et accélérer sa croissance.

L’ADN de l’entreprise est définie comme : « démocratiser le marketing digital pour les petites et moyennes entreprises ».

Brevo (ex SendinBlue) voit le jour en 2012 par Armand Thiberge qui s’est donné pour mission de rendre les canaux marketings considérés comme les plus efficaces à toutes les entreprises, contrairement aux autres solutions marketing pré-existantes, plutôt réservées aux grandes entreprises avec un budget marketing important.

Entreprise française, Brevo est basée à Paris, mais dispose désormais de bureaux à Seattle, Berlin, Noida, Sofia et Toronto. Brevo (ex SendinBlue) bénéficie de plus de 500 000 utilisateurs actifs à travers 160 pays, avec 600 collaborateurs

En 2023, Sendinblue change de nom pour devenir Brevo, reflétant l’évolution de son offre d’un simple outil d’emailing à une suite CRM complète. Fondée en 2012, l’entreprise a élargi ses fonctionnalités pour répondre aux besoins des entreprises en matière de gestion de la relation client.

Ce repositionnement s’accompagne d’une nouvelle identité pour mieux incarner sa mission : offrir une expérience client unifiée et personnalisée. Le nom Brevo, inspiré de “Bravo”, symbolise la réussite des clients et leur croissance. Cette transition marque une nouvelle ère pour Brevo et sa communauté.

Comment fonctionne Brevo (ex SendinBlue) ?

La solution présente ses fonctionnalités scindées en 3 groupes distincts :

• Marketing Platform
• Conversation Platform
• Sales Platform

La plateforme de marketing : présentation des fonctionnalités

Dans sa fonction “Marketing”, Brevo propose les fonctions :

• d’emailing
• de SMS marketing
• de marketing automation

Brevo : emailing

Brevo propose à ses utilisateurs la création d’emails professionnels selon des modèles prédéfinis et adaptables ou from scratch, avec la possibilité d’y insérer des éléments dynamiques pour rendre vos communications plus personnalisées, à partir des informations contenues dans la base de données.

Par exemple, il est possible de venir insérer les informations du lecteurs, comme son nom ou son prénom, au sein des emails.

La fonctionnalité emailing de Brevo permet également de créer des listes de contacts par critères que vous définissez, selon les segments que vous voulez adresser pour chaque campagne, pour permettre une approche plus ciblée.

La fonctionnalité permet également de mettre en place des tests A/B, d’envoyer vos campagnes à la meilleure heure détectée selon la cible de l’email, grâce au machine learning.

Brevo : la fonction SMS

En plus de la fonction d’emailing traditionnelle, Brevo offre la possibilité aux entreprises utilisatrices de joindre leurs clients par SMS lorsque ces derniers se rendent sur le site.

La fonction SMS peut être particulièrement utile dans le cas où l’entreprise a besoin de joindre de manière urgente ses clients, pour leur indiquer une confirmation de commandes, ou une livraison par exemple. Les SMS peuvent évidemment être personnalisés en fonction des informations dont vous disposez dans la base de données.

Conversation platform : présentation des fonctionnalités

La fonction Chat de Brevo permet d’insérer des widget de chats sur un site web et de gérer des chats sur Facebook, Instagram ou encore WhatsApp. Particulièrement pratique pour accompagner les clients tout au long de leur parcours !

Sales Platform, présentation des fonctionnalités

Brevo, CRM

La fonction CRM de Brevo permet de centraliser l’intégralité des données clients sur un seul outil, une seule plateforme, et ainsi d’approfondir la connaissance des clients par l’entreprise, et renforcer les relations entre ces derniers.

La fonction CRM permet également aux utilisateurs d’utiliser les fonctionnalités de marketing automation, par l’automatisation de la personnalisation et la segmentation des messages envoyés.

En plus de vous permettre d’optimiser vos relations clients, Brevo peut également vous être utile pour l’organisation interne de votre entreprise. Il est possible de mettre en place une boite de réception commune à vos collaborateurs, pour mieux répartir et attribuer les conversations.

Une meilleure organisation pour un meilleur délai de réponse client. Cela permet également de bénéficier d’un historique de la conversation avec le client.

Pour encore plus de facilité, connectez vos comptes Gmail, Yahoo ou Outlook à votre boite de réception !

Engager : présentation des fonctionnalités

Brevo propose également la réalisation de landing pages, c’est-à-dire des pages d’atterissage servant à réceptionner le client pour lui faire réaliser un acte, que ce soit un acte d’achat ou le remplissage d’un formulaire par exemple.

Des formulaires d’inscprition sont aussi mis à disposition par Brevo et à insérer directement sur votre site internet, pour permettre aux entreprises utilisatrices de la solution d’enrichir facilement et simplement leurs bases de données.

Brevo (ex SendinBlue) peut également servir à gérer la publicité payante sur Facebook, à savoir les Facebook Ads.

Pour les entreprises souhaitant aller plus loin dans l’utilisation de la solution, Brevo a développé une API email, permettant une prise en main de la solution plus simple, plus rapide, et surtout sur mesure pour votre entreprise et ses besoins. Cette API peut être utilisée comme un routeur dans l’hypothèse où l’entreprise souhaite envoyer un volume important d’emails.

Quelles sont les alternatives à Brevo ?

Il existe de nombreuses solutions alternatives à Brevo (exSendinblue). Parmi les plus connues :

• Sellsy
• noCRM
• MailChimp

A qui s’adresse Brevo ?

L’ADN de Brevo est de permettre à toutes les entreprises de faire du marketing digital de la manière la plus simple, et accessible possible.

Brevo (ex SendinBlue) s’adresse donc à toute typologie d’entreprises. La solution conviendra aussi bien aux entrepreneurs seuls, qu’aux petites structures telles que les start-up, TPE, PME, voire aux associations mais aussi les plus grandes entreprises.

L’avantage est que selon leurs besoins, les petites structures et associations pourront bénéficier des fonctionnalités de Brevo gratuitement.

Brevo tarifs

La solution propose différents tarifs, en fonction des fonctionnalités souhaitées et de l’utilisation faite des différents outils.

Plateforme marketing Brevo, tarifs

L’offre de la plateforme Marketing Brevo se divise en 4 :

• L’offre gratuite : l’offre gratuite permet d’envoyer 300 mails par jour, de profiter des modèles d’emails personnablisables, d’avoir accès à l’éditeur d’email en “drag & drop”, de mettre en place des emails transactionnels, mais également des campagnes SMS et WhatsApp.
• L’offre starter, à partir de 7€/mois : Brevo (ex SendinBlue) informe que cette offre est adaptée aux petites entreprises. En optant pour l’offre Starter, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités offertes dans la version gratuite auxquelles s’ajoutent : 20 000 emails par mois, sans limite d’envoi quotidienne, pouvoir retirer le logo Brevo des emails envoyés, bénéficier de rapports et analyses sur vos campagnes, ainsi qu’une assistance par email en cas de besoin d’accompagnement.
• L’offre Business à partir de 15€/mois : présentée par Brevo (ex SendinBlue) , comme convenant aux professionnels du e-commerce, ou du marketing, l’offre confère les fonctionnalités de l’offre Starter auxquelles s’ajoutent, une fonction de marketing automation, des accès multi-utilisateurs, la possibilité de créer des landing pages, l’optimisation de l’horaire d’envoi. L’offre business de Brevo permet de bénéficier d’un accompagnement téléphonique si besoin.
• L’offre Enterprise dont les tarifs ne sont pas affichés sur le site est l’offre la plus complète proposée par Brevo : elle offre une meilleure sécurité dans l’utilisation de la solution, des intégrations avancées, la possibilités de gérer des sous-comptes, mais également un accueil personnalisé et un contrat flexible qui s’adapte aux besoins et particularités de votre entreprise. Brevo présente cette offre comme une solution sur-mesure.

La fonction chat de Brevo

La fonction chat bénéficie de deux offres distinctes :

• Une offre gratuite comprenant des chats illimités, un widget pour introduire le chat sur votre site web, l’historique des conversations, des applications mobiles iOs et Android, ainsi que des la possibilité d’intégrer des plugins tiers.
• La fonction pro : 13€/mois/ utilisateurs : comprenant les fonctionnalités de l’offre gratuite auxquelles s’ajoutent le chat Facebook, Instagram et Whats app, le Chat bot et l’automation, la liste des visiteurs en temps réel, les informations détaillées sur les visiteurs, les évaluations et rapport de chat, l’assistance téléphonique.

La fonction Sales CRM

Brevo (ex SendinBlue) propose une unique offre gratuite pour profiter de sa fonction CRM. La fonction CRM propose des contacts illimités, la gestion de votre funnel de vente, la répartition des tâches entre les collaborateurs, la CRM automation, l’inbox management pour une meilleure gestion et attribution des emails.

Avis client Brevo

Brevo (exSendiblue) bénéficie d’une note de 4,4/5 sur 3047 avis sur le tiers de confiance TrustPilot. Les avis client vantent pour la plupart une solution facile d’utilisation, et performante. De nombreux éloges sont également faits sur le service client, présenté comme réactif et professionnel.

Brevo (exSendiblue) bénéficie également d’une note de 4,2/5 sur avis vérifiés. Sur Avis Vérifiés, la grande majorité des utilisateurs semblent satisfaits de la solution. Les avis négatifs concernent des clients bloqués dans leur utilisation de la solution, une période d’inactivité de 6 mois obligeant de reprendre son compte à 0, mais sont toutefois peu nombreux en comparaison des avis d’utilisateurs satisfaits.

Notre avis sur Brevo (exSendiblue)

Brevo est une solution d’emailing très intuitive. Elle permet de créer des emails personnalisés en quelques clics, et de gérer l’envoi de campagnes de manière simple et efficace. La prise en main pour les personnes non habituées peut-être un peu longue, mais le service client est là pour accompagner les nouveaux utilisateurs et les guider dans l’installation et la configuration de la solution.