Test du Logiciel Sellsy CRM

Sellsy est une solution complète et intuitive qui vous permettra d’avoir un logiciel tout-en-un capable de gérer votre cycle client. Elle conviendra particulièrement aux entreprises de plus de 10 salariés ayant le volume d’affaires suffisant pour amortir son coût.

Le logiciel Sellsy a récemment évolué, et présente désormais 3 possibilités :

• La suite CRM Sellsy pour bénéficier d’une gestion complète de votre entreprise par le biais de Sellsy
• Un module de Prospection et ventes plutôt orienté vers les équipes commerciales
• Un module Facturation et gestion, plutôt orienté vers les équipes administratives

1) Description

La société Sellsy a conçu un outil évolutif qui s’adresse à l’ensemble des petites et moyennes entreprises. La solution Sellsy CRM s’adresse principalement aux entrepreneurs cherchant un outil de gestion en ligne qui regroupe facturation, comptabilité et CRM. Elle offre, au sein de la même interface des modules de gestion de la prospection, de marketing, de facturation, de vente et de comptabilité.

L’utilisation de ces fonctionnalités par l’ensemble des équipes permet de structurer et homogénéiser les démarches administratives. Au final, il apporte une amélioration de la communication ainsi qu’un gain de temps et d’efficacité aux services commerciaux et administration des ventes. (voir Les avantages d’un logiciel de facturation)

La Suite CRM Sellsy est un logiciel en ligne tout-en-un, dotée de fonctionnalités CRM, de facturation et de comptabilité. Il est édité par une entreprise française basée à La Rochelle et revendique aujourd’hui 35 000 utilisateurs et 5500 entreprises clientes dans des PME, des TPE, mais aussi des grandes entreprises.

2) Tarifs

Les tarifs de Sellsy dépendent du nombre d’utilisateurs du logiciel, mais également des modules choisis. Il existe différentes options.

Si vous optez pour le module Prospection & Ventes pour vos commerciaux :

• À partir de 25€/mois/utilisateur, avec un minimum de deux utilisateurs,
  en abonnement annuel
• À partir de 30€/mois/utilisateur, avec un minimum de deux utilisateurs,
  en abonnement mensuel

Si vous optez pour le module Facturation & gestion pour vos équipes administratives :

• À partir de 30€/mois/utilisateur, avec un minimum de deux utilisateurs,
  en abonnement annuel
• À partir de 36€/mois/utilisateur, avec un minimum de deux utilisateurs,
  en abonnement mensuel

Si vous optez pour la suite CRM pour une gestion complète, qui inclut les deux modules :

• À partir de 37,5€/mois/utilisateur, avec un minimum de deux utilisateurs,
  en abonnement annuel
• À partir de 45€/mois/utilisateur, avec un minimum de deux utilisateurs,
  en abonnement mensuel

Par exemple, pour 2 utilisateurs, la Suite CRM Sellsy est à partir de 75€/mois en annuel, ou 90€/mois en mensuel. Pour 10 utilisateurs, cela vous reviendra à 45€/mois en mensuel ou 375€/mois en annuel. L’engagement est de 12 mois.

3) Inscription et prise en main du logiciel

• Les supports disponibles pour Sellsy
  

L’accès à Sellsy CRM est possible sur différents appareils :

• ordinateur ;
• tablette ;
• smartphone.

L’application dédiée, disponible sous IOS et Android permet une utilisation optimisée sur ces supports. Cependant, toutes les fonctionnalités ne sont pas disponibles dessus.

• Une prise en main simple et intuitive

Lors de l’inscription, il vous sera demandé de renseigner :

• La forme juridique de l’entreprise ;
• Sa raison sociale ;
• Le régime de TVA.

À la première connexion, vous devrez créer un profil administrateur et vous pourrez alors utiliser l’outil. Un court tutoriel succinct vous accompagnera afin de le prendre en main. Il est cependant suffisant tant la navigation est aisée.

L’interface est simple, intuitive et personnalisable. Vous pourrez la moduler afin de l’adapter au mieux à vos besoins. À savoir qu’à ce jour, l’écran d’accueil personnalisable n’est pas disponible sur l’application.

Le logiciel est totalement configurable. Vous pouvez notamment :

• Importer des données (clients, catalogue, produits, tarifs, inventaire, CRM) ;
• Créer d’autres profils utilisateur ;
• Implémenter des alertes ;
• Configurer chaque module selon vos besoins ;
• …

La bonne configuration est primordiale afin d’obtenir une meilleure automatisation. Bien que chronophage, elle se montre assez intuitive avec le logiciel Sellsy CRM.

4) Les fonctionnalités de Sellsy

Le logiciel Sellsy se divise donc en trois blocs, pour lesquels il est possible d’opter de manière indépendante, comme groupés en fonction des besoins et du budget de l’entreprise.

On apprécie particulièrement la possibilité de pouvoir opter pour les modules de manière indépendante, car le logiciel s’adapte et permet d’ajouter de nouvelles fonctionnalités en parallèle du développement de l’entreprise.

Avec le logiciel Sellsy CRM, vous pourrez établir différents documents commerciaux :

• Devis ;
• Bons de commande ;
• Bons de livraison ;
• Factures ;
• Avoirs.

La création d’un devis ne prend que quelques minutes et se déroule de manière très simple. Il en va de même pour l’ensemble des documents.

Par exemple, pour créer un devis, il vous suffit :

• D’aller dans le menu déroulant “Document” ;
• De cliquer sur “créer un devis” ;
• De choisir un contact existant ou d’en créer un nouveau ;
• De choisir le modèle de devis par défaut ou un personnalisé ;
• De compléter le devis avec les informations souhaitées ;
• De valider.

Cette opération prendra entre une minute pour les devis simples et trois minutes pour les plus complexes. Il est important de préciser que le gain de temps dépendra grandement de la qualité du paramétrage.

Exemple de devis obtenu :

Le devis automatique est sobre et possède des champs ainsi que des paramètres automatiques. Vous pouvez le personnaliser en créant un modèle qui contribuera à améliorer la crédibilité de votre entreprise.

Après la création d’un document, vous pourrez :

• Le convertir (en bon de commande, bon de livraison ou facture) ;
• Le dématérialiser ;
• L’envoyer par email à votre client.

Ainsi, le client n’aura plus qu’à ouvrir et télécharger la facture. Il est également possible de mettre en place des facturations récurrentes ou de créer un modèle de facture personnalisée avec le logo de l’entreprise, une police ou une couleur différente, etc.

Sellsy CRM permet également de suivre les paiements et d’être alerté en cas d’impayé, de mettre en place des relances automatiques et propose de ce fait un suivi des factures.

Sellsy propose également

• La possibilité pour les clients de de payer en ligne
• Reporting pour analyser vos performances commerciales
• Documents multi-devise
• Une connexion du fichier client avec l’annuaire SIRENE
• Gestion de promotions, avoir, acomptes, frais de ports, emballages

• La comptabilité 

L’enjeu du module comptabilité est triple. Il contribue tout d’abord à l’amélioration de la communication entre le service commercial et administratif. Il permet également un gain de temps considérable pour l’expert-comptable interne et externe (honoraires) et limite sensiblement le risque d’erreur.

Le logiciel propose de nombreux modules vous permettant de faciliter et d’automatiser la comptabilité de votre entreprise.

Il vous permettra entre autres :

• faciliter le suivi bancaire (rattacher vos opérations bancaires, automatiser le rapprochement bancaire…) ;
• de réaliser des saisies automatiques ou manuelles ;
• de contrôler vos achats et notes de frais ;
• gérer vos achats et vos stocks ;
• de mettre en place des tableaux de bord adaptés et des rapports à votre entreprise ;
• réaliser des exports comptables et donner un accès à votre expert-comptable ;
• fonctionnalité de synchronisation bancaire

Les options en termes de comptabilité sont donc nombreuses et vous permettront de réaliser votre propre comptabilité ou de faciliter l’accès aux informations pour votre expert-comptable.

Le module Prospection et Vente

• Le CRM (Customer Relationship Management)

L’enjeu du module CRM est considérable. Il vous permettra d’améliorer votre taux de transformation et d’établir un pilotage du suivi client grâce à des fonctionnalités précises.

Avec son module de marketing Automation, Sellsy vous permet de réaliser vos actions CRM au sein de la même interface. Ainsi, il vous sera possible :

• De réaliser et suivre l’avancement et la signature de vos devis ;
• D’établir facilement vos factures (rapidité, baisse du nombre d’erreurs, historique, …) ;
• De gérer vos créances client (délais de paiement, mails de rappels, scénarios de relance, …) ;
• De prospecter (campagne mailing, campagne SMS, … ).

Au travers de ses fonctionnalités marketing, Sellsy vous offre la possibilité de mettre en place des campagnes CRM poussées et de bénéficier de lien existant avec les modules de facturation, de comptabilité et de vente. Ce suivi aura un impact positif sur vos chiffres de prospection et de transformation, contribuant ainsi à améliorer votre trésorerie. Sellsy propose également, atout non négligeable l’intégration d’un logiciel de gestion.

Parmi les fonctionnalités proposées par le module Prospection et Ventes de Sellsy :

• Création de segment dans la base de données
• Suivi et pilotage des activités de votre équipe, gestion des tâches
• Prise de rendez-vous

Le module gestion de trésorerie

Sellsy a récemment intégré RocketChart afin de proposer à ses clients un module de gestion de trésorerie, afin de compléter son offre d’outil de gestion commerciale. Le module de gestion de trésorerie dispose de plusieurs fonctionnalités :

• Catégorisation automatique des flux
• Synchronisation bancaire
• Justificatifs de paiement
• Intégration de la facturation dans les tableaux de trésorerie
• Prévisionnels et scénarios de trésorerie, et budget prévisionnel
• Reporting et suivi analytique de la trésorerie

L’intégration d’autres outils

Une autre possibilité intéressante offerte par le logiciel Sellsy et l’intégration de nombreux outils extérieurs. Cette fonctionnalité vous permettra un gain de temps non négligeable notamment en intégrant votre compte Office 365, PayPal ou Dropbox pour le transfert de fichier. Un plugin pour votre site WordPress est également disponible, vous permettant de créer de formulaire afin de développer vos leads.

L’API Sellsy offre la possibilité de se connecter avec n’importe quelle autre application pour répondre à des problématiques plus complexes (liaison avec un site e-commerce notamment). Cependant, la mise en place de cette fonctionnalité nécessite des ressources techniques supplémentaires (développeurs).

5) Support technique et service client Sellsy

Le service client de Sellsy est joignable par email ou chat depuis l’application elle-même. Avant de vous engager, vous pouvez prendre un rendez-vous avec un membre de l’équipe Sellsy afin de découvrir le logiciel et vous conseiller.

En cas de difficultés lors de l’utilisation, vous pouvez avoir recours au support technique. Certaines opérations complexes réalisées par le support peuvent être facturées en supplément.

Aussi, de nombreuses ressources sont disponibles :

• Des articles de blog ;
• Des eBooks ;
• Des vidéos explicatives ;
• Des webinaires animés par les équipes de Sellsy.

6) Recommandations

Après ce test, la solution Sellsy CRM est selon nous un outil très complet et intuitif. Elle correspondra très bien aux entreprises ayant minimum 2 utilisateurs et  de plus de 10 salariés cherchant un outil tout-en-un efficace. Cependant, le coût est assez conséquent (en fonction des modules et nombres d’utilisateurs), il conviendra donc d’avoir un volume d’affaires suffisant afin de l’amortir. Nous le recommandons donc pour des entreprises réalisant un chiffre d’affaires d’au moins 500 000€ et idéalement 1 000 000€.

Si vous êtes à la recherche d’une solution moins onéreuse et sans CRM, d’autres options sont disponibles comme Sage.