Comment envoyer un colis ? Guide étape par étape

Quel transporteur pour envoyer un colis ?

Il existe d’innombrables transporteurs, mais lequel choisir ? Voici quelques conseils.

Quel est le transporteur le plus fiable ?

Tous les transporteurs sont fiables. En réalité, il s’agit plutôt de déterminer quel est le transporteur qui correspond le plus à vos besoins, que ce soit en termes d’options de livraison, d’assurance de votre marchandise ou de service client.

Quel est le transporteur le plus rapide ?

Dans l’univers de la livraison, il existe 4 grandes catégories de mode de livraison :

• L’express
• Le standard à domicile
• Le relais
• Le relais express

Vous l’aurez compris, les deux modes d’envoi les plus rapides sont :

à L’express, qui propose une livraison le jour-même ou en J+1 (J+2 maximum pour l’international)

à Le relais express qui combine à la fois la livraison en point relais, tout en proposant des délais très rapides, entre 24h et 48h !

La livraison standard quant à elle, vous livre à domicile en 2 à 5 jours, et la livraison en point relais pour un délais entre 2 et 7 jours selon la destination (France ou Europe).

Lesquels des transporteurs sont-ils spécialistes ?

Quel transporteur pour un colis volumineux ?

Vous avez un colis lourd et volumineux ? Renseignez-vous sur les poids maximum autorisés par chaque transporteur, car tous les transporteurs ne prennent pas en charge de gros colis.

Retrouvez tous nos conseils pour l’envoi de gros colis dans notre article dédié .

Comment bien emballer mon colis ?

Un bon emballage est essentiel pour s’assurer que son colis arrive en parfait état ou ne soit pas bloqué lors de l’expédition. Voici quelques conseils pour bien emballer votre colis.

1^ère étape : Choisir le bon emballage

Pour choisir le bon emballage, il faut tenir compte principalement du poids, de la taille et de la fragilité de votre marchandise.

Par exemple, si votre colis est lourd ou fragile, privilégiez des cartons plus épais, à double ou triple cannelures pour éviter qu’il se déchire.

Si vos colis pèsent plus de 50 kilos, optez pour une boîte en métal, en plastique ou en bois pour plus de résistance.

Astuce : Pour s’assurer de la bonne résistance de votre emballage, faites le test de la chute.
Faites tomber votre colis à environ 1 mètre de hauteur pour voir si celui-ci résiste.

Durant l’expédition, il peut arriver que certains cartons tombent par accident. Assurez-vous que votre colis résiste à ces éventuelles chutes pour avoir l’esprit tranquille.

Enfin, choisissez un carton de la taille de votre produit pour éviter que celui-ci bouge pendant le transport.

2^ème étape : Protéger ma marchandise

Afin d’éviter tout risque de flottement du produit dans son emballage, il est conseillé d’utiliser des matériaux de calage pour éviter les chocs liés au transport. Papier bulle, papier kraft, journaux, polystyrène, coussins d’air comprimé, carton à cannelure… tous les matériaux sont bons pour caler votre produit.

Évitez également de mettre plusieurs objets fragiles en contact dans le même emballage. Il vaut mieux envoyer vos produits dans deux colis séparés plutôt que prendre le risque de les abîmer.

3^ème étape : Calculer les dimensions de mes colis

Lorsque vous envoyez un colis, vous devez indiquer au transporteur le poids et les dimensions de celui-ci. Pour éviter les suppléments de tarif liés à de mauvaises dimensions, voici quelques conseils pour bien mesurer votre colis.

• Tout d’abord, les mesures que vous prenez correspondent à votre marchandise une fois qu’elle est emballée dans son carton. Il faut donc prendre en compte le contenu du colis, mais aussi son emballage.
• Pour peser votre colis, il est conseillé d’utiliser une balance électronique afin d’obtenir un poids précis.

Les balances pèse-personnes peuvent être utilisées mais de façon exceptionnelle.

• Pour mesurer les dimensions, il faut prendre la longueur (L), la largeur (l) et la hauteur (h). Utilisez un mètre ou une règle pour mesurer précisément votre colis.

Toutes ces informations permettront au transporteur de calculer le poids volumétriques de votre colis, c’est-à-dire l’espace qu’occupera votre paquet durant son expédition.

Comment bien étiqueter mes colis ?

Les étiquettes d’expédition permettent au transporteur de livrer un colis depuis sa destination initiale, jusqu’à sa destination finale. Cette étiquette sera scannée à de multiples reprises, vous permettant de suivre l’acheminement de votre marchandise.

Il est donc essentiel de bien indiquer toutes les informations nécessaires pour éviter les pertes de colis.

Les informations nécessaires sur l’étiquette

Pour créer une étiquette de transport, vous devrez indiquer précisément :

• Le nom et l’adresse de l’expéditeur ;
• Le nom et l’adresse du bénéficiaire ;
• Le mode de livraison (relais, domicile, express…).

Si des informations sont manquantes, le transporteur peut vous facturer des frais supplémentaires ou ne pas tenir compte des options de livraison sélectionnées.

Bien placer l’étiquette pour une visibilité optimale

Pour imprimer vos étiquettes, vous pouvez utiliser soit du papier autocollant, soit du papier classique et utiliser du ruban adhésif transparent.

Il est recommandé de placer votre étiquette sur le côté le plus grand, au milieu de la surface et de manière à ne pas cacher les informations ou les codes-barres.

Pour plus de simplicité, des outils en ligne vous permettent d’éditer vos étiquettes en un clic :

• SendCloud : vous permet d’imprimer plusieurs étiquettes depuis une seule plateforme. Selon l’abonnement choisi, les coûts varient entre 0,07 et 0,09 centimes par étiquettes, avec un abonnement de base à 23€ HT.
• SupplyShip : la solution globale de transport, vous permettant d’imprimer gratuitement toutes vos étiquettes de transport.

Précautions pour les colis internationaux : la déclaration de douane

Au sein de l’Union Européenne, aucun document douanier n’est demandé.

En revanche, pour tout envoi de colis hors Union Européenne, vous devez joindre un certain nombre de documents obligatoires en spécifiant le type de marchandise que vous expédiez ainsi que leur valeur.

Retrouvez notre article sur les déclarations douanières pour en savoir plus.

Suivre mes colis et gérer les imprévus

Pour atténuer l’impatience de vos clients, dans l’attente de leur commande, rien de tel que de leur donner la possibilité de suivre leur colis.

Comment suivre l’itinéraire de mes colis ?

Il n’y a rien de plus simple que de suivre le trajet de vos colis en temps réel, depuis leur prise en charge par le transporteur, jusqu’à leur arrivée auprès du destinataire.

Pour cela, il vous suffit de vous munir de votre numéro de suivi directement sur le site du transporteur ou du prestataire choisi.

Cela vous permettra de savoir où se trouve votre colis et de suivre les éventuels retards ou problèmes de livraison.

Que faire en cas de retard ou de problème de livraison ?

En cas de retard, le remboursement des frais de transport ou un dédommagement n’est pas systématique.

Il est important de bien lire les Conditions Générales de Vente (CGV) du transporteur afin d’en savoir plus sur ses engagements. Certains transporteurs assure un délai de livraison « garanti » et oblige le transporteur à dédommager le client en cas de retard. En revanche, si le délai n’est pas garanti, alors il n’est pas dans l’obligation de vous rembourser quoi que ce soit.

Si votre colis est perdu, vous pouvez et devez faire une réclamation auprès du transporteur en passant par leur service client. Cette démarche peut être longue et fastidieuse.

Pour vous éviter de gérer ces contraintes, il peut être préférable de passer par un intégrateur de transport, qui s’occupe de réaliser ces réclamations à votre place, en fournissant toutes les pièces justificatives demandées.

Packlink : le comparateur de tarif en ligne pour expédier vos colis en France et à l’international.

SupplyShip : la plateforme de transport complète pour gérer toutes vos expéditions à des tarifs préférentiels, de la préparation du colis, à la gestion des réclamations.

Assurer mes colis, à quoi ça sert ?

En cas de litiges, que ce soit la perte ou le vol d’un colis ou son endommagement, l’assurance colis vous protège de toute perte financière.

La plupart des transporteurs proposent une assurance colis, mais celle-ci est souvent limitée et ne couvre pas la totalité des litiges ou la valeur totale du produit.

Des assurances complémentaires peuvent être souscrites.

Ces assurances complémentaires peuvent être intéressantes lorsque :

• La valeur de votre marchandise est supérieure à 30€
• Vous expédiez des objets fragiles ou de valeur
• Vous expédiez un grand nombre de colis avec un risque accru de perte
• Vous expédiez à l’étranger où les démarches de réclamations peuvent être un vrai calvaire

De nombreux partenaires comme SupplyShip, la solution qui gère tout le processus pour vous, ou Boxtal vous proposent une assurance basée sur la valeur de votre marchandise et non son poids.