HubSpot et les professionnels de la beauté : un CRM vraiment adapté ?

Tout en délivrant leurs prestations, ils doivent aussi s’assurer que l’expérience client reste fluide et personnalisée.

Dans un secteur où la concurrence est forte, la relation client et la communication sont devenues des priorités. Un CRM bien choisi peut apporter un vrai soutien : mieux s’organiser, gagner du temps et renforcer le lien avec les clients. HubSpot CRM, connu pour sa simplicité et sa flexibilité, peut-il répondre aux besoins de ce secteur ?

Les besoins spécifiques des professionnels de la beauté et du bien-être

Leur quotidien combine des besoins à la fois organisationnels, relationnels et digitaux.

• Organisationnels :
  • Gestion des rendez-vous (prise en ligne, rappels, annulations).
  • Suivi des ventes et facturation simple.
  • Gestion de l’agenda pour plusieurs prestations ou collaborateurs.
• Relationnels :
  • Historique des soins et des préférences (ex. allergies, types de soins).
  • Communication personnalisée par email ou SMS.
  • Programmes de fidélité (offres spéciales, anniversaires, cartes de points).
  • Collecte et gestion des avis clients.
• Digitaux :
  • Présence en ligne (site, catalogue de prestations, réservation en ligne).
  • Communication homogène sur les réseaux sociaux et canaux de messagerie (Instagram, Facebook, WhatsApp).

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Quels avantages à centraliser avec HubSpot ?

Une image plus professionnelle

Centraliser l’ensemble des informations sur un outil unique donne une image plus organisée et moderne.

Par exemple, une esthéticienne peut rappeler à une cliente quels soins elle a réalisés ou quels produits elle a achetés. Ce suivi inspire confiance et valorise le service.

Une fidélisation renforcée

Dans ce secteur, fidéliser est essentiel. Grâce à HubSpot, il est possible d’automatiser des relances ciblées : une offre spéciale pour un anniversaire, une remise après plusieurs visites, ou un rappel pour les clientes qui n’ont pas réservé depuis plusieurs mois.

Un gain de temps au quotidien

Les rappels automatiques, les confirmations ou encore les enquêtes de satisfaction évitent de perdre du temps en tâches répétitives. Un simple rappel automatique envoyé 24 heures avant réduit significativement les “no-show” sans effort manuel.

Plus de réactivité

Toutes les informations sont disponibles en quelques clics. Quand une cliente appelle, le professionnel peut accéder à son historique et proposer directement un soin adapté à ses habitudes. Cela améliore la fluidité du service et la satisfaction globale.

Des indicateurs pour piloter l’activité

HubSpot fournit des tableaux de bord personnalisables : chiffre d’affaires mensuel, nombre de rendez-vous, taux de fidélisation, prestations les plus populaires. Ces données permettent de prendre des décisions éclairées : ajuster les promotions, mettre en avant un soin ou repenser la gestion des plannings.

Comment utiliser les fonctionnalités HubSpot pour les caractéristiques métiers ?

• Fiches clients enrichies : coordonnées, historique des soins, préférences produits.
• Agenda connecté : intégration avec Google/Outlook pour gérer les rendez-vous.
• Rappels automatiques : SMS/email avant un rendez-vous, relance après une annulation.
• Campagnes marketing simples : newsletters pour promos, offres fidélité, relances clients inactifs.
• Suivi des ventes : produits cosmétiques ou prestations supplémentaires enregistrés dans le CRM.
• Tableaux de bord : CA généré, taux de fidélisation, satisfaction client.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à aller consulter notre test et avis de HubSpot

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Les intégrations utiles pour compléter HubSpot

• Prise de rendez-vous : Calendly, Doctolib Beauté, Planity (via Zapier/Make).
• Paiements & facturation : Stripe, PayPal, Pennylane.
• Communication : WhatsApp Business, Messenger, SMS automatisés.
• Avis clients : Google Reviews, SurveyMonkey.
• Marketing & acquisition : Instagram, Facebook Ads, Google Ads.

Pour le pilotage de son activité

Hubpsot permet de bénéficier d’un pilotage de son activité avec des tableaux de bords et des rapports personnalisables. Ces rapports permettent un suivi commercial basique, qu’il est possible de compléter, pour obtenir un pilotage complet de son activité, alors oui, il faut des intégrations. Par exemple :

• Comptabilité & facturation : pour suivre la rentabilité réelle, les charges et les marges → intégration avec Pennylane, Sage.
• Caisse / POS : pour savoir exactement ce qui a été encaissé chaque jour (espèces, CB, chèques, chèques cadeaux) → intégration avec Stripe, Square, Shopify POS, Wavy (via Zapier/Make).
• Outils marketing avancés : pour croiser les données de fidélisation avec la performance des pubs → intégrations avec Facebook Ads, Google Ads, Instagram.

Pour la gestion des rendez-vous

Hubspot propose une fonctionnalité de rendez-vous en natif. Il permet aux utilisateurs de prendre des rendez-vous via des liens de réservation par exemple, et permet également de synchroniser avec Google/Outlook Calendar.

Toutefois, les professionnels du secteur de la beauté et du bien-être ont besoin de fonctionnalités avancées pour la gestion de leur rendez-vous : prise de rendez-vous et annulation autonome, multi-rendez -vous, sélection de différentes prestations par les clients.

Pour les professionnels de la beauté, il est conseillé d’utiliser Hubspot avec des intégrations spécifiquement conçues pour ce secteur d’activité, tels que Calendly. D’autres intégrations sont possibles, mais pas directement proposées dans Hubspot, il faudra passer par un intégrateur tiers tels que Zapier ou Make

Pour la gestion des paiements et de la caisse

HubSpot permet de créer des devis et de générer des liens de paiement grâce à son intégration native avec Stripe. Cela suffit pour encaisser en ligne une prestation ponctuelle ou un acompte, et relier automatiquement la transaction à la fiche client dans le CRM.

Toutefois, dans le secteur de la beauté et du bien-être, les besoins vont bien au-delà : encaissement direct en institut (espèces, CB, chèques), gestion de la caisse journalière, impression de tickets, suivi des pourboires, bons cadeaux, ou encore la gestion des abonnements clients. Ces fonctionnalités essentielles ne sont pas couvertes par HubSpot en natif.

Pour répondre à ces besoins, il est recommandé d’utiliser HubSpot en complément d’un logiciel de caisse spécialisé comme Square, Wavy ou Shopify POS. Ces solutions peuvent être reliées à HubSpot via des intégrations natives ou via des connecteurs tiers (Zapier, Make). De cette manière, les ventes enregistrées en caisse remontent automatiquement dans HubSpot, ce qui permet de suivre à la fois la relation client et les performances financières.

Quelles sont les limites de HubSpot pour les professionnels de la beauté et du bien-être ?

HubSpot est un avant toute chose un CRM généraliste. Bien qu’il soit très adaptable et s’intègre avec un grand nombre de logiciel, l’outil n’étant pas spécialisé dans le secteur de la beauté, il peut être moins adapté qu’un outil dédié.

Des solutions comme Planity, Treatwell, Fresha ou Kiute sont pensées spécialement pour ces métiers et intègrent nativement ces fonctionnalités. HubSpot peut s’y connecter via Zapier ou Make, mais ne les remplace pas.

Limitation dans la version gratuite

La version gratuite ou Starter de HubSpot couvre déjà les bases (fiches clients, agenda simple, emails, rappels, relances). Mais pour aller plus loin et utiliser les fonctionnalités d’automatisations complexes (workflows conditionnels, campagnes multi-canaux), de reporting détaillé (KPI par type de prestation, analyse des ventes croisées), de segmentation fine, il faut souscrire aux versions Pro ou Enterprise.

Ces plans représentent des investissements significatifs qui peuvent être difficiles à assumer pour un indépendant ou un petit institut.

L’apprentissage de l’outil

HubSpot est reconnu comme intuitif, mais son écosystème est riche. Paramétrer correctement l’outil demande un minimum de temps et de compétences pour personnaliser les fiches clients avec les bonnes propriétés (allergies, préférences, forfaits), configurer les automatisations (relances après X jours, rappels de rendez-vous), créer des tableaux de bord adaptés à l’activité.