CRM Hubspot : que faut-il en penser ? Combien coute-t-il ?

Si un CRM de mauvaise qualité ou inadapté peut freiner le développement commercial, un CRM trop couteux peut vite devenir un problème difficile à résoudre surtout lorsqu’il génère une dépendance de l’entreprise. Qu’en est-il du CRM Hubspot ?

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Présentation du CRM Hubspot

Lancé en France en 2019, le CRM Hubspot est un produit de la société éponyme fondée en 2006 par Brian Halligan et Dharmesh Shah. C’est un logiciel marketing qui facilite l’automatisation des actions marketing et la gestion des interactions clients dans une perspective d’optimisation des processus de ventes.

Le CRM Hubspot est composé d’une suite de 5 produits (Marketing, Vente, Service client, CMS et Opération) disposant chacun de fonctionnalité spécifique. Ces outils peuvent être utilisés individuellement ou ensemble en formant la suite CRM Hubspot. Très complète, cette suite offre de nombreuses fonctionnalités extrêmement utiles. Nous avons testé le CRM Hubspot dans sa globalité ainsi que l’outil marketing d’Hubspot de manière plus approfondie.

la suite CRM Hubspot aide aussi les entreprises à réussir leur digitalisation et leur croissance à travers une large variété d’outils opérationnels, de ventes, de formations et de service client. Loin de se contenter de vendre un logiciel, Hubspot propose par exemple :

• Une formation marketing avec la Hubspot academy,
• De vous aider à définir vos clients cibles avec l’outil Hubspot persona,
• Une aide pour signer vos mails avec Hubspot signature qui, bien qu’anodin en apparence, s’avère souvent très utile,
• Des api Hubspot permettant de le connecter à d’autres outils.

Dans sa version gratuite, il permet de connecter son compte Hubspot à plusieurs applications commerciales à travers des intégrations tierces.

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Les produits du crm Hubspot

Le CRM Hubspot propose des produits pour vos activités Marketing, Vente, Service client, CMS et Opération diverses avec à chaque fois une offre gratuite et à minima une offre starter et une offre pro. Certains tarifs du CRM Hubspot sont évolutifs. C’est notamment le cas de l’outil marketing dont le prix augmente en fonction du nombre de contacts et des outils vente et service client dont les tarifs changent en fonction du nombre d’utilisateurs.

Ainsi, les logiciels du CRM Hubspot permettent à l’entreprise d’aborder chacun des aspects de la relation client. Au fil de son utilisation, le CRM Hubspot peu rapidement devenir un outil indispensable.

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Les fonctionnalités du CRM Hubspot

Après avoir entré son Hubspot login, l’utilisateur a également la possibilité de créer des pages de destinations réactives dédiées à la conversion grâce à un éditeur glisser-déposer qui ne nécessite aucun code personnalisé.

L’outil est facile à prendre en main grâce à son interface ergonomique, sa multitude de raccourcis intelligents et ses visuels attrayants. On distingue une hiérarchie claire des pages et une simple facilité de navigation. Le CRM Hubspot compte à ce jour plus de 150.000 entreprises clientes.

La tarification des produits du CRM Hubspot

Au-delà de l’offre gratuite fortement limitée et clairement insuffisante pour une activité qui se développe, la suite CRM Hubspot propose trois offres distinctes : l’offre Starter, l’offre Pro et l’offre Entreprise. Elles sont accessibles pour chaque typologie de service à des tarifs différents qui dépendent du service et du nombre de contacts ou d’utilisateurs.

Voici un tableau qui reprend les tarifs des services pris indépendamment puis pris par pack :

Ce tableau met en évidence la stratégie tarifaire d’Hubspot. Lorsqu’elle est prise en pack, l’offre de base est intéressante. Cela permet de découvrir les produits de la suite CRM Hubspot à moindre prix. Dès lors que l’entreprise cliente commence à utiliser l’outil, ses besoins en termes de nombre de contacts et/ou d’utilisateurs augmentent ce qui permet d’augmenter les prix au fur et à mesure. Si le pack complet est intéressant dans sa version de base l’offre devient vite très coûteuse au fur et à mesure de l’augmentation des besoins.

Pour éviter que la démarche marketing ne coûte trop cher, il est préférable d’éviter de devenir dépendant d’Hubspot.

Notre avis surle CRM  Hubspot

Points forts

• De nombreuses fonctionnalités utiles, même en version gratuite ;
• Diverses possibilités de personnalisation dans la structuration du CRM ;
• Logiciel complet avec des automatisations poussées et de nombreuses intégrations ;
• Création et gestion de campagnes publicitaires hautement ciblées et personnalisées ;
• Possibilité de synchronisation avec les opérations marketing et commerciales.

Points faibles

• Limite de 2 000 emails envoyés par mois et chat brandé au nom de la marque pour les outils gratuits ;
• Une tarification compliquée associée à des prix et des formules payantes chers ;
• Maîtrise difficile si une utilisation de toute la puissance de l’outil est envisagée par l’utilisateur ;
• Support en français disponible uniquement pour les comptes payants.

La suite logicielle CRM Hubspot est un outil assez complet qui facilite les activités de l’équipe commerciale et marketing d’une entreprise. Son interface est très qualitative, assez facile à comprendre et les raccourcis intelligents qu’ils proposent sont très appréciés. Les nombreuses fonctionnalités que propose l’outil sont très pratiques et idéales pour optimiser les process commerciaux d’une entreprise.

Cependant, on note une multitude d’offres, de caractéristiques et de prix par rapport aux outils et aux fonctionnalités. Cela peut très vite devenir déroutant. En ce qui concerne les prix des offres, il apparaît qu’ils sont assez élevés pour les PME. Ces dernières peuvent toutefois profiter des offres Starter et des fonctionnalités gratuites pour gérer leurs contacts et créer des pipelines de transactions par exemple. Le CRM Hubspot est un outil all-in-one au service de la stratégie marketing digital, mais sa courbe d’apprentissage est jugée trop importante.

Si l’outil est intéressant, la stratégie commercial d’Hubspot est construite dans le but de rendre leurs clients captifs voir dépendants de leur offre. En effet, si les prix de base sont abordables ils deviennent rapidement cher. Hubspot utilise le fait qu’une entreprise change difficilement de CRM pour proposer un outil et un environnement qui, une fois la dépendance créée coute fort cher.