Business Model Canvas : Les activités clés

Par Axel Lefebre, le 20/08/2020

Les activités clés du business model canvas sont l’ensemble des tâches et missions que l’entreprise doit assurer pour maintenir son activité.

Business Model Canvas : Les activités clés

Les activités clés : Quelle utilité ?

Les activités clés du business model canvas sont les activités essentielles au bon fonctionnement de l’entreprise. Il s’agit des actions à mettre en place pour assurer la proposition de valeur de l’offre commercialisée. Les activités clés sont fortement liées aux partenaires clés et aux ressources clés.

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Si une ou plusieurs activités clés ne peuvent pas être internalisées il faut alors trouver un partenaire clé qui se chargera de ces tâches. Déléguer une partie de ses activités clés a généralement l’avantage de réduire les coûts de production tout en profitant du savoir-faire du partenaire. Assurer l’ensemble de ses activités clés en interne requière beaucoup de ressources mais permet de garder toutes les compétences nécessaires à la production au sein de l’entreprise.
Il est donc important de réfléchir aux activités clés qui seront assurées par les partenaires clés, en fonction du coût, des compétences souhaitées en internes et de l’impact de cette activité sur la proposition de valeur.

Les activités clés nécessitent de disposer de suffisamment de ressources clés pour produire. L’idéal étant d’avoir en interne l’ensemble des ressources clés. Il n’est cependant pas toujours possibles d’en assurer les coûts, il faut donc faire appel à un partenaire clé qui peut délivrer ces ressources.
Un exemple assez parlant est le boulanger qui ne produit pas lui-même sa farine, qui est pourtant une ressource clé essentielle pour son activité. Il est cependant bien plus simple de commander sa farine à un fournisseur plutôt que d’en assurer soi-même la production.

Les activités clés : Comment les définir

Pour savoir quelles seront les activités clés de l’entreprise, qu’elle soient assurées en interne ou non, il faut se poser les question suivantes :

  • Quelle est notre proposition de valeur ?
  • Quels sont les canaux de distribution nécessaires pour vendre ?
  • Quelles relations clients souhaite-t-on construire et entretenir ?
  • Quelles sont les sources de revenus ?

Les activités clés : Quelles sont-elles ?

Les activités clés peuvent être classées selon plusieurs catégories :

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  • Faire. Les activités clés de production regroupent la conception (design, fonctionnalités, différenciation produit…), la production et la livraison de l’offre. Pour une entreprise de service, la production consiste à préparer la prestation mais aussi l’effectuer. Pour une entreprise qui a une activité industrielle, la production est l’activité clé la plus importante du business model canvas.
  • Vendre. Promouvoir l’offre et faire connaître la marque de l’entreprise. Il s’agit d’activités telles que le démarchage téléphonique ou emailing, la planification et la mise en place de campagnes publicitaires, etc…
  • Soutenir. Ces activités clés servent à assurer le bon fonctionnement de l’organisation. Ces tâches ne sont pas dédiées à produire ni vendre. On y retrouve principalement ce qui concerne la gestion administrative, comme la comptabilité ou la RH pour le recrutement de collaborateurs.
  • Résoudre des problèmes. Ce sont les activités servant à répondre aux besoins des clients, il s’agit généralement de conseils et services. La résolution de problème est, par exemple, l’activité clé d’un avocat, sa manière d’utiliser ses connaissances est la base de sa proposition de valeur.
  • Communication. Les activités de communication en interne et en externe.
  • Logistique. La gestion des stocks, l’approvisionnement en ressources clés matérielles,
  • Réseau et plateforme. Ces activités clés sont celles qui nécessitent la mise en place et la maintenance d’une plateforme, une boutique en ligne par exemple. Il s’agit des intermédiaires, bien souvent des sites internet, qui permettent de mettre l’entreprise en relation avec ses clients et partenaires.

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