E-commerce : faut-il se mettre au service FBA ?

Par Laurent Dufour, le 18/11/2020

Le FBA ou Fulfillment By Amazon est un service qui comprend le stockage des produits, la préparation des commandes, l’emballage et l’expédition vers les clients.


service FBA

Une solution qui semble intéressante pour les commerçants et e-commerçants souhaitant simplifier la gestion de leur logistique. Mais qui peut bénéficier de ce service de logistique ? Quels sont les avantages ? Comment cela fonctionne ? Où est le piège ? Focus sur les points essentiels du FBA dans cet article.

Qu’est-ce que le Fulfillment By Amazon ?

Comment fonctionne le service FBA ?Le Fulfillment By Amazon ou Expédié par Amazon est un programme logistique lancé en France en 2009. Ce service vous propose de tirer profit de l’infrastructure complète de la marketplace pour le stockage des produits, l’emballage et l’expédition des commandes aux clients. Le service après-vente est aussi inclus dans le programme FBA.

Le service Expédié par Amazon s’adresse majoritairement aux TPE et PME commercialisant des produits pesant moins ou environ 30 kg. La souscription au programme s’adresse bien entendu aux vendeurs de la marketplace, mais les démarches sont simples. Il suffit de fournir des informations sur votre entreprise et de désigner une personne de contact. Ensuite, vous devez télécharger et remplir l’inventaire et enfin, choisir « Expédié par Amazon » comme mode de livraison. N’hésitez pas à consulter des sites dédiés pour trouver des avis sur la formation Amazon FBA et en savoir un peu plus sur le sujet.

Comment fonctionne le service FBA ?

Le fonctionnement du service FBA est simple. Après la souscription au programme FBA, il faut étiqueter et envoyer vos unités de produits ou votre stock complet vers un centre de distribution Amazon. Après réception et analyse du stock, vos produits seront directement disponibles à la vente sous le signe Expédié par Amazon, avec une livraison en un temps record, ce qui est un argument de vente très efficace. Les ventes et les livraisons se poursuivent même durant vos congés. Vous pourrez à tout moment gérer l’état de votre stock à l’aide d’une interface utilisateur en ligne, réapprovisionner et demander leur retour à tout moment.

De bonnes raisons de choisir le service logistique FBA

Le stockage, l’emballage, l’expédition des commandes, la livraison et le service après-vente figurent parmi les principales préoccupations des commerçants en ligne. Les coûts de location d’espace pour stocker et gérer les commandes, mais aussi du temps et des ressources humaines allouées impactent considérablement les bénéfices. C’est pourquoi le service FBA plaît autant aux consommateurs qu’aux commerçants, car il simplifie tout le côté logistique de la vente, particulièrement important dans le domaine de la vente en ligne. En optant pour ce programme, vous bénéficiez d’un système de logistique très efficace et plébiscité par les acheteurs.

Un gain de temps considérable

Plus votre activité se développe, plus les commandes affluent, c’est ce que l’on vous souhaite. Mais parfois, le développement des équipes peine à suivre le rythme de croissance des ventes et des expéditions, et la qualité du service peut en pâtir. Pour permettre à votre entreprise de grandir sans être limitée par ses ressources, FBA vous décharge de toute la partie logistique. C’est l’un des avantages majeurs du programme Expédié par Amazon : comme pour le dropshipping, vous n’aurez plus à vous soucier du stockage des produits ni de la préparation des commandes, des retours ou encore de leur expédition. Ce sont les équipes professionnelles de la marketplace qui assurent l’emballage des produits et leur livraison, assurant même la possibilité de grouper les envois : une option très appréciée des clients. Ainsi, vous pourrez vous concentrer entièrement sur le développement de votre activité de vente.

Une mise en avant des produits

Le service FBA vous permet d’acquérir plus de visibilité et d’optimiser les ventes. Vos produits seront éligibles au programme de fidélisation Amazon Premium. Ils seront donc mis en avant sur le site mais aussi dans les newsletters du groupe. Vous avez la possibilité de toucher un très large public en choisissant l’option « vendre sur toutes les marketplaces européennes » et la souscription au FBA vous permet d’augmenter vos chances d’apparaître dans la Buy Box d’Amazon, ce fameux bouton jaune avec mention « Ajouter au panier » ou « Add to Basket » qui s’affiche sur certains articles populaires. Il vous assure une visibilité et un taux de conversion élevés à condition de bien en tirer parti. Pour savoir quels produits choisir et à quel prix les proposer afin de tirer le maximum parti de ces leviers de conversion, il vaut mieux être formé à l’optimisation du programme FBA.

Un service de livraison rapide

En choisissant le service Fulfillment By Amazon, vous proposerez à vos clients un service de livraison rapide et des transactions sécurisées. Autre avantage : les commentaires négatifs liés au retard de livraison n’impacteront pas l’image de votre entreprise car cette partie du travail est à la charge d’Amazon.

Un service client réactif

Le service après-vente est compris dans le programme Fulfillment By Amazon. Qu’il s’agisse de réclamations dues aux livraisons trop longues, aux paquets reçus endommagés, aux erreurs dans l’adresse de livraison ou autres, les équipes d’Amazon prennent en main la gestion du SAV des produits vendus en FBA. Vous n’aurez plus besoin de répondre aux mails de réclamation qui peuvent d’autant plus ralentir votre activité (vous aurez à répondre tout de même aux demandes d’informations supplémentaires des clients). Le service après-vente proposé par la marketplace est accessible tous les jours, à toute heure de la journée et dans toutes les langues.

Vos clients pourront également profiter d’autres avantages comme le décompte à la minute pour la livraison en un jour, et les emballages cadeaux.

Quels sont les frais du service FBA ?

Les frais du Fulfillment by Amazon ne sont pas établis selon le prix des articles. Ce sont des frais unitaires qui s’appliquent pour l’expédition et le stockage d’un article. Chaque article entrant dans les centres de distribution d’Amazon est mesuré et pesé, les frais à payer varient donc des dimensions et du poids des produits, et vous pourriez être soumis à des frais de stockage à long terme, calculés en fonction de la durée depuis laquelle votre stock reste dans les locaux d’Amazon et de la place qu’il occupe.

Il est donc crucial de bien choisir les produits dédiés au FBA. Si certains commerçants choisissent de mettre en vente via FBA les produits les plus populaires, d’autres privilégient les produits qui se vendent moins pour optimiser leurs chances d’être vus grâce à Amazon Prime ou encore à la Buy Box. Dans tous les cas, il convient d’accorder une attention particulière aux frais de stockage, qui peuvent être élevés. Vous pouvez aussi vous former pour savoir comment tirer le meilleur parti de ce service d’Amazon.

Le Fulfillment By Amazon permet aux e-commerçants de la marketplace d’optimiser leurs ventes. En plus de vous décharger de la gestion de la logistique, vous y gagnerez plus de temps, plus de qualité de service, plus de visibilité et donc, plus de clients. C’est pour vous un bon moyen de promouvoir votre marque, de développer votre notoriété et ainsi de booster votre chiffre d’affaires.

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Laurent Dufour

Laurent Dufour -

Fondateur du site Le Blog du Dirigeant. Diplômé d’un master en management (droit, finance, marketing et gestion) et ancien cadre dirigeant, Laurent Dufour conseille et accompagne les créateurs et les dirigeants pour créer, développer et gérer leur entreprise depuis 2010.