HubSpot : solution complète, mais tout-en-un ?

HubSpot, connu avant tout comme CRM, s’est enrichi au fil des années pour proposer un écosystème beaucoup plus large.

La nécessité d’un seul et unique logiciel en entreprise

De nombreux entreprises recherchent aujourd’hui des outils capables de centraliser l’ensemble de la gestion de leur entreprise : prospection, communication, suivi client, facturation, support…

Cette tendance s’explique par plusieurs raisons.

Multiplier les logiciels entraîne une perte de temps, chaque outil ayant sa propre interface, ses propres identifiants, sa propre base de données…  

Utiliser plusieurs solutions différentes augmente le risque d’erreurs et de données incohérentes, par exemple lorsqu’un client est mis à jour dans un outil mais pas dans un autre.

Chaque logiciel a un coût : additionnés, ces abonnements peuvent rapidement représenter une charge importante pour une entreprise.

A ces raisons s’ajoutent la nécessité de former chacun des salaréis sur les différents outils, leur mise en place et adaptation continue aux besoins de l’entreprise…

C’est la raison pour laquelle toute entreprise est à la recherche de l’outil « parfait » qui saura s’adapter à ses besoins et évolutions. Mais cet outil existe-t-il vraiment ?

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Qu’est-ce qu’un outil de gestion « tout-en-un » ?

Un outil “tout-en-un” est une plateforme qui centralise les principales fonctions nécessaires à la gestion quotidienne d’une entreprise.

Ses objectifs :

• Centraliser les données pour éviter la dispersion entre plusieurs logiciels.
• Faciliter la collaboration en réunissant l’équipe autour d’un même outil.
• Automatiser les processus pour gagner du temps.
• Améliorer la visibilité grâce à des tableaux de bord unifiés.

Si chaque entreprise a des besoins différents, les besoins des entreprises se rejoignent souvent sur les fonctionnalités suivantes :  

• Gestion de la relation client (CRM).
• Marketing digital (emails, réseaux sociaux, publicité).
• Gestion commerciale (pipeline, devis, facturation).
• Service client (tickets, support, chat).
• Analyse et reporting.

Quand un logiciel généraliste devient sur mesure grâce aux intégrations proposées

Il existe deux catégories de logiciel de gestion d’entreprise :

• Les logiciels spécialisés par secteur d’activité, comme Obat spécialisé dans le secteur du bâtiment
• Les logiciels généralistes qui couvrent le plus grand nombre d’entreprise mais dont les fonctionnalités ne sont pas adaptées à un secteur d’activité en particulier

Pour pallier ce manque de spécialisation, les intégrations jouent un rôle clé. Elles permettent de connecter un logiciel à d’autres outils spécialisés (comptabilité, e-commerce, RH, gestion de projet…) afin de créer un écosystème sur mesure.

Les nombreuses intégrations possibles avec Hubspot

Par exemple, une entreprise peut relier HubSpot à Shopify pour synchroniser les commandes, ou encore à Slack pour centraliser les notifications d’équipes.On peut également citer HubSpot + Moodle : suivi des inscriptions aux cours et relances automatisées pour les apprenants inactifs.

Ces interconnexions évitent les doubles saisies, réduisent les erreurs et assurent la cohérence des données entre services.

Grâce aux intégrations natives ou via des connecteurs comme Zapier ou Make, un logiciel comme HubSpot devient non seulement un outil central, mais aussi le socle d’un éco-système adaptable qui s’ajuste aux besoins précis et évolutifs de chaque entreprise.

Quelles sont les intégrations utiles avec HubSpot pour compléter la gestion d’entreprise ?

• Comptabilité et facturation : Pennylane, Stripe.
• E-commerce : Shopify, WooCommerce.
• Productivité : Google Workspace, Slack, Microsoft Teams.
• Support client avancé : Zendesk, DocuSign, Messenger, WhatsApp
• Marketing et publicités : Googles Ads, Linked In Ads, Meta Ads
• IA et prise de note automatique : Jasper.ai, Avoma

Ces intégrations permettent à HubSpot de devenir une véritable colonne vertébrale pour l’entreprise, même si toutes les briques ne sont pas incluses nativement.

Quels sont les besoins spécifiques des entreprises en matière de solution intégrée ?

Les entreprises, qu’elles soient en création ou en croissance, expriment souvent les mêmes besoins :

• Unifier leurs outils : éviter la double saisie et les pertes d’information.
• Simplicité d’usage : un seul environnement de travail accessible à tous.
• Réduction des coûts : un abonnement unique plutôt que plusieurs logiciels spécialisés.
• Évolutivité : ajouter des modules au fur et à mesure de la croissance.
• Automatisation : réduire le temps passé sur les tâches répétitives (relances, reporting).

Pour une TPE ou une PME, un outil “tout-en-un” est donc un vrai gain de temps et d’efficacité, à condition que l’outil couvre bien l’ensemble de ses besoins.

Fonctionnalités essentielles de HubSpot pour les entreprises

HubSpot regroupe donc un large panel de fonctionnalités, ce qui en fait une solution cohérente pour centraliser une grande partie de la gestion d’entreprise.

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Comment évaluer si HubSpot suffit comme outil unique ?

Étape 1 : Identifier vos besoins

• CRM et prospection ?
• Marketing et acquisition ?
• Gestion du service client ?
• Facturation et comptabilité ?

Étape 2 : Définir vos priorités

Si la priorité est le marketing et la relation client, HubSpot est parfaitement adapté.
Si la priorité est la comptabilité ou la gestion financière, HubSpot devra être complété par un autre logiciel (Pennylane, QuickBooks, Sage, etc.).

Étape 3 : Vérifier la compatibilité

HubSpot propose un large catalogue d’intégrations, ce qui permet de combler ses manques (comptabilité, gestion RH, logistique…)

Les limites de HubSpot en tant que solution tout-en-un

HubSpot bien qu’étant un outil complet et susceptible de se compléter avec des intégrations externes, trouvent ses limites dans certains domaines. Nous vous les partageons en toute transparence.

Attention à ne pas confondre Hubspot et logiciel de comptabilité

Si HubSpot permet de suivre les devis, paiements et revenus, il ne gère pas pour autant la comptabilité au sens strict. Le logiciel ne fournit pas de bilans, pas de gestion de TVA, pas de rapprochement bancaire ni de déclarations fiscales.

Une société avec des obligations de comptabilité devra obligatoirement faire appel à un logiciel complémentaire, aux services d’un expert-comptable, ou les deux.

• Pas un logiciel de comptabilité : HubSpot ne gère pas la comptabilité, les bilans ni les déclarations fiscales.
• Pas de module RH natif : la gestion des paies et contrats nécessite d’autres outils.
• Fonctionnalités avancées payantes : automatisation complexe, reporting avancé, personnalisation poussée.
• Dépendance aux intégrations : pour être vraiment “tout-en-un”, HubSpot doit être relié à d’autres logiciels.

Attention au risque de dépendance à l’outil de gestion

Le risque de dépendance à HubSpot

Un autre point de vigilance concerne la dépendance qu’une entreprise peut développer vis-à-vis de l’outil central de son activité.

Plus une entreprise centralise ses données, ses processus commerciaux et marketing dans la plateforme, plus il devient difficile d’en changer par la suite. Migrer l’ensemble des contacts, historiques d’emails, automatisations et tableaux de bord vers un autre outil peut vite représenter un coût élevé en temps et en argent.

Si la grande majorité des outils mettent en avant la possibilité de faire des exports facilement, et sous plusieurs formats, toute entreprise ayant déjà effectué un transfert de données d’un outil à un autre, sait à quel point ce n’est pas une chose aisée. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle, un grand nombre d’entreprise continuent de fonctionner avec un outil pas/plus adapté à leurs besoins.

Bien anticiper les évolutions de tarifs de Hubspot

Il faut avoir conscience que la tarification de HubSpot repose sur un modèle progressif : l’outil est attractif au départ (notamment grâce à sa version gratuite), mais son prix augmente à mesure que le volume de contacts, le nombre d’utilisateurs ou les besoins en automatisation grandissent. Si Hubspot proposent un certain nombre de fonctionnalités gratuites, les fonctionnalités avancées sont pour la plupart payantes. Dès lors que l’entreprise veut approfondir son utilisation, le logiciel devient payant.

Une entreprise doit donc anticiper ce risque de “lock-in” (verrouillage technologique) et vérifier régulièrement si l’investissement reste cohérent avec sa taille et ses objectifs.

Une formation nécessaire malgré un outil intuitif

Hubspot est reconnu sur le marché comme étant un logiciel intuitif, “user-friendly”, mais son écosystème reste dense, et peut être long à appréhender. C’est la raison pour laquelle, même si cela constitue un coût qui peut être élevé, la formation au logiciel est un indispensable pour pouvoir en exploiter pleinement toutes les capacités.

Conclusion

HubSpot est bien plus qu’un CRM : c’est une véritable plateforme de gestion couvrant la relation client, le marketing, le suivi commercial et le service client. Pour de nombreuses entreprises, il peut faire office de solution centrale autour de laquelle gravitent d’autres logiciels.

Cependant, HubSpot ne remplace pas un logiciel de comptabilité ou de gestion RH. Il est donc plus juste de le considérer comme un outil de gestion client et marketing tout-en-un, que comme un logiciel de gestion globale de l’entreprise.

HubSpot peut jouer le rôle de colonne vertébrale pour piloter la relation client et le développement commercial, mais il doit être complété par d’autres outils pour une gestion 100 % intégrée de l’entreprise.