HubSpot vs MailChimp : comparatif 2025 des fonctionnalités CRM et marketing

Accueil Gestion et Comptabilité d’entreprise A quoi sert un CRM ? Quels sont les différents CRM du marché ? CRM Hubspot HubSpot vs MailChimp : explications et comparaison des deux logiciels

Introduction

HubSpot et Mailchimp comptent parmi les solutions marketing les plus utilisées au monde, mais leurs approches sont très différentes.

Là où HubSpot se positionne comme un CRM complet, structurant tout le parcours client, MailChimp reste centré sur l’email marketing et la gestion d’audiences. Ce comparatif met en lumière leurs principales différences en matière de fonctionnalités, de philosophie et d’usages.

HubSpot en bref

Création : 2006, États-Unis
Clients : 268 000 entreprises dans plus de 135 pays (juin 2025)
Public cible : PME, scale-ups, entreprises en croissance cherchant à centraliser marketing, ventes et service
Spécificité : CRM de base gratuit + plateforme tout-en-un (marketing, ventes, service, automatisation)

MailChimp en bref

Création : 2001, États-Unis
Utilisateurs : 11 millions et plus (utilisateurs de la plateforme, clients marketing)
Public cible : petites et moyennes entreprises, indépendants, e-commerce
Spécificité : plateforme marketing centrée sur l’emailing, avec des extensions vers la publicité, l’automatisation, la segmentation et un CRM léger

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HubSpot vs MailChimp : présentation

La force de l’outil HubSpot réside dans son approche tout-en-un, pensée pour accompagner les entreprises dans une stratégie inbound marketing : attirer, convertir et fidéliser les clients au sein d’un même écosystème. Cette vision macro de la relation clientèle explique son adoption massive par des entreprises en forte croissance, prêtes à investir dans une solution évolutive et premium

Mailchimp a enrichi son offre avec des fonctionnalités de publicité digitale, de pages de destination, de segmentation avancée et même un CRM léger. Toutefois, il conserve un ADN très orienté marketing et communication, plus accessible que les suites CRM complexes. Il séduit particulièrement les petites structures qui recherchent un outil simple, abordable et efficace pour engager leurs clients sans se lancer dans un écosystème plus lourd.

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Avis clients

Le +

Avis LBDD

617 avis

large panel de fonctionnalités marketing

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4 009 avis

Forfait évolutif et adaptable suivant les besoins

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4 504 avis

logiciel très personnalisable

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3 060 avis

possibilité de mettre en place des automatisations

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394 avis

Solution de gestion tout en un

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600 avis

bon logiciel de prospection, pensé par des commerciaux

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Voir le comparatif complet

HubSpot vs MailChimp : comment sont pensés les logiciels ?

A propos d’HubSpot

La particularité d’Hubspot est qu’il est structuré en plusieurs Hubs. (Marketing, Sales, Service, Content, Data, Commerce) au-dessus d’un CRM central.

HubSpot a été conçu comme une plateforme constituée de plusieurs modules, structurés autour d’un CRM central. Chaque module de HubSpot a une fonctionnalité et spécialité spécifique.

On trouve notamment :

Marketing Hub : automation marketing, campagnes, suivi, workflows, publicité, gestion de leads, segmentation, etc.
Sales Hub : outils pour les équipes commerciales : gestion des “deals”, pipeline, automatisation des tâches de vente, séquences, etc.
Service Hub : gestion du support client : tickets, chat / chatbot, base de connaissances, enquêtes de satisfaction, “universal inbox”.
Content Hub : gestion du contenu, CMS web, blogs, pages, modules et templates.
Data Hub : traitement, synchronisation, gouvernance des données, etc.
Commerce Hub : pour les fonctionnalités liées au commerce (transactionnel, e-commerce intégré).

Le CRM central apposé sur ces différents Hubs joue le rôle de base de données unifiée : chaque contact, entreprise, ticket ou transaction est référencé dans ce système principal, accessible par les différents Hubs.

Les avantages d’HubSpot et de sa configuration résident notamment dans le fait que les clients ne peuvent activer que les modules/hubs nécessaires, ce qui rend la plateforme extensible et adaptative en fonction de l’entreprise et ses besoins.

En contrepartie, cette organisation peut toutefois vite être complexes pour le choix des modules à activer ainsi que leur connexion.

A propos de MailChimp

MailChimp n’est pas organisé sous forme de “Hubs” comme HubSpot, mais possède un ensemble de fonctionnalités marketing modulaires intégrées.

MailChimp propose :

Email Marketing : envoi d’emails personnalisés, templates, éditeur de campagne.
Sites Web / landing pages : création de sites simples / pages de destination.
Marketing automation : séquences automatisées, déclencheurs, workflows (“Customer Journeys”).
Publicité / social media : campagnes publicitaires intégrées, retargeting sur les réseaux sociaux.
Gestion des audiences / segmentation : centralisation des contacts, tags, segmentation dynamique, groupes.
Analyse / reporting : statistiques de campagnes, rapports sur l’engagement des emails, performances.
APIs & intégrations : MailChimp offre une API Marketing pour accéder aux données, synchroniser les contacts, gérer les campagnes via code.

Cette structure fait de MailChimp une solution facile à utiliser : tout est intégré en un seul endroit, ce qui facilite la prise en main. Tous les outils qu’il est possible d’utiliser fonctionnent évidement bien ensemble.

La contrepartie de cette simplicité est que MailChimp propose une modularité moindre que HubSpot.

3 outils pour développer mon activité

Relation client avec le CRM HubSpot

Je gère ma relation client

Hébergement de site web avec Hostinger

Je crée un site web

Facturation avec Abby

Je gère ma facturation

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Relation client
avec le CRM HubSpot

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Hébergement de site web
avec Hostinger

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Facturation
avec Abby

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HubSpot vs MailChimp : focus sur les fonctionnalités

La gestion des contacts

La gestion des contacts vise à centraliser, organiser et exploiter les informations relatives aux clients, prospects ou partenaires (coordonnées, historique d’interactions, préférences). Bien gérée, elle facilite la relation client, améliore le suivi commercial et permet de personnaliser les actions marketing.

HubSpot

MailChimp

Elle repose sur un CRM central et structurant.

Toutes les données issues des interactions commerciales, marketing ou support sont regroupées dans une base unique et partagées entre les équipes.

Chaque contact dispose d’un historique complet, enrichi automatiquement au fil des échanges.

HubSpot propose aussi des outils de segmentation avancée, de lead scoring et un pipeline de ventes permettant de suivre chaque opportunité.

La gestion des contacts y est donc un véritable levier stratégique, pensé pour accompagner le prospect de la première interaction jusqu’au service après-vente.

MailChimp adopte une approche beaucoup plus marketing et opérationnelle.

Ses contacts sont organisés en audiences, enrichies par les données issues des campagnes d’emailing ou des achats.

L’outil offre des possibilités de segmentation, de tags et de nettoyage pour gérer efficacement de larges bases de données.

Mais il ne dispose ni de pipeline ni de fonctionnalités avancées de suivi des ventes : son objectif reste avant tout de cibler et d’animer une audience, et non de piloter tout un cycle commercial.

Les automatisations : deux niveaux de sophistication

L’email marketing consiste à utiliser l’email comme canal de communication pour promouvoir une entreprise, ses produits ou ses services. Il peut prendre la forme de newsletters, de campagnes promotionnelles ou de séquences automatisées, avec pour objectif de créer du lien avec les prospects et clients, stimuler les ventes et renforcer la fidélité.

HubSpot

MailChimp

HubSpot se distingue par la richesse et la flexibilité de ses workflows.

L’outil permet de concevoir des scénarios complexes avec conditions, branches logiques et délais, capables de déclencher des actions sur plusieurs canaux (emails, SMS, notifications internes, etc.).

Grâce à l’intégration native de ses différents modules, les automatisations peuvent s’appuyer sur les propriétés du CRM, nourrir les leads avec des contenus adaptés (lead nurturing) et ajuster automatiquement leur score selon leurs comportements.

HubSpot va même plus loin en intégrant des fonctionnalités d’intelligence artificielle qui optimisent les workflows et aident à générer du contenu pertinent.

Mailchimp, à l’inverse, privilégie la simplicité.

Il propose des scénarios prédéfinis via ses “customer journeys”, principalement orientés email. Ces automatisations couvrent les besoins marketing courants (emails de bienvenue, relance de panier abandonné, suivi post-achat, rappels), et se démarquent par leur facilité de mise en œuvre.

Si elles sont moins sophistiquées que celles d’HubSpot et restent limitées à l’univers de l’emailing, elles suffisent pour de nombreuses petites structures qui souhaitent automatiser rapidement leurs campagnes.

HubSpot offre une automatisation avancée, multi-canal et profondément connectée au CRM, idéale pour les stratégies de croissance ambitieuses, tandis que Mailchimp propose des automatisations simples et accessibles, centrées sur l’email marketing, parfaitement adaptées aux besoins marketing de base.

Les landing pages : un levier clé pour la conversion

Une landing page (ou page de destination) est une page web conçue avec un objectif unique : collecter des informations via un formulaire, inciter à s’inscrire à une newsletter, télécharger un contenu ou encore réaliser un achat. Contrairement à une page classique, elle est entièrement centrée sur la conversion, avec un appel à l’action clair et sans distraction.

Hubspot

MailChimp

Les landing pages reprennent la logique de l’éditeur en glisser-déposer déjà utilisé pour les emails, avec des modèles personnalisables et la possibilité de coder pour plus de flexibilité.

L’atout principal réside dans leur connexion native au CRM : chaque formulaire alimente automatiquement les fiches contacts et enrichit la base de données clients (ex. statut du lead, campagne associée).

HubSpot propose également une personnalisation dynamique du contenu en fonction du profil ou du comportement du visiteur, ainsi que des outils d’optimisation tels que l’A/B testing et le suivi détaillé des performances (conversions, sources de trafic, engagement).

Les landing pages deviennent ainsi un maillon indispensable du parcours inbound marketing, de la génération de leads jusqu’au nurturing.

L’approche est plus simple et orientée efficacité.

Les landing pages sont conçues pour être rapides à créer et accessibles aux non-techniciens, grâce à un éditeur visuel intuitif et des modèles prêts à l’emploi. Elles permettent de collecter facilement des emails et données, stockés directement dans les audiences Mailchimp.

Leurs usages principaux sont l’inscription à une newsletter, la mise en avant d’une promotion ou la relance d’un produit. Mailchimp met également l’accent sur l’e-commerce, en proposant des intégrations natives avec Shopify, WooCommerce ou Square, afin de créer des pages produits dédiées.

Enfin, l’outil inclut un système de tracking et reporting pour mesurer conversions, inscriptions et clics, ce qui en fait une solution idéale pour des campagnes rapides et ciblées.

HubSpot mise sur la puissance et l’intégration CRM pour faire des landing pages un levier stratégique de conversion et de nurturing, tandis que Mailchimp privilégie la simplicité et l’efficacité pour générer rapidement des leads et booster les campagnes marketing, notamment en e-commerce.

Reporting et analytics : vision globale vs suivi ciblé

Le reporting et analytics regroupe les outils qui permettent de mesurer, analyser et visualiser la performance des actions marketing et commerciales. Ces données (taux d’ouverture, clics, conversions, ventes, etc.) sont ensuite transformées en rapports et tableaux de bord pour piloter et améliorer la stratégie globale.

HubSpot

MailChimp

Le reporting est conçu pour offrir une vue 360° de l’entreprise.

La plateforme propose des tableaux de bord personnalisables couvrant le marketing, les ventes et le service client.

Ses analytics sont multi-canaux : emails, réseaux sociaux, publicité, SEO, formulaires et landing pages. HubSpot permet de suivre tout le tunnel inbound, de l’acquisition du trafic jusqu’à la conversion en client, et d’analyser quelles actions génèrent réellement des ventes grâce aux rapports d’attribution.

L’outil intègre aussi des fonctions d’intelligence artificielle qui apportent des analyses prédictives et des recommandations pour optimiser les campagnes.

L’approche est centrée sur le marketing opérationnel.

L’outil fournit des rapports détaillés sur les campagnes emails (ouvertures, clics, rebonds, désabonnements) et permet de comparer les performances entre campagnes.

Il propose également une analyse par audience (tags, segments, groupes) pour mieux comprendre le comportement des contacts.

Connecté à des plateformes e-commerce comme Shopify, WooCommerce ou Square, Mailchimp peut aussi mesurer les ventes générées par les emails et calculer le ROI. Ses tableaux de bord visuels et intuitifs facilitent la lecture pour des utilisateurs non experts, mais ses capacités restent limitées à l’emailing et à l’e-commerce, loin de la profondeur analytique d’HubSpot.

Le reporting et analytics HubSpot reflète la gestion globale que permet l’outil, adapté à une stratégie de croissance complète. Mailchimp privilégie un reporting simple et accessible, efficace pour suivre des campagnes email et e-commerce, mais limité pour un pilotage global de la relation client..

Les intégrations : un écosystème complet vs une spécialisation e-commerce

Les intégrations sont les connexions entre différents logiciels ou applications qui permettent de synchroniser les données et de faire communiquer les outils entre eux. Elles jouent un rôle central en marketing et CRM, car elles évitent les doubles saisies, automatisent les flux de travail.

HubSpot

MailChimp

Sur ce terrain, HubSpot se distingue par un écosystème particulièrement riche, avec plus de 1 500 intégrations couvrant l’ensemble des besoins d’une entreprise : marketing, ventes, support, e-commerce, finance, productivité…

Toutes ces connexions alimentent directement le CRM central, permettant de centraliser les données et de déclencher des workflows automatisés entre plusieurs outils.

Mailchimp, de son côté, propose un écosystème plus limité mais fortement orienté vers les sites e-commerce.

Ses intégrations les plus utilisées concernent Shopify, WooCommerce, Square ou BigCommerce, auxquelles s’ajoutent des connecteurs populaires comme WordPress, Zapier ou Google Analytics.

Elles sont principalement conçues pour synchroniser les contacts et relier les données de vente aux campagnes email, afin de mieux cibler et personnaliser les communications.

HubSpot propose un écosystème large et structurant qui couvre tous les aspects de la relation client, tandis que Mailchimp se concentre sur des intégrations ciblées, surtout efficaces pour les acteurs du commerce en ligne et les petites structures orientées emailing.

HubSpot vs MailChimp : quel service client ?

HubSpot

Le service client d’HubSpot est généralement jugé fiable et structurant. Les utilisateurs mettent en avant la disponibilité et la réactivité des équipes, ainsi que l’intégration fluide du support au CRM et aux autres modules, ce qui simplifie la gestion des demandes.

La HubSpot Academy et la documentation riche sont également saluées comme de véritables atouts pour accompagner la prise en main.

Néanmoins, certains relèvent que les options d’assistance avancée (téléphone, support prioritaire) restent réservées aux plans supérieurs, et que la courbe d’apprentissage de l’outil peut exiger un accompagnement plus poussé.

Dans l’ensemble, HubSpot est perçu comme une solution offrant un support solide et professionnalisant, bien que variable selon le niveau d’abonnement choisi.

MailChimp

Ses utilisateurs apprécient l’interface intuitive et la qualité de la documentation, qui permettent souvent de résoudre soi-même les problèmes sans recourir au support. Certains soulignent aussi l’efficacité du support sur des intégrations clés, notamment avec Shopify.

Mais certaines critiques pointent la limitation de l’assistance humaine (chat, téléphone), souvent réservée aux offres payantes, ce qui laisse les utilisateurs de plans gratuits ou basiques dépendants des FAQ et forums.

Certains avis décrivent le support comme parfois lent ou peu réactif, avec certains problèmes techniques non résolus.

Une philosophie différente : CRM tout-en-un vs outil marketing spécialisé

La grande différence entre HubSpot et MailChimp tient à leur ADN.

HubSpot a été pensé comme un CRM complet destiné à accompagner la croissance des entreprises. Il centralise toutes les données clients dans une base unique et propose plusieurs modules (Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, etc.) pour couvrir l’ensemble du parcours client : de l’acquisition à la conversion, puis à la fidélisation.
MailChimp, est d’abord né comme un outil d’email marketing. Au fil des années, il a élargi ses capacités (publicité, landing pages, automatisations simples, CRM léger), mais il reste avant tout orienté vers la gestion des audiences et la communication digitale. Sa philosophie est donc celle d’un outil accessible et pratique, particulièrement adapté aux TPE, indépendants et e-commerçants

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