HubSpot ou Pipedrive : quel CRM correspond le mieux à votre entreprise ?

Si les deux solutions poursuivent le même objectif, d’aider les entreprises à structurer leurs ventes et leurs relations clients, leurs cibles et leurs positionnements diffèrent.

Nous avons réalisé ce comparatif pour vous les présenter, vous aider à les décrypter et faire un choix éclairé sur la solution qui vous convient.

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HubSpot vs Pipedrive : présentation générale des solutions

HubSpot en quelques mots

Créé aux États-Unis en 2006, HubSpot ne se limite pas à la gestion des ventes : la solution couvre aussi le marketing, l’automatisation, le reporting et le service client.

Elle s’adresse aux entreprises de toutes tailles qui recherchent une plateforme tout-en-un capable de centraliser les données et les interactions clients.

Pipedrive en quelques mots

Fondé en 2010 en Estonie, Pipedrive est un CRM pensé pour les équipes commerciales, grâce à son fort accent pour la prospection et le suivi des opportunités. Avec son interface intuitive, et sa personnalisation poussée, Pipedrive est particulièrement adapté aux startups et PME.

HubSpot vs Pipedrive : quelques chiffres clés

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Avis clients

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HubSpot vs Pipedrive : quelles sont les fonctionnalités principales ?

L’automatisation des ventes

Les fonctionnalités d’automatisation des ventes permettent à l’entreprise utilisatrice de confier au logiciel les tâches répétitives (emails, rappels, suivi des leads), afin que les équipes se concentrent sur la prospection et la conclusion des deals, et les tâches à haute valeur ajoutée.

• HubSpot : workflows complexes intégrés au CRM et au marketing.
  Exemple : lorsqu’un prospect remplit un formulaire, il peut recevoir automatiquement une séquence d’emails et être assigné à un commercial. Notifications et suivi des activités inclus.
  
• Pipedrive : automatisation plus simple. Avec l’add-on Campaigns (13,90 €/mois), il est possible d’envoyer des emails personnalisés, d’utiliser des modèles et de déplacer un deal automatiquement d’une étape à l’autre du pipeline.

La gestion des pipelines

La gestion des pipelines permet de visualiser les étapes du processus de vente et de suivre facilement l’avancement des opportunités, ainsi que d’assurer une bonne communication entre les équipes concernées.  

• HubSpot : pipeline visuel intégré au CRM, synchronisé avec les autres hubs. Étapes personnalisables, ajout d’activités et suivi des performances par deal.
  
• Pipedrive : pipeline Kanban très intuitif et personnalisable. Transactions faciles à ajouter ou déplacer, étapes ajustables. Grande rapidité d’utilisation.

L’automatisation marketing

L’automatisation marketing déclenche des campagnes personnalisées (emails, réseaux sociaux, formulaires) selon le comportement des prospects.

• HubSpot : leader sur ce point avec une suite complète : campagnes emailing, nurturing, social ads, suivi ROI, tout intégré au CRM et CMS.
  
• Pipedrive : outils plus limités : formulaires web, campagnes emailing simples et reporting basique. Pour aller plus loin, il doit être relié à des outils externes.

La fonctionnalité de reporting

Le reporting analyse les performances (ventes conclues, taux de conversion, activités réalisées) et oriente les décisions stratégiques. La fonctionnalité de reporting est indispensable aux entreprises pour prendre les bonnes décisions et optimiser leurs processus.  

• HubSpot : reporting avancé et transversal couvrant ventes, marketing et service. Rapports personnalisés, attribution des ventes, dashboards interactifs.
  
• Pipedrive : reporting simple et intuitif, disponible dès le plan Essential (≈19,90 €/mois). Permet de suivre opportunités créées, gagnées ou perdues, et la conversion du pipeline.

Les intégrations possibles

Les intégrations connectent le CRM aux autres outils utilisés (marketing, facturation, communication…). Cela permet d’adapter le CRM en fonction du secteur d’activité, des besoins de l’entreprise, et des autres outils déjà utilisés.

Cette fonctionnalité est souvent considérée la plus importante, car si l’outil choisi ne s’intègre pas correctement dans l’écosystème déjà en place dans l’entreprise, l’adoption de ce dernier par les équipes est souvent compromise.  

• HubSpot : marketplace riche de plus de 800 applications et synchronisation bidirectionnelle via l’Operations Hub. Intégrations validées par HubSpot.
  
• Pipedrive : API ouverte et éventail varié d’intégrations (Zapier, Integromat, no-code, webhooks). Flexibilité pour les PME.

Le service client

Le service client accompagne l’adoption et l’utilisation du CRM.

• HubSpot : support structuré et multicanal : centre de ressources (articles, vidéos, formations), chatbots automatisés, HubSpot Academy et assistance dédiée (chat, email, téléphone) selon le plan.
  
• Pipedrive : approche relationnelle et personnalisée. Support via centre d’aide, chat en direct (selon plan) et accompagnement sur mesure. Moins de ressources standardisées qu’HubSpot.

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HubSpot vs Pipedrive : quels sont les avis clients ?

Pipedrive

Les utilisateurs de Pipedrive mettent surtout en avant sa simplicité et sa prise en main rapide. Les utilisateurs apprécient que l’outil rende les équipes rapidement opérationnelles, sans compétences techniques poussées.

Un autre point souvent mentionné est le rapport qualité prix de l’outil. Les entreprises apprécient de pouvoir disposer d’un CRM efficace à un coût abordable. Les clients mentionnent également l’application mobile qui permet aux commerciaux de suivre les deals en déplacement.

Les critiques sur Pipedrive se concentrent surtout sur les automatisations parfois jugées trop basiques, ainsi que les add-ons payants, indispensables pour certaines fonctions.

Avis clients sur HubSpot

Les clients de HubSpot apprécient sa complétude et sa puissance. Le fait d’avoir une plateforme tout-en-un regroupant CRM, marketing, ventes et service client est perçu comme un énorme avantage.

Le support client, ainsi que les nombreuses ressources de formation (HubSpot Academy, communauté active), sont également mis en avant comme de vrais atouts pour accompagner la montée en compétences des équipes.

Les critiques se concentrent sur deux aspects principaux : le coût élevé qui augmente rapidement avec le nombre de contacts ou d’utilisateurs, et la complexité de configuration, contrepartie de la puissance de l’outil.

De nombreux utilisateurs mentionnent une courbe d’apprentissage assez raide, car la richesse fonctionnelle de HubSpot demande du temps (et parfois de l’aide externe) pour en tirer pleinement parti.

HubSpot vs Pipedrive : pourquoi nous n’évoquons pas les tarifs ?

Comparer les tarifs de HubSpot et Pipedrive n’est pas toujours aisé, car le coût réel dépend de multiples critères : les extensions souhaitées (Sales Hub, Marketing Hub, etc.), le nombre d’utilisateurs (sièges), les fonctionnalités intégrées, ainsi que les add-ons optionnels comme onboarding ou reporting avancé.