Qu’est-ce que l’épargne salariale ? L’épargne salariale est un système d’épargne collectif mis en place par une entreprise au profit de ses employés. Il permet aux employés de bénéficier de différents dispositifs financiers et fiscaux dans le but d’épargner pour leur retraite ou d’autres objectifs à long terme. En général, l’épargne salariale comprend des mécanismes tels […]
Les ICP : But, axes et tableau de bord
Le 21/05/2024
6 min.
0
Introduction
Afin de guider les dirigeants d’entreprises vers une gestion meilleure de ces dernières, plusieurs théoriciens de management ont introduit le concept des ICP, connus aussi sous le nom de KPI (Key Performance Indicators). Ce concept a évolué avec le temps. Ceci est la raison pour laquelle l’étude des ICP est devenue une étape importante dans la gestion des sociétés.
La boîte à outils du dirigeant
Votre gestion de trésorerie à partir de 59€ avec le Blog du Dirigeant
Découvrez l’offre gratuite Hubspot avec le Blog du Dirigeant
Que signifient les ICP ?
Les ICP (indicateurs clés de performance) sont des mesures spécifiques utilisées pour évaluer le succès d’une entreprise, d’un projet ou d’une activité en fonction d’objectifs préétablis.
Ils fournissent des données quantifiables qui permettent de surveiller la performance, d’identifier les tendances et de prendre des décisions stratégiques pour améliorer les résultats.
Les logiciels pour gérer votre trésorerie
Avis clients
Pour qui ?
Avis LBDD
A partir de 150 € /mois
6 240 avis
Pour les entreprises de 5 à 10 000 salariés
Le but des KPI
Grâce aux ICP, l’étude de la performance des entreprises est devenue plus facile et claire. En effet, ces indicateurs ont 5 objectifs essentiels. Ces derniers sont :
- Présenter une vision globale du fonctionnement de l’entreprise. Les ICP seront un moyen de synthétisation des divers aspects de la gestion de la société.
- Permettre aux personnes intéressées d’examiner la performance interne et externe de la société et surveiller les progrès ayant lieu au sein de celle-ci.
- Faciliter aux parties prenantes la comparaison entre la performance de plusieurs entreprises.
- Fournir des informations claires et précises permettant aux associés et dirigeants de sociétés de déterminer leur position au sein de la compétition.
- Aider les dirigeants de sociétés à prendre des décisions éclairées fondées sur des informations concrètes et précises.
Vos logiciels de gestion de trésorerie au meilleur prix !
Vos logiciels de gestion commerciale au meilleur prix !
Les axes des ICP
Les indicateurs clés de performance sont nombreux. Fondés sur certains éléments spécifiques, ces ICP sont axés sur 5 domaines principaux. Ces derniers sont les suivants :
- Le domaine financier ;
- Le client ;
- La gestion externe de l’entreprise ;
- La gestion interne de l’entreprise ;
- Le domaine digital.
Axe 1 : Le domaine financier
Les indicateurs clés dans ce cas concerneront des éléments liés à la finance. Ceux-ci sont les suivants :
- Le potentiel financier de la société ;
- Le chiffre d’affaires de l’entreprise ;
- Le résultat net ;
- Le revenu mensuel récurrent ;
- La Lifetime Value : la valeur que le client représente pour la société à long terme ;
- Le cout par lead : le prix dépensé pour acquérir un contact commercial ;
- Le cout d’acquisition de nouveaux clients ;
- Le retour sur investissement (ROI).
Axe 2 : Le client
Les indicateurs clés de performance peuvent aussi porter sur le client. Les indicateurs dans ce cas seront :
- Les procédés de marketing adoptés. Par exemple, l’efficacité des campagnes promotionnelles ;
- La satisfaction-client ;
- La qualité de la relation client ;
- Le nombre de clients fidèles ;
- Le nombre total des clients ;
- Le taux d’attrition des clients (le churn rate) : le nombre de clients perdus ;
- Le panier moyen : le montant dépensé en moyenne par les clients de l’entreprise ;
- Temps moyen requis pour répondre aux besoins et demandes des clients.
Axe 3 : La gestion externe de l’entreprise
Les indicateurs étudiés dans ce cas concerneront des aspects de l’entreprises qui sont relatifs au marché. Ces derniers sont :
- La part que la société occupe dans le marché ;
- La position de la société au sein de la concurrence ;
- Les relations avec les tiers concernés (les fournisseurs, les clients, les partenaires commerciaux, etc…).
Axe 4 : La gestion interne de l’entreprise
Les indicateurs clés de performance relatifs à la gestion interne de la société concernent les activités ayant lieu et les relations entretenues au sein de l’entreprise. Ils sont les suivants :
- La qualité du travail des personnes chargées des ressources humaines ;
- Le taux d’absentéisme des salariés ;
- La formation des employés ;
- Le taux de démission ;
- Le taux de productivité des salariés ;
- La satisfaction des employés ;
- Le taux d’erreurs et de fautes de travail.
Axe 5 : Le domaine digital
Les indicateurs clés de performance porteront sur les technologies et innovations adoptées par les entreprises. Ce domaine peut être étudié en se basant sur les facteurs suivants :
- Les pratiques d’e-commerce employées par l’entreprise.
- Le taux de rebond. Ceci est une étude du taux de personnes qui visitent le site web de l’entreprise et le quittent immédiatement.
- Le taux d’engagement sur les réseaux sociaux.
- Le reach des publications de l’entreprise sur les réseaux sociaux.
- L’usage de certaines technologies et innovations utilisées par les concurrents de la société.
- Le degré d’innovation de l’entreprise.
Le fonctionnement des ICP : Le tableau de bord
Définition et but du tableau de bord
Un tableau de bord est un outil de gestion qui présente de manière visuelle et synthétique des informations clés sur la performance d’une entreprise. Son but est de regrouper tous les indicateurs clés de performance et les présenter sous forme de diagrammes, tableaux et graphiques pour que l’étude de la performance de l’entreprise soit claire, globale et précise.
Comment construire un tableau de bord ?
La construction du tableau de bord peut être accomplie suivant 4 étapes. Celles-ci sont les suivantes :
- Identifier tous les indicateurs clés de performance.
- Analyser ces ICP.
- Choisir les indicateurs pertinents. Pour effectuer cette étape, le dirigeant d’entreprise adoptera la méthode SMART. Selon cette dernière, le dirigeant d’entreprise devra prendre en considération 5 critères précis en choisissant les ICP pertinent qui devront être inclus dans le tableau de bord.
L’indicateur clé de performance doit être :
- S – Spécifique : il se concentre sur un aspect (ou un objectif du dirigeant) précis et concret au lieu d’un but général et abstrait.
- M – Mesurable : l’ICP doit être mesurable de manière objective et sure. A ce stade, il est préférable d’opter vers l’usage de chiffres. Par exemple, le chiffre d’affaires, le nombre de clients fidèles, etc…
- A – Atteignable : l’ICP doit porter sur un objectif, certes, ambitieux, mais concret et réalisable. Le dirigeant d’entreprise doit éviter de choisir des souhaits non-réalistes.
- R – Relevant (cohérent) : l’ICP doit être en alignement avec les valeurs et objectifs de l’entreprise.
- T – Time-bound (limité dans le temps) : l’ICP doit être défini dans un cadre temporel précis, avec des délais clairs pour atteindre les objectifs fixés.
- Présenter les indicateurs clés de performance choisis sous forme de diagrammes, tableaux et graphiques. A ce stade, l’usage de Microsoft Excel est presque indispensable.
- Insérer toutes les données (ICP choisis) dans le document Excel.
- Former des diagrammes, tableaux et graphiques sur la base de ces informations.
- Regrouper tous les schémas construits dans un seul tableau. Ce tableau sera « Le tableau de bord ».
Sommaire
- Que signifient les ICP ?
- Le but des KPI
- Les axes des ICP
- Le fonctionnement des ICP : Le tableau de bord
Legalstart, partenaire du Blog du Dirigeant, répond à tous vos besoins juridiques
Simple
Économique
Rapide
Vous souhaitez un accompagnement pour lancer votre entreprise ?
Un changement d’adresse ? Une augmentation de capital ?
Besoin de protéger votre marque et logo d’un potentiel concurrent ?
Articles qui peuvent vous intéresser
- gerer
- Eid Y.
- 3 Mai 2024
- 5min
- gerer
- Hubert J.
- 5 Sep 2022
- 4min
Le régime des BNC concerne les professionnels exerçant une activité professionnelle commerciale, à titre individuel ou en tant qu’associé. Si l’entreprise est soumise à l’impôt sur le revenu, elle devra remplir la déclaration 2035, pour déclarer ses bénéfices non commerciaux. La date limite pour remplir le formulaire est fixée au 5 mai 2021 pour les […]
- Lusset M.
- 20 Mar 2024
- 5min
Caution de marché : définition La caution de marché peut être définie comme un engagement financier pris par une partie pour garantir l’exécution fiable d’une transaction. Cette garantie, généralement sous forme de fonds ou d’actifs liquides détenus en dépôt, vise à minimiser les risques liés aux opérations financières et à instaurer une confiance mutuelle entre les […]
- gerer
- Laurendeau A.
- 22 Jan 2024
- 3min
La facturation est un processus obligatoire lors d’une vente encadrée par le Code du Commerce. Bien que nous ayons présenté dans cet article les différents principes à respecter, nous n’avons pas détaillé le cas d’une prestation réalisée pour un particulier. Dans cet article, nous allons aborder les règles à suivre pour établir une note de […]
Commentaires
0 commentaires 0/5
