Le CRM immobilier : définition, fonctionnalités et comment le choisir ?

Le CRM pour le secteur immobilier, comme pour une grande majorité des secteurs à l’heure actuelle devient peu à peu un outil incontournable de performance et de qualité de la relation client pour les professionnels du secteur.

Le CRM (Customer Relationship Management) représente un moyen d’optimiser la gestion des relations avec les clients. Il offre aux professionnels de l’immobilier une solution efficace de centralisation des informations clients et de maximisation de leur efficacité.

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Définition du CRM pour l’immobilier 

Le CRM, dans le domaine de l’immobilier, est un outil informatique stratégique dédié à l’optimisation de la gestion des relations avec les clients. Il s’agit donc d’une plateforme informatique clé-en-main, offrant aux professionnels de l’immobilier un moyen efficace de gérer et améliorer les relations avec leurs clients, favorisant ainsi une approche plus proactive. 

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Intérêts et avantages du CRM dans le secteur de l’immobilier

Le système de CRM dans le milieu de l’immobilier offre divers avantages, car il répond à plusieurs besoins propres au secteur. 

Amélioration de la relation client

Vis-à-vis de la relations client, il permet notamment :

Une gestion centralisée des contacts clients, et des prospects. Les informations relatives à ces contacts sont centralisées au sein de la même plateforme, ce qui facilite notamment le suivi des interactions. Les besoins individuels des clients et prospects sont alors mieux perçus. La communication avec les clients se voit donc améliorée, ce qui contribue à les fidéliser et à générer de nouvelles opportunités. 

Le CRM peut aussi inclure une fonctionnalité d’automatisation des tâches, comme l’envoi d’e-mails, la planification des rendez-vous, … Ce qui est de nature à faire gagner du temps aux professionnels de l’immobilier, et de les libérer pour des tâches plus complexes de leur travail. 

Aussi, le CRM dans le secteur de l’immobilier offre des avantages certains aux professionnels concernés s’agissant des processus commerciaux ; 

Facilitation de la gestion des biens immobiliers, 

Le CRM permet d’avoir une vue d’ensemble sur les propriétés dans le portefeuille de l’agence immobilière, permet de suivre les transactions immobilières.

Des outils d’analyse de performances peuvent être utilisés dans le cadre du CRM dans immobilier, permettant d’améliorer la compétitivité des acteurs du milieu.

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Quelles sont les caractéristiques utiles des CRM pour l’immobilier  ?

L’automatisation des procédés

Les outils d’automatisation offrent aux professionnels de l’immobilier la possibilité de déclencher différentes actions personnalisées en réponse à des changements donnés.

Cela peut aller des simples réponses automatisées aux nouveaux prospects, leur gestion automatique, à la publication programmée sur les réseaux sociaux après la conclusion d’une vente immobilière. L’importance de l’automatisation dans votre choix de plateforme CRM pour l’immobilier n’est pas à négliger, car elle représente une véritable opportunité en termes de gains de temps, et à fortiori en productivité. 

Une capacités d’analyse accrue

Les possibilités en termes d’analyse et de reporting d’un logiciel CRM pour l’immobilier constituent un atout appréciable pour les professionnels du secteur. Ils peuvent, en conséquence, rectifier leurs stratégies en fonctions des résultats obtenus et les tendances du marché. 

 L’accès à une pipeline de vente complet 

L’efficacité d’un CRM pour l’immobilier dépend notamment de sa capacité à offrir une gestion complète et clé en main du pipeline de vente. Ce qui peut couvrir toutes les étapes du processus : de l’appréhension des prospects à la conclusion de transactions, et au suivi-après-vente. 

En raison de l’importance des sommes en jeu dans l’achat d’un bien immobilier, mais également des nombreuses étapes à accomplir pour aboutir à la finalisation de la vente, les CRM peuvent permettre de savoir quelles sont les étapes restantes à accomplir, qui doit effectuer la prochaine action, et éventuellement les points bloquants.

Des profils clients détaillés 

La capacité d’un CRM à créer, gérer les profils clients et à centraliser les informations pertinentes facilite le suivi. Les préférences et besoins de chaque client sont alors mis en avant, pour mieux englober leur accompagnement. 

Les informations sur les clients à la recherche d’un bien immobilier sont nombreuses : budget, localisation souhaitée, critères recherchés… Le fait de rentrer ces informations dans un CRM permet d’avoir une vision claire des besoins, et de filtrer les clients en fonction de ces critères.

En optant pour un CRM, cela permet également de programmer des campagnes de communication en fonction. des exigences et besoins des clients. En découpant votre base de données en segment groupé par caractéristiques, vous vous assurez que tous les clients aient connaissance des offres et biens de l’agence.

La centralisation et l’accessibilité des informations

Dans le domaine de l’immobilier, les agents immobiliers sont tout le temps en déplacement, et sur le terrain pour aller visiter des biens immobiliers, les présenter à des futurs acheteurs…

Il est important pour ces derniers d’avoir accès à une plateforme unique, qui permette de centraliser les données, mais également de les rentrer ou de les modifier facilement par le biais de leurs téléphones ou de leurs tablettes.

Le choix du CRM pour l’immobilier 

Il existe sur le marché de nombreuses solutions de CRM pour l’immobilier, ce qui offre aux professionnels du secteur la possibilité de choisir quel sera le plus adapté aux besoins de leur activité. Choisir son CRM implique de prendre en considération plusieurs critères.

L’utilisation du logiciel

Le CRM choisi pour votre entreprise doit être un outil au service de l’entreprise et au service d’une meilleure performance. La simplicité d’utilisation et de mise en place de l’outil  est donc un critère important.

Un autre point qu’il est important de vérifier est le service client du logiciel : un service client disponible et efficace est un atout à ne pas négliger.

L’intégration du CRM avec les logiciels de l’entreprise

Dans l’éventualité ou votre entreprise dispose déjà de logiciels internes, il faut étudier la compatibilité des CRM qui vous intéressent avec les outils déjà utilisés. Les connexions entre les différents logiciels se font généralement par le biais d’API. Les connexions intéressantes peuvent notamment être effectuées avec des logiciels de gestion de trésorerie, des logiciels de facturation etc…

Si votre entreprise n’utilise pas encore de logiciels en interne, il faut anticiper les besoins et les évolutions de cette dernière pour ne pas avoir à changer d’outil une fois celui-ci installé dans votre entreprise. Si un changement d’outil est toujours possible, la migration des données d’un logiciel à l’autre peut être compliqué, et la formation des équipes peut également prendre un certain temps.

Le coût du CRM immobilier

Le choix du CRM sera aussi guidé par le coût du logiciel : en effet, il est conseillé de bien se renseigner et d’anticiper quelles seront les fonctionnalités souhaitées pour le CRM, mais également le nombre de personnes qui y auront accès, le nombre de contacts dans la base de données, le nombre d’emails que vous souhaitez envoyer…

Ce sont autant de critères qui peuvent influencer le coût du CRM. Afin d’avoir des informations précises et complètes, il est conseillé de prendre rendez-vous avec les commerciaux de l’entreprise.