Quels sont les meilleurs CRM pour une start-up ?

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Quel est l’intérêt d’un CRM pour une entreprise ?

L’intérêt d’un CRM pour une entreprise n’est aujourd’hui plus à démontrer. Tout en permettant d’améliorer la relation client, cet outil indispensable offre aussi la possibilité de mieux cibler la clientèle et d’améliorer à terme le chiffre d’affaires de l’entreprise.

Un CRM, c’est quoi ?

Un système CRM est un outil d’optimisation de la stratégie de gestion de la relation entre une entreprise et ses clients. On parle de GRC en français, pour « Gestion de la Relation Client ».

Dans une entreprise classique, il n’est pas rare que les différents services fonctionnent en silo. De fait, l’information est très cloisonnée et a du mal à circuler. L’adoption du meilleur CRM possible pour votre start-up vous permettra de mettre fin à ces défauts de communication entre les différents pôles d’activité.

En effet, cet outil offre un terrain favorable à la collaboration entre les différents services. Marketing, satisfaction clients, communication, comptabilité, commerce… Le CRM développe les synergies entre les équipes. Le traitement des données des clients, des partenaires commerciaux et des prospects s’en trouve renforcé.

Globalement, le GRC permet de mieux comprendre vos clients afin de leur offrir une meilleure expérience en interagissant avec votre société, ses collaborateurs, ses produits et ses services.

Quels sont les besoins d’une start-up en la matière ?

Par définition, une start-up fait face à de vastes enjeux, et ce dès les premiers moments de sa création. On considère généralement qu’un tiers des jeunes entreprises font faillite durant leurs trois premières années de vie. Il est donc d’autant plus important pour elles d’augmenter le volume des ventes, d’assurer la fidélisation des clients, et d’étendre la notoriété de leur image de marque afin de s’établir dans la durée !

Au cours des dernières années, le comportement des consommateurs a évolué et s’est notamment digitalisé. Les parcours d’achat sont désormais multicanaux, voire omnicanaux. Il est d’autant plus difficile de suivre à la trace les différentes étapes aboutissant à la conversion et d’analyser avec pertinence les différents comportements. Trouver le meilleur CRM pour votre start-up vous permet de répondre à l’ensemble de ces enjeux :

• Essor des ventes : vous centralisez les informations sur les prospects les clients, définissez les niveaux d’opportunités, développez des prévisions de ventes, définissez des plannings collaboratifs… Vous êtes en mesure de proposer vos services ou vos produits aux moments clés et aux bonnes cibles.
• Dynamisation du marketing et de la communication : vous simplifiez la communication de masse de votre entreprise, analysez le retour sur investissement et les données clients pour établir les stratégies marketing adaptées, trouvez les meilleurs moyens de fidéliser votre clientèle selon les profils… Vous disposez d’une base d’informations pour aller au contact ciblé de vos clients.
• Renfort de la satisfaction client : après conversion, vous assurez un meilleur suivi des éventuelles demandes de support et de leur prise en charge, améliorez votre visibilité sur l’opinion et les avis de votre clientèle, et optimisez globalement l’ensemble des ressources de votre société.

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Quels sont les 3 grands types d’outils CRM ?

On distingue trois grands types de systèmes CRM, à savoir les outils collaboratifs, analytiques et opérationnels :

• CRM Collaboratifs : avec les logiciels collaboratifs, les différents services et leurs équipes ont un accès simplifié et centralisé aux informations relatives aux clients. Ces données clients sont mises à jour régulièrement. Assistance clientèle, centres d’appels et marketing ont ainsi accès au même niveau d’information, en même temps.
• CRM Analytiques : comme leur nom l’indique, ces logiciels vous permettent de traiter les données clients là où une entreprise dotée d’une organisation classique rencontre d’importantes difficultés à traiter la masse d’informations dont elle dispose. Or, ces données sont très précieuses afin d’appréhender les comportements tendanciels de vos contacts et de vos cibles commerciales. Un bon moyen de prendre les décisions les plus adaptées pour vendre et fidéliser.
• CRM Opérationnels : les logiciels opérationnels quant à eux ont pour vocation de fluidifier les process dans le but d’une amélioration de la relation client. Le parcours client est plus facilement visualisable, qu’il soit sujet à un faible nombre ou à un grand nombre de points de contacts ou de canaux. Visite sur le site web, leads, étapes de vente, interactions après être devenus clients… Cette automatisation du marketing permet aux collaborateurs d’optimiser leur temps.

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Quel est le meilleur CRM à choisir pour une start-up ?

Le meilleur CRM pour une start-up est-il en interne ou en mode SaaS (software as a service), c’est-à-dire via le cloud ? Pour répondre à cette question, il convient de comprendre l’ensemble des points forts et des limites associés à chaque solution :

• Le CRM internalisé permet de synchroniser les données dès la connexion du logiciel à votre site Internet. Le développement des futures opérations commerciales est plus rapide, et, point sans doute le plus important, la connexion est plus sécurisée qu’en SaaS. Les données sont centralisées sur le serveur local, au sein de la société. En revanche, les coûts d’acquisition, d’usage et de maintenance sont plus élevés que pour une solution externalisée.
• Le CRM SaaS externalisé coûte généralement moins cher, puisqu’il s’agit de louer l’accès au cloud mensuellement. Vous vous épargnez notamment les dépenses liées aux licences des logiciels et à l’acquisition des matériels en propre, ainsi qu’à la maintenance. En revanche, le coût dépend du prestataire qui propose la solution, de même que la maintenance et la sécurité des données.

Vous disposez maintenant de toutes les clés en main pour savoir comment choisir le meilleur CRM pour votre start-up. En faisant le choix le plus adapté, vous êtes sûr de disposer d’une solution qui permettra à votre entreprise de continuer à se développer grâce à des équipes à forte synergie.