Dans le processus d’achat, la fiche produit offre de nombreux avantages. En effet, il faut qu’elle soit correctement rédigée pour fournir des informations claires et précises aux consommateurs. L’objectif de cette fiche est de faciliter la prise de décision du consommateur, mais également qu’elle renforce l’image et la crédibilité de l’entreprise.
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Fiche produit : Définition et Fonction
Définition de la fiche produit
La fiche produit est à un document décrivant l’ensemble des caractéristiques d’un produit commercial. Par caractéristiques, il faut entendre les caractéristiques techniques, logistiques, légales, administratives et marketing d’un produit.
Exemples de caractéristiques d’un produit :
- Sa composition ;
- Ses conditions particulières de vente ;
- Ses dimensions ;
- Son conditionnement ;
- Le modèle ;
- Les accessoires inclus avec le produit ;
- Les précautions de sécurité ;
- Les évaluations clients ;
- Les fonctionnalités du produit ;
- Les garanties légales ;
Fonction de la fiche produit
La fiche produit a pour fonction de fournir aux consommateurs d’un produit, toutes les informations nécessaires à connaître sur celui-ci. En outre, il s’agit d’informations sur ses caractéristiques, ses avantages, les avis clients. L’objectif premier de la fiche produit est donc de faciliter la prise de décision d’achat.
Ainsi, la fiche produit peut être considérée comme un outil de communication entre le vendeur professionnel et le client. Elle informe le client sur les fonctionnalités, les dimensions, le poids et la composition du produit. Également, elle a pour fonction de comparer les différentes options. En effet, en fonction des caractéristiques de chaque produit et des attentes du client, celui-ci va pouvoir les comparer.
Le rôle de la fiche produit dans le processus d’achat
Lorsque vous lancez votre nouveau produit, la réalisation d’une fiche produit bien réussie peut pousser le consommateur à acheter votre produit.
Dans le domaine marketing, le fait d’essayer de provoquer une action chez le consommateur s’appelle le « call to action » (traduction : appel à l’action). Le call to action correspond à une invitation claire et directe adressée aux consommateurs. Elle l’encourage à effectuer une action spécifique. Le call to action va souvent être présenté sous la forme d’un bouton ou d’un lien.
L’objectif premier du « call to action » est de susciter une réponse immédiate de la part du public cible. Il peut s’agir d’effectuer un achat, de s’inscrire à une newletter ou encore de partager sur les réseaux sociaux. Le call to action va guider le consommateur vers l’étape suivante du processus d’engagement.
Quelles sont les caractéristiques à prendre en compte pour que votre call to action soit efficace ?
Pour que votre call to action soit efficace, il doit faire preuve de :
- Visibilité ;
- Pertinence ;
- Incitation ;
- Clarté ;
Exemple :
Sur une fiche produit, le call to action peut être sous la forme d’un bouton « Ajouter au panier ». S’il s’agit d’une inscription à la newsletter, le call to action peut être sous la forme d’un bouton « S’inscrire ».
La création d’une fiche produit
Lorsque vous souhaitez lancer un nouveau produit, la rédaction d’une fiche produit est essentielle. Cette dernière doit être efficace. En ce sens qu’elle doit présenter les caractéristiques de votre produit ainsi que ses avantages de manière convaincante.
Voici les étapes qui vous accompagneront dans la rédaction de votre fiche produit.
Étape n°1 : Se mettre à la place du client/consommateur
Lorsque vous souhaitez vendre un produit, il faut que celui-ci réponde aux attentes des consommateurs, de votre client cible (également appelé “buyer persona“). Pour ce faire, vous devez adapter votre rédaction et votre style de langage pour être attrayant.
Remarque : Le buyer persona correspond à une approche personne du client. Celle-ci, pour le lancement d’un produit ou d’un service, permet à l’entreprise de définir des cibles précises.
Il faut guider le potentiel consommateur dans l’utilisation de votre produit. Il doit s’imaginer en train de l’utiliser dans son quotidien. Vous pouvez notamment ajouter des conseils d’utilisation.
Exemple : Si vous vendez des denrées alimentaires, vous pouvez partager des idées de recettes.
Il faut vous imaginer à la place du client afin de comprendre ses interrogations. Vous devez également organiser vos arguments de vente, rassurer le consommateur pour que celui-ci opère un choix simple. Enfin, vous devez provoquer le désir d’achat afin qu’il ne retourne pas son produit et qu’il vous mette un avis positif sur votre site internet.
Lorsque vous rédigez votre fiche produit, il est primordial de vous poser les bonnes questions :
- « Quelle est la stratégie de vente ? »
- « Quelles vont être les interrogations ou hésitations du consommateur ? »
L’intérêt de la fiche produit est d’apporter une réponse à toutes les possibles interrogations du client, elles peuvent donc si ce n’est remplacer, mais faciliter la mission du vendeur. Cela permet également de concentrer le vendeur sur sa valeur ajoutée, c’est à dire la partie commerciale et négociation, le client étant en mesure d’arriver avec toutes les informations dont il a besoin sur un produit.
Étape n°2 : Définir la structure de votre fiche produit
Comme nous l’avons précisé ci-dessus, la fiche produit recense les caractéristiques du produit que vous souhaitez vendre sur un marché. Ainsi, certains éléments doivent impérativement figurer sur celle-ci :
- Le nom de votre produit ;
- Une ou plusieurs photos de votre produit, voire des vidéos du produit porté ou à 360° ;
- Les dimensions ;
- Les conseils d’utilisations et d’entretien ;
- La description du produit ;
- Les variables (s’il y a plusieurs coloris, plusieurs formats…) ;
- Le prix ;
- Un bouton « Ajouter au panier » (il s’agit du « call to action ») ;
Si votre activité consiste en de la vente de vêtements en ligne, vous pouvez notamment insérer un bouton « Trouvez votre taille ». Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée des consommateurs qui commandent en ligne.
Vous pouvez également préciser les différents modes de livraisons du produit (livraison à domicile, livraison en point relais…).
Il est aussi fréquent, sur les sites internet, d’associer votre produit avec d’autres produits.
Exemple : Si vous faites de la vente de vêtements en ligne, vous pouvez associer une robe avec des accessoires (bijoux, chaussures…), mais également proposer d’autres modèles de robe mais qui restent similaires dans la coupe, dans la composition et dans les prix.
En associant votre produit à d’autres, vous allez pousser le consommateur à les acheter également. Dans notre société de consommation, cette stratégie marketing est très utilisée.
Étape n°3 : Insérer une photo ou une vidéo de votre produit
Afin que le consommateur se projette avec votre produit, il est nécessaire qu’il voit à quoi ressemble celui-ci. Il est conseillé d’insérer plusieurs photos de votre produit sous différents angles, mais également avec plusieurs zooms. Les consommateurs apprécient aussi le fait d’insérer des vidéos du produit. En effet, cela permet de voir le produit en mouvement et d’apporter une certaine réalité.
Insérer une vidéo n’est pas une obligation. À défaut, vous pouvez insérer plusieurs photos de votre produit sous plusieurs angles. Certains sites e-commerce créés ont, également, recours aux images à 360°.
Étape n°4 : Formuler une fiche produit en ligne pour le SEO
Pour que votre fiche produit soit référencée par Google, il est essentiel d’insérer des mots-clés dans sa description.
Une bonne description de votre produit participe au référencement naturel de votre boutique. Également, évitez de dupliquer votre contenu, vous risquez de perdre en référencement Google. Pour ce faire, faites une description claire et unique pour chaque produit que vous vendez. L’objectif est de donner envie au consommateur de cliquer sur votre page et d’obtenir un bon référencement Google. Par conséquent, il est important de choisir des mots-clés pertinents.
Étape n°5 : Fournir des informations sur le prix et la disponibilité
Il est important de fournir les renseignements transactionnels, ainsi que les disponibilités du produit.
Elles sont même obligatoires. En effet, elles permettent d’éclairer le consommateur. Celui-ci étant considéré comme une partie faible dans le contrat de vente entre lui et le professionnel. L’information sur le prix fait partie de l’obligation précontractuelle d’information qui incombe au professionnel.
Doivent notamment être mentionnées, les renseignements transactionnels suivants :
- Le prix du produit ;
- Les coûts et délais de livraison du produit ;
- Les conditions de paiement acceptées ;
Il convient également de préciser la disponibilité du produit et/ou le nombre de produits disponibles si jamais ils sont en quantité limitée.
Étape n°6 : Insérer les avis des clients
Le fait d’insérer des avis clients va multiplier les chances de vendre le produit. En effet, nombreux sont les consommateurs qui tiennent compte des autres avis sur le produit.
En plus des avis clients, vous pouvez insérer une FAQ (foire aux questions) au bas de votre page produit. En effet, au sein de cette section peuvent notamment figurer les questions que le consommateur risque de se poser. Évidemment, en dessous de ces questions, il faut faire figurer les réponses apportées.
Pour aller plus loin :
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Par Azélie Allion, le 19/06/2023