Introduction

Dans un monde où la concurrence est de plus en plus féroce, les entreprises cherchent sans cesse de nouvelles stratégies pour atteindre leur public cible. Le mailing est l’une des stratégies efficaces pour communiquer avec les clients de manière ciblée et personnalisée. Dans cet article, nous répondons à 10 questions courantes sur le mailing ! 

article 5 RGPD

À quoi sert le mailing ?

Le mailing est une technique de marketing direct qui consiste à envoyer des emails à des personnes ou des entreprises pour promouvoir un produit ou un service.

Le but principal du mailing est de générer des ventes en ciblant des clients potentiels qui sont susceptibles d’être intéressés par l’offre proposée.

Les entreprises peuvent également utiliser cette technique pour fidéliser leur clientèle en leur envoyant régulièrement des informations sur leurs produits ou services, des promotions exclusives ou des offres personnalisées.

Le mailing peut donc s’utiliser à des fins d’acquisition clients, comme de rétention client.

Le mailing est une méthode efficace pour atteindre un grand nombre de personnes à moindre coût, tout en permettant de mesurer facilement les résultats de la campagne en termes de taux d’ouverture, de clics ou de conversions.

En savoir plus : L’emailing, quel intérêt pour votre marketing digital ?

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Dans quel cas utiliser le mailing ?

Le mailing est particulièrement adapté pour les entreprises qui souhaitent cibler un public spécifique, par exemple en fonction de leur âge, de leur sexe, de leur localisation géographique ou de leurs intérêts.

Les entreprises peuvent également utiliser cette technique pour communiquer avec leur clientèle existante et renforcer leur relation avec eux. Le mailing est particulièrement efficace dans les secteurs du commerce électronique et de la vente à distance, car il permet de toucher rapidement un grand nombre de personnes à moindres frais.

Afin que le mailing soit efficace, il faut toutefois que l’entreprise dispose d’une base de données clients, et que cette dernière soit organisée, afin de répartir les envois de campagnes en fonction du profil client : prospect, primo-client, ou client fidèle.

Comment faire une campagne de mailing ?

Le plus simple est de passer par une plateforme d’e-mail marketing. Choisissez celle qui convient le mieux à vos besoins. Puis créez une liste de contacts en collectant les adresses e-mail de vos clients ou prospects. Ensuite, vous pourrez rédiger un message qui attire l’attention de votre public cible, en utilisant un design attrayant et un contenu engageant.

Pensez également à personnaliser votre message en utilisant le nom du destinataire pour créer une connexion avec eux. Enfin, envoyez votre message à votre liste de contacts et suivez les résultats pour évaluer l’efficacité de votre campagne.

En savoir plus : 15 astuces pour réussir votre campagne d’emailing

De plus, il ne suffit pas d’envoyer un mail à l’intégralité de vos contacts sur la même base : l’efficacité d’une campagne de mailing dépend de la segmentation effectuée, et de la pertinence de cette dernière.

Comment segmenter mon public cible ?

Avant d’envoyer votre campagne de mailing, il faut vous assurer que vos destinataires soient intéressés.

Pour cela, segmentez votre public cible afin de leur envoyer des emails plus adaptés à leur besoin et faire en sorte qu’ils soient le plus réceptifs possible à votre message.

Premièrement, collecter un maximum de données concernant vos clients ou prospects. Vous pouvez joindre un mini questionnaire à l’entrée de votre site, ou bien au moment de passer une première commande, ou encore directement dans un premier mail de bienvenue. Cela va vous permettre de mieux connaître votre clientèle. Ensuite, créer des groupes homogènes, en fonction de plusieurs critères et adapter votre message à chaque groupe.

Conseil LBDD : Veillez à bien recueillir le consentement de la personne lorsque vous collectez ses données, notamment à des fins marketing, afin d’être en conformité avec le RGPD. De lourdes sanctions sont prévues pour les entreprises qui ne respectent pas la réglementation en termes RGPD.

Quel est le meilleur moment pour envoyer un mail marketing ?

L’heure parfaite

 : Les horaires les plus propices à l’ouverture sont le matin entre 9h et 10h, en début d’après-midi, et enfin en soirée entre 17h et 19h.

Le jour parfait : le jour où le taux d’ouverture est le plus élevé est le mardi, mais c’est aussi le jour où l’on reçoit le plus de mails et donc il y a un plus grand risque d’être noyé dans la masse. 

Ce ne sont évidemment que le résultat de moyenne générale et le moment idéal dépend principalement de votre public cible et de votre secteur d’activité.

Astuce : N’hésitez pas à tester différentes heures et différents jours puis comparez les statistiques d’ouverture et de clics.

En fonction du logiciel de mailing que vous utilisez, certains permettent d’envoyer des mails à des heures différentes en fonction de l’heure d’ouvertures des précédentes campagnes. Cette fonctionnalité est très utile pour maximiser les chances d’ouvertures de vos campagnes.

Quel est le meilleur outil de mailing ?

Il n’y a pas d’outil de mailing universellement reconnu comme le meilleur, car chaque entreprise a des besoins et des objectifs uniques en matière d’email marketing.

Il existe plusieurs options d’outils de mailing, chacun ayant ses avantages et ses inconvénients en termes de fonctionnalités, de coûts, de facilité d’utilisation et de compatibilité avec les systèmes existants.

Pour choisir le meilleur outil de mailing pour votre entreprise, vous devez identifier vos besoins et vos objectifs, tels que le volume d’envoi, le budget, les fonctionnalités souhaitées (automatisation, segmentation, personnalisation, etc.), et les intégrations avec d’autres outils que vous utilisez.

Parmi les options populaires, on peut citer Mailchimp, Sendinblue, eTarget, GetResponse et Crispchat. Il est important de prendre le temps d’évaluer chaque option et de trouver celle qui répond le mieux aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Attention : la mise en place d’un logiciel de mailing demande souvent des ressources importantes tant en termes de temps que de ressources humaines. Il est donc important de bien prendre le temps de recenser vos besoins et vos moyens avant de vous lancer dans l’installation d’un tel logiciel.

Comment mesurer l’efficacité d’une campagne de mailing ?

L’efficacité d’une campagne de mailing peut être mesurée en utilisant plusieurs indicateurs clés de performance appelés KPI (Key Indicator Performance), tels que le taux d’ouverture des emails, le taux de clics sur les liens inclus dans les emails, le taux de conversion des destinataires en clients, et le taux de désinscription.

Ces KPI permettent de mesurer l’impact de la campagne et d’identifier les éléments à améliorer pour optimiser les résultats. Pour mesurer les KPI d’une campagne de mailing, vous pouvez utiliser les outils d’analyse de votre plateforme de mailing, mais également imaginer vos propres indicateurs en fonction des objectifs poursuivis.

De plus, afin de maximiser vos campagnes, il est souvent pertinent de mettre en place des test A/B. Ces tests permettent de tester l’efficacité d’une mise en page, d’un wording, d’une promotion. En envoyant deux séries de mails similaires, avec un seul élément différenciant, il s’agit de déterminer quel élément est le plus pertinent et le plus efficace auprès de votre clientèle cible.

Comment faire du mailing gratuit ?

Il est possible de faire du mailing gratuit en utilisant des services d’email marketing gratuits tels que Mailchimp, Sendinblue ou encore Benchmark.

Ces plateformes offrent des programmes gratuits qui permettent d’envoyer un certain nombre d’emails par mois à une liste de contacts limitée. En fonction des solutions choisies, l’offre gratuite peut être plus ou moins intéressantes.

Attention : certaines plateformes ont des offres gratuites pouvant sembler très intéressantes, mais avec des budgets élevés lors du passage à la version payante. De manière générale, une fois le travail de mailing commencé sur une plateforme, les entreprises préfèrent payer plutôt que changer d’outils. Pensez à ce facteur lors du choix de votre plateforme.

Il est également possible d’utiliser des services de messagerie gratuits tels que Gmail ou Yahoo Mail pour envoyer des emails, bien que ces services ne soient pas spécifiquement conçus pour l’email marketing. 

Quelles sont les erreurs qui peuvent ruiner une campagne de mailing ?

Des erreurs d’orthographe ou de lien peuvent réduire la crédibilité des emails.

Envoyer trop d’emails peut agacer vos abonnées et les inciter à se désabonner de votre liste. Il est important d’établir une fréquence d’envoi appropriée en fonction de votre public cible. Si vous n’avez pas segmenté votre liste de diffusion ou bien ciblé la mauvaise audience, votre campagne ne sera pas efficace.

Assurez-vous que votre liste de diffusion est pertinente. Enfin, l’utilisation de spamwords ou des campagnes marketing trop agressives peuvent vous desservir.

Comment éviter d’atterrir dans les spams ? (ou dans l’onglet promotion)

Pour éviter que vos e-mails n’atterrissent dans les spams, il est important de respecter les bonnes pratiques de l’e-mail marketing. Cela inclut l’utilisation d’une adresse e-mail professionnelle et identifiable, la personnalisation des messages, l’ajout d’un lien de désabonnement, la suppression des adresses invalides et la fréquence d’envoi raisonnable. Il est également important de vérifier que votre contenu ne contient pas de spam words ou de pièces jointes suspectes.

Exemple de spam words : Gratuit, Promotion, Urgent, Félicitation ! Cadeau exceptionnel, Offre exclusive, Cash, Soldes. La catégorisation de ces mots comme spam word n’est pas automatique et dépend également du contexte dans lequel ils sont utilisés. Toutefois, pour multiplier vos chances de réussite,  essayez de les utiliser le moins possible.

Astuce : Vous pouvez intégrer vos mots clés dans une image afin de contourner le logiciel qui détecte les spams.

De plus, il est important de savoir que lorsque les destinataires de vos mails placent vos emails en spam ou les suppriment sans même les ouvrir, les logiciels de mailing eux-mêmes peuvent vous pénaliser.

En savoir plus :  Comment éviter que son emailing soit vu comme un spam ?

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Sommaire
  • À quoi sert le mailing ?
  • Dans quel cas utiliser le mailing ?
  • Comment faire une campagne de mailing ?
  • Comment segmenter mon public cible ?
  • Quel est le meilleur moment pour envoyer un mail marketing ?
  • Quel est le meilleur outil de mailing ?
  • Comment mesurer l’efficacité d’une campagne de mailing ?
  • Comment faire du mailing gratuit ?
  • Quelles sont les erreurs qui peuvent ruiner une campagne de mailing ?
  • Comment éviter d'atterrir dans les spams ? (ou dans l'onglet promotion)
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