La banque en ligne Qonto

Qonto, en tant que banque en ligne spécialisée dans les entreprises et les travailleurs indépendants, ne dispose d’aucune agence physique, ce qui en fait une enseigne 100% digitale. Quel est son historique, quelles sont ses spécificités et ses avantages et inconvénients en tant que banque en ligne ? On vous dit tout !

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L’Histoire de Qonto Banque en ligne

Le cofondateur de la plateforme, Alexandre Prot, est le fils de Baudoin Prot, ancien président de BNP Paribas. A sa création, Qonto a bénéficié d’une levée de fonds d’1,6 million d’euros, annoncée en janvier 2017. En juillet de la même année, elle annonce une seconde levée de l’ordre de 10 millions d’euros, réalisée par Alven Capital et Valar Ventures.

En 2018, l’enseigne se voit attribuer son agrément d’établissement de paiement par l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution). La même année, elle déclare avoir dépassé le seuil des 3 milliards d’euros de transactions réalisées depuis sa création. En 2020, après avoir annoncé une levée encore plus importante, dépassant les 100 millions d’euros, la banque pro en ligne déclare aussi dépasser les 100 000 clients.

Il s’agit donc d’un des acteurs importants du marché des banques dématérialisées, et définitivement un incontournable en France.

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Quels sont les piliers de cette banque en ligne ?

Qonto s’est donnée pour mission de créer une banque en ligne dédiée aux professionnels. L’enseigne souhaite devenir la “néobanque préférée des entreprises”. L’objectif, au travers de ses nombreux services, est de faciliter le quotidien des entreprises et des indépendants dans le cadre de leurs transactions bancaires et de toutes leurs opérations indispensables.

Initialement, ses fondateurs ont créé une première entreprise ensemble : Smok.io. Durant leur phase de création, ils se sont rendus compte d’une réalité qu’ils ont immédiatement estimée être partagée par un grand nombre d’entrepreneur : la frustration provoquée par l’expérience bancaire. Prenant du temps, loin d’être simple et avec des outils inadaptés aux besoins des entreprises, cette expérience est alors loin de correspondre à leurs attentes.

Prenant le problème à bras le corps, ils ont donc pris la décision de le résoudre en donnant le jour à Qonto. Les objectifs de la plateforme sont donc aujourd’hui très clairs :

• Simplifier la gestion des finances des entreprises
• Fournir une expérience bancaire adaptée aux besoins des sociétés modernes
• Faciliter la vie des entrepreneurs

Ces piliers s’articulent autour d’un certain nombre de valeurs que la marque se veut promouvoir, à commencer l’esprit d’équipe. Le partage, l’écoute et la communication sont au cœur de la communication de l’enseigne. L’ambition est une autre pierre angulaire du système de valeur de cette banque en ligne, car elle aspire à impacter durablement le secteur.

L’intégrité, enfin, fait partie du panel de valeurs promues par la plateforme, qui exprime respecter scrupuleusement les réglementations touchant les entreprises. Il en va de même pour la sécurité des données confidentielles.

Quels sont les services proposés à sa clientèle ?

Les offres de Qonto, au travers de leurs déclinaisons de compte bancaire professionnel en ligne “solo”, “standard”, “premium” et “corporate”, s’adressent à la fois aux entreprises existantes et aux entreprises en création. Entre 9 et 99 euros ou bien selon un tarif personnalisé, les différents services proposés se présentent sous des formes différentes.

La société concernée peut alors effectuer plus ou moins de virements et prélèvements SEPA, dispose de plus ou moins de cartes physiques ou virtuelles Mastercard, d’encaissements de chèques et de membres autorisés.

Quelle que soit l’offre sélectionnée, c’est un support 7j/7 qui est proposé à la clientèle en cas de problème. Cela s’inscrit résolument dans l’objectif de l’enseigne d’offrir un service transparent et facile à prendre en main.

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Qonto contact : comment contacter Qonto ?

La néo-banque Qonto met en avant l’accessibilité de son service client, de manière continue, à savoir 7j/7, 24h/24. Il est possible de contacter le service client Qonto de plusieurs manières. Le service client peut être contacté par téléphone, par email, courrier.

Contacter Qonto par téléphone

Le service client téléphonique de Qonto peut vous renseigner sur les fonctionnalités et atouts de la banque en ligne. Le service client Qonto est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Le numéro de téléphone sur lequel les contacter est le 01 76 41 03 08.

Selon les avis clients, le service client de Qonto a un délai de réponse de 20minutes.

Contacter Qonto par email

Il existe différents moyens de contacter Qonto par email.

Contacter Qonto par le biais d’un formulaire de contact

Il vous renseigner votre nom, prénom, mail, numéro de téléphone ainsi que quelques informations sur votre entreprise, notamment sa taille, son nom. Une fois le formulaire de contact soumis, l’équipe Qonto prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

Contacter Qonto par email

Qonto met également à disposition de ses clients une adresse mail, à savoir : support@qonto.eu. 

Contacter Qonto par courrier

Qonto dispose également d’une adresse postale à laquelle les clients peuvent lui écrire :

Service Client QONTO,
8 rue du Sentier,
75002 Paris

Contacter Qonto par tchat

Le site internet de Qonto est également équipé d’un tchat permettant d’échanger rapidement avec le service client Qonto.