Salesforce : Test du Logiciel de Facturation

Par Julien Hubert, le 06/11/2020

Salesforce Sales Cloud est l’un des leaders mondiaux des logiciels CRM, il s’adapte à tous les besoins et permet une gestion complète de l’entreprise.

Logiciel de facturation Salesforce

Salesforce Sales Cloud est l’un des leaders mondiaux des logiciels CRM, il s’adapte à tous les besoins et permet une gestion complète de l’entreprise.

Description de Salesforce

Salesforce a été créé en 1999 par Marc Benioff comme une société américaine, éditeur de logiciel, spécialisée dans les logiciels SaaS (Software as a service). En juin 2004, la société a été introduite en bourse sous le symbole CRM, apportant 110 millions de dollars.  En 2012, elle lance un logiciel de facturation CRM qui vise à améliorer la relation marketing des entreprises grâce à différentes fonctionnalités administratives et commerciales grâce par exemple à l’Intelligence Artificielle.

Ce logiciel de gestion ne vise pas un type d’entreprise particulier, toutes peuvent l’utiliser pour les aider dans la gestion de leur entreprise mais aussi une gestion de la relation client CRM.

Tarifs

Tous les produits facturés par utilisateur nécessitent un abonnement annuel. Vous pouvez essayer le logiciel pendant 30 jours.

Les différentes éditionsMontant
CRM pour 10 utilisateurs maximum25€ /utilisateur /mois
CRM complet sans limite d’utilisateurs75€ /utilisateur /mois
CRM personnalisable150€ /utilisateur /mois
CRM illimité et support300€ /utilisateur /mois

Les prix sont raisonnables pour le nombre de services qui vous sont proposés dans ce logiciel. Le seul bémol est qu’il n’y a pas de formule gratuite.

Découvrez et comparez d’autres logiciels de facturation !

 

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Facturation et Gestion Commerciale
Envois et relances de factures par email
Gestion comptable
Saisie des dépenses par capture photoEn option
(+20 € / utilisateur)
Comptabilité analytique
Application mobileAndroid + iOS
Note moyenne : 3,5/5
Android + iOS
Note moyenne : 4,4/5
Android + iOS
Note moyenne : 3,7/5
Tarifs100€/mois25€/mois25€/mois
UtilisationUn logiciel tout en un pour gérer l’ensemble du cycle client (facturation, comptabilité, CRM)Logiciel très intuitif et complet pour les TPE et indépendants.
(le n°1 sur son marché)
Logiciel idéal pour les PME ayant un profil “comptable” en interne, pour une gestion de A à Z de l’activité.
Notre avisEntreprises avec plus de 20 salariésEntreprises en création jusque 20 salariésTPE avec comptabilité intégrée
EN SAVOIR + SUR LES TARIFSDécouvrirDécouvrirDécouvrir

 

Fonctionnalités de Salesforce

Salesforce propose 12 modules avec des utilités bien distinctes les unes des autres :

  • Module Service : Création de tickets et liste d’attente, répondeurs, … ce qui permet un service client efficace
  • Module Commerce : promotion de groupe, classement de marchandise, …
  • Module Intégration : permet de connecter de nombreux appareils ou programmes à Salesforce
  • Module Analyse : analyses clients et votre analyse
  • Module Industries : multiples services qui visent le secteur financier, santé, …
  • Module Collaboration : partage rapide de documents, schémas, … entre différents membres d’une entreprise
  • Module Vente : créer des contrats, factures automatiques, etc…
  • Module Marketing digital : étendre et gérer le marketing sur les réseaux sociaux, email, … par des campagnes marketing.
  • Module Engagement : permet d’augmenter l’engagement des clients
  • Module Plateforme et écosystème : création de plateformes de CRM, applications, …
  • Module Gestion : gérer plus facilement son équipe de travail
  • Module Communauté : mettre en relation clients, équipe de travail et partenaires

Inscription et prise en main

Les supports disponibles

Salesforce est disponible en ligne sur ordinateur mais aussi sur votre téléphone, ce qui vous permet de vous connecter n’importe où à partir du moment où vous disposez d’une connexion internet.

L’inscription

L’inscription à Salesforce est simple, rendez vous sur leur site puis entrez les informations demandées :

  • Nom / Prénom
  • Mail
  • Numéro de téléphone
  • Profession
  • Nom de la société
  • Nombre d’employé
  • Pays / Langue

Prise en main

Avec l’essai de 30 jours, vous arriverez directement sur le logiciel. Un tutoriel sur 4 fonctionnalités avec plusieurs étapes chacune vous ai proposé pour prendre en main le logiciel. Cependant, le tutoriel ne voit pas en revu toutes les fonctionnalités du site.

Salesforce notre avis

L’interface est simple et les menus sont apparents. Il est facilement possible de créer son compte, contacts associés, contrats…

Salesforce notre avis

Différents menus sont également disponibles sur la gauche, ce qui montre les innombrables outils que proposent ce logiciel. Cependant, on peut voir que beaucoup de mots sont en anglais ce qui ne facilite pas la compréhension et donc sa prise en main.

Salesforce notre avis

Notre avis sur la prise en main du logiciel Salesforce :

Salesforce Sales Cloud a d’abord un bon graphisme, facile à lire, tous les menus sont facilement accessibles et bien apparents.

Le nombres d’outils à disposition de l’utilisateur peut être un avantage comme un inconvénient. Pour quelqu’un qui a l’habitude d’utiliser ce genre de logiciel, cela est un avantage puisqu’il pourra utiliser tous les potentiels de chaque outil.

Je déconseille pour les entrepreneurs qui débutent dans l’utilisation de ce genre de logiciel. La multitude de menu rendra le logiciel difficile à prendre en main et vous fera perdre du temps.

Je conseillerai de prendre de l’expérience sur un logiciel qui a moins de fonctionnalités, mais qui a une prise en main facile. Une fois une expérience acquise, vous pourrez retourner vers Salesforce si vous jugez qu’il vous manque des fonctionnalités.

Dernier point de notre avis, Salesforce est un logiciel américain, la connaissance de l’anglais pour l’utilisation de ce logiciel est importante. Pour ceux qui ont des difficultés dans cette langue, vous aurez du mal à comprendre certaines fonctionnalités.

Support technique et service client Salesforce

Le Support technique peut prendre du temps à certains moments (48h). Pour avoir un support technique automatiquement, il faut payer un supplément.

Au niveau des avis clients, plus de 90% des utilisateurs du logiciel sont satisfaits de celui-ci. Le reste des avis sont sur la difficulté de la prise en main au début ainsi que de nombreux bugs qui ont eu lieu.

Notre avis

Salesforce propose un grand nombre de fonctionnalités intéressantes et utiles pour un prix raisonnable, même s’il n’y a pas d’offre gratuite. Il peut accompagner une entreprise peut importe sa taille. On peut dire que ce logiciel a un excellent rapport qualité/prix.

Cependant, une prise en main peut être difficile au début de l’utilisation au vu du nombre de module. Salesforce n’est pas conseillé pour un entrepreneur novice dans l’utilisation de logiciel CRM Sachant que le service client peut être peu réactif.

On peut rajouter qu’il faudra faire attention que c’est un logiciel américain, l’anglais est présent, si vous avez des difficultés avec la langue, vous aurez du mal à exploiter certaines fonctionnalités. De plus, il existe le Patriot Act qui leur permet de fouiller dans toutes les données hébergées sur leur territoire sans demander l’avis de l’entreprise ni même des particuliers.

Avantage

  • Modules importants et intéressants
  • Prix abordable
  • Interface simple et modifiable
  • Adapté à toutes les entreprises
  • Possibilité de l’utilisé sur téléphone

Inconvénient

  • Pas d’offre gratuite
  • Logiciel difficile à prendre en main pour les novices
  • Présence de l’anglais
  • Support client peu réactif
  • Logiciel se situant en Amérique

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Julien Hubert

Julien Hubert -

Julien est diplômé d’un master 1 en droit des affaires. Il se spécialise dans le domaine de la création d’entreprise.