Qonto : avis sur la néobanque des entreprises

Qonto, en tant que banque en ligne spécialisée dans les entreprises et les travailleurs indépendants, ne dispose d’aucune agence physique, ce qui en fait une enseigne 100% digitale. Quel est son historique, quelles sont ses spécificités et ses avantages et inconvénients en tant que banque en ligne ? On vous dit tout !

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L’histoire de Qonto, banque en ligne

Le cofondateur de la plateforme, Alexandre Prot, est le fils de Baudoin Prot, ancien président de BNP Paribas. A sa création, Qonto a bénéficié d’une levée de fonds d’1,6 million d’euros, annoncée en janvier 2017. En juillet de la même année, elle annonce une seconde levée de l’ordre de 10 millions d’euros, réalisée par Alven Capital et Valar Ventures.

Alexandre Prot le fondateur a souvent raconté que Qonto est née d’un problème rencontré lors de la création de sa précédente start-up : la lenteur et la complexité à ouvrir un compte bancaire pro en France.

L’expansion de Qonto, le compte pro

Depuis, Qonto a franchi plusieurs caps majeurs : elle a obtenu une licence d’établissement de crédit délivrée par l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution). Elle déclare avoir dépassé le seuil des 3 milliards d’euros de transactions réalisées depuis sa création.

En 2020, après avoir annoncé une levée encore plus importante, dépassant les 100 millions d’euros, la banque pro en ligne déclare aussi dépasser les 100 000 clients.

En quelques années, Qonto s’est imposée comme la référence des banques professionnelles en ligne, et du compte pro. Il s’agit donc d’un des acteurs importants du marché des banques dématérialisées, et définitivement un incontournable en France. Cette position de référence s’est confirmée avec l’élargissement de son offre vers des fonctionnalités de pilotage financier (cartes multiples, sous comptes, intégrations comptables).

100 % digitale, la néobanque française séduit aussi bien les créateurs d’entreprise que les TPE, PME et indépendants grâce à sa promesse simple : offrir une gestion bancaire fluide, rapide et moderne, pensée pour les besoins réels des pros.

Avec plus de 550 000 clients professionnels en Europe, une licence d’établissement de crédit et une présence dans cinq pays, Qonto fait désormais partie des acteurs majeurs du secteur fintech européen. Quels sont ses atouts, ses limites et son positionnement face à des concurrents comme Shine, Finom ou Blank ?

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Avis clients

Avis LBDD

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Quels sont les piliers de cette banque en ligne ?

Qonto s’est donnée pour mission de créer une banque en ligne dédiée aux professionnels. L’enseigne souhaite devenir la “néobanque préférée des entreprises”. L’objectif, au travers de ses nombreux services, est de faciliter le quotidien des entreprises et des indépendants dans le cadre de leurs transactions bancaires et de toutes leurs opérations indispensables.

Initialement, ses fondateurs ont créé une première entreprise ensemble : Smok.io. Durant leur phase de création, ils se sont rendus compte d’une réalité qu’ils ont immédiatement estimée être partagée par un grand nombre d’entrepreneur : la frustration provoquée par l’expérience bancaire. Prenant du temps, loin d’être simple et avec des outils inadaptés aux besoins des entreprises, cette expérience est alors loin de correspondre à leurs attentes.

Prenant le problème à bras le corps, ils ont donc pris la décision de le résoudre en donnant le jour à Qonto. Les objectifs de la plateforme sont donc aujourd’hui très clairs :

• Simplifier la gestion des finances des entreprises
• Fournir une expérience bancaire adaptée aux besoins des sociétés modernes
• Faciliter la vie des entrepreneurs

Ces piliers s’articulent autour d’un certain nombre de valeurs que la marque se veut promouvoir, à commencer l’esprit d’équipe. Le partage, l’écoute et la communication sont au cœur de la communication de l’enseigne. L’ambition est une autre pierre angulaire du système de valeur de cette banque en ligne, car elle aspire à impacter durablement le secteur.

L’intégrité, enfin, fait partie du panel de valeurs promues par la plateforme, qui exprime respecter scrupuleusement les réglementations touchant les entreprises. Il en va de même pour la sécurité des données confidentielles.

Quels sont les services proposés à sa clientèle ?

Les offres de Qonto, au travers de leurs déclinaisons de compte bancaire professionnel en ligne “solo”, “standard”, “premium” et “corporate”, s’adressent à la fois aux entreprises existantes et aux entreprises en création. Entre 9 et 99 euros ou bien selon un tarif personnalisé, les différents services proposés se présentent sous des formes différentes.

La société concernée peut alors effectuer plus ou moins de virements et prélèvements SEPA, dispose de plus ou moins de cartes physiques ou virtuelles Mastercard, d’encaissements de chèques et de membres autorisés.

Quelle que soit l’offre sélectionnée, c’est un support 7j/7 qui est proposé à la clientèle en cas de problème. Cela s’inscrit résolument dans l’objectif de l’enseigne d’offrir un service transparent et facile à prendre en main.

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Quels sont les avis des utilisateurs de Qonto ?

Qonto bénéficie d’un très grand nombre d’avis d’utilisateurs. Au jour de rédaction de cet avis :

• 4,6/5 sur 4790 avis sur Google
• 4,8/5 sur 50 549 avis sur TrustPilot

La moyenne très haute de Qonto sur ces deux plateformes tiers de confiance d’avis d’utilisation du service témoignent de la satisfaction de leurs utilisateurs.

Que disent les avis positifs sur Qonto ?

Une expérience bancaire simple

Les avis clients sur Qonto sont très majoritairement positifs et mettent en avant une expérience bancaire fluide, moderne et pensée pour les professionnels. Les utilisateurs saluent avant tout la simplicité d’ouverture de compte, la clarté de l’interface et la rapidité de prise en main, même pour des entrepreneurs peu à l’aise avec les sujets financiers.

Le support client réactif

Le support client, souvent décrit comme réactif et compétent, est également un point fort récurrent, notamment en comparaison avec les banques traditionnelles.

Les outils de pilotage financiers

Beaucoup de dirigeants apprécient aussi les fonctionnalités de gestion des dépenses, les cartes paramétrables pour les équipes, ainsi que les intégrations comptables, qui permettent un gain de temps réel au quotidien. Pour de nombreux clients, Qonto n’est pas seulement un compte bancaire, mais un véritable outil de pilotage financier.

Que disent les avis négatifs sur Qonto ?

Les avis négatifs, bien que minoritaires, pointent surtout les limites inhérentes à une banque 100 % en ligne.

La limitation au sujet des espèce et chèques

Certains utilisateurs regrettent une gestion peu pratique des espèces et des chèques, ce qui peut être contraignant pour les activités très orientées “terrain”.

Le coût élevé

D’autres évoquent un coût jugé élevé par rapport à des solutions plus basiques, notamment pour les indépendants ou micro-entrepreneurs aux besoins simples.

L’absence de certaines fonctionnalités par rapport aux banques traditionnelles

Enfin, certaines entreprises aux besoins très spécifiques (flux internationaux importants, montages financiers complexes) estiment que Qonto atteint parfois ses limites face à une banque traditionnelle.

Les questions les plus posées sur Qonto

Qonto contact : comment contacter Qonto ?

La néo-banque Qonto met en avant l’accessibilité de son service client, de manière continue, à savoir 7j/7, 24h/24. Il est possible de contacter le service client Qonto de plusieurs manières. Le service client peut être contacté par téléphone, par email, courrier.