Les facteurs du succès du commerce en ligne

Par Marie Lusset, le 03/01/2023

Beaucoup d’entrepreneurs se lancent dans le e-commerce aujourd’hui, oubliant que le commerce en ligne n’est pas un eldorado. Il arrive ainsi qu’après quelques mois, les choses ne se passent plus comme ils le souhaitent, car ils étaient sous-informés sur les méthodes efficaces.

Alors, quels sont les facteurs à prendre en compte pour avoir plus de succès dans le commerce en ligne ?

commerce en ligne

Des emballages soignés pour vos produits, un élément clé de la réussite

L’expérience d’un achat en ligne est complètement différente de celle d’un achat effectué en magasin. Le consommateur voit son produit en ligne, mais doit patienter jusqu’à la réception de son colis avant d’en faire usage. Il peut se poser beaucoup de questions sur la fiabilité du site. Il prête donc attention aux moindres détails à la réception de son produit. Si vous vous lancez dans un commerce en ligne, notez que pour avoir plus de succès, il est crucial de bien soigner la façon dont vous emballez vos produits avant leur expédition.

Pour trouver du papier bulle de qualité et des cartons particulièrement solides pour vos emballages, nous vous recommandons de consulter des entreprises spécialisées en ligne. Les professionnels qui gèrent ces sites vous proposent différents types de papier bulle pour vos emballages e-commerce. Avec eux, vous pouvez personnaliser vos emballages en y apposant votre logo par exemple. Faire confiance à ces professionnels qualifiés vous permet de réduire les coûts. Ils vous proposent des tarifs particulièrement compétitifs pour des emballages de très grande qualité.

Ces spécialistes vous proposent également une grande variété de modèles d’emballages, à choisir selon le secteur d’activité dans lequel vous vous êtes lancé. Vous pouvez opter par exemple pour un tube en carton si vous devez expédier un objet long et fragile. De leur côté, les enveloppes et les pochettes à bulles seront parfaitement adaptées à l’envoi de tout petits objets, souvent délicats à transporter.

Les emballages bien soignés permettent de gagner la confiance de vos clients et d’augmenter vos ventes. Vous vous faites remarquer et vous gagnez en notoriété. Cela vous démarque aussi de la concurrence. Vous améliorez ainsi l’image de votre entreprise.

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Un service client à l’écoute de vos clients

Un service client performant est un vrai levier de marketing que vous ne devez pas surtout négliger. Les chiffres montrent qu’en France, 8 personnes sur 10 contactent un service client avant de procéder à un achat. Un tel service permet d’écouter et de prendre en compte les avis de vos clients. Il permet également de détecter les côtés négatifs de vos produits, suite aux avis des clients. Il vous aide à adopter les gestes nécessaires et à mettre en place des méthodes utiles pour améliorer l’expérience des clients.

Il est donc indispensable de mettre en place un service client fiable pour satisfaire les besoins de vos consommateurs. Cela vous permet de développer une relation de confiance avec eux. Vous pouvez parfois les contacter par téléphone ou leur envoyer des mails pour leur montrer que vous êtes disponible pour tous leurs besoins. Il est aussi nécessaire de montrer votre reconnaissance aux clients. Si un client participe par exemple à vos questionnaires de satisfaction, il est important de lui montrer que vous avez apprécié sa disponibilité. Cela peut davantage motiver les clients à toujours donner leur avis.

Enfin, vous devez analyser les réponses reçues de vos clients et adopter les méthodes correctives nécessaires dans les secteurs concernés. Cela permet de fidéliser vos clients et de favoriser par la même occasion le travail de vos collaborateurs.

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Un site web clair, complet et ergonomique

Des statistiques montrent que plus de 92 % de ménages utilisent internet en Europe. Posséder un site web performant est donc un atout capital pour multiplier vos chances de vente en ligne. Il vous permet d’être bien présent sur la toile. Un site web de qualité offre une expérience optimale aux consommateurs.

Pour que votre site soit performant, il doit refléter votre activité et votre marque. Vous devez donc maîtriser votre cible. Pour cela, il est important d’établir un cahier des charges clair afin de développer un bon site internet. Plusieurs facteurs doivent faire de votre site un outil de marketing puissant. Il doit être ergonomique. Il doit être rapide et permettre une navigation fluide. Un site qui s’affiche trop lentement ne retiendra pas vos prospects. Vous risquez ainsi de perdre un nombre important de clients. Mettez en avant le message principal que vous souhaitez faire passer. Cela facilite la lecture des internautes.

De plus, votre site web doit être esthétique pour attirer plus de consommateurs. Les tendances du web design évoluent rapidement et constamment. Vous devez suivre leur rythme et oser tenter de nouvelles choses. Cela vous permet de mettre en valeur vos produits sur votre site. Ce dernier doit être dynamique afin de vous aider à augmenter votre taux de conversion. Il doit favoriser le call to action. Suscitez la curiosité de vos cibles et incitez-les à plus vous connaître.

Vous devez poster des liens sur votre site, afin de faire interagir les internautes. Cela aide à convertir les potentiels prospects en clients. Votre site doit séduire afin d’être un outil de marketing performant. Vous augmenterez ainsi votre base de données et par conséquent vos ventes.

Vous devez également analyser de temps à autre les résultats de votre site afin de les améliorer. Créez régulièrement de nouveaux contenus pour que les internautes puissent les partager. Tout ceci vous permettra de bien vous positionner dans les résultats de recherche de Google.

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Des photos de qualité, mettant en valeur les produits et leur packaging

Investir dans des images de bonne qualité est un atout incontournable pour réussir votre commerce en ligne. Les photos de grande qualité mettent en valeur vos produits et leur packaging. Elles sont indispensables pour vous faire connaître sur internet. Elles montrent aussi l’importance que vous accordez à la qualité de vos services. Avoir des images de qualité montre également que vous êtes vraiment professionnel. Elles permettent de savoir que vous êtes digne de confiance et fiable.

De plus, de belles photos donnent une bonne impression de vous et attirent l’attention des internautes. Elles définissent également votre identité. Les images professionnelles vous démarquent des concurrents. Non seulement elles attirent l’attention, mais elles suscitent aussi l’émotion. Si vous postez des images de très grande qualité sur votre site, il sera très attrayant. Les internautes passeront plus de temps à naviguer sur votre page. Elles aideront à passer un message important de manière plus simple.

Les photos claires donnent également une représentation visuelle authentique de votre marque et de vos produits. Elles créent de grandes opportunités de vente. Les clients sont plus susceptibles de regarder les images que de lire les descriptions détaillées. Des images bien choisies parlent plus de longs textes. Elles permettent à l’internaute de bien comprendre de quoi il s’agit. Avec de très belles images sur votre site internet, vous gagnez en notoriété et vous atteignez ainsi plus de personnes.

Sources :

  • Insee
  • https://www.grizzlead.com/pourquoi-avoir-site-internet/.

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Marie Lusset

Marie Lusset est diplômée d’un master en droit des affaires internationales et d'un master en management et développement des entreprises. Elle accompagne les porteurs de projet à créer leur entreprise et développer leur activité.