Comment réaliser l’étude de marché d’une pharmacie ?

Par Manon Chomette, le 22/02/2022

L’étude de marché d’une pharmacie est essentielle, en effet cette étude permet de mesurer la manière dont l’offre est perçue, ainsi elle vous permet de concevoir une offre répondant aux attentes des clients cibles.

Comment réaliser l'étude de marché d'une pharmacie ?

En effet, l’étude de marché est une étape clé à l‘ouverture d’une pharmacie.

Qu’est-ce qu’une étude de marché ?

L’étude de marché consiste à observer votre marché afin de comprendre son fonctionnement et sa réglementation.

L’étude de marché permet d’identifier les acteurs (acheteurs, concurrents, fournisseurs, …) qui graviteront autour de votre entreprise, ainsi que de comprendre comment ils fonctionnent.

Pour réaliser cette étude, il est intéressant d’aller voir des consommateurs afin d’identifier le client type et d’identifier ses besoins.

En effet, on peut dire que l’étude de marché permet de :

  • Connaitre la réglementation applicable,
  • Identifier les acteurs : fournisseurs, prescripteurs, concurrents,
  • Comprendre comment fonctionnent ces acteurs,
  • Identifier les modes de consommation de produit de pharmacie : fréquence des achats, panier moyen, saisonnalité, récurrence et taux de fidélité, …,
  • Segmenter la demande : selon le type de client, de budget et de modes de consommation,
  • Mesurer la manière dont l’offre est perçue.

L’étude de marché permet de tirer les conclusions suivantes :

  • Identifier la zone de chalandise : trouver l’emplacement idéal de votre pharmacie (selon le segment de clientèle que vous visez et la concurrence présente),
  • Identifier le besoin des clients et leurs caractéristiques de manière précise,
  • Établir la proposition de valeur,
  • Établir le business model,
  • Concevoir l’offre,
  • Élaborer la stratégie commerciale.
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Se différentier avec l’étude de marché de votre pharmacie

Élaboration de la proposition de valeur de votre pharmacie

Qu’est-ce qu’une proposition de valeur ?

La proposition de valeur se rédige en une ou deux phrases synthétiques et doit répondre aux 3 questions suivantes :

  • Quelle problématique client voulez-vous résoudre ?
  • Quelles caractéristiques rendent votre offre de produits différente par rapport aux concurrents ?
  • Quels sont les avantages concrets et mesurables dont bénéficieront vos clients ?

La proposition de valeur peut se baser notamment sur :

  • Une spécialisation,
  • Un type de service très précis (matériel médical, vente en ligne…),
  • À l’inverse, un catalogue de produits ultra diversifié,
  • Une stratégie de communication différente et inédite (sur les réseaux sociaux, sur le site internet, …),
  • Proposer à la vente des produits complémentaires (produit de beauté, produit de bien être, accessoires, matériel médical …),

Évaluer la concurrence

Il est important d’analyser vos concurrents avant de vous installer : regardez leurs prix, leur proposition de valeur, leur stratégie commerciale.

Pour vous positionner correctement sur votre marché, vous devez connaître tous les concurrents directs et indirects : les pharmacies ainsi que les pharmacies en ligne.

Utilité de l’étude de marché d’une pharmacie

Préparer l’offre commerciale

L’étude de marché est la première étape pour préparer l’offre commerciale. Celle-ci repose notamment sur :

  • Le choix d’un local,
  • La détermination d’une gamme de produits.

Le choix du local de votre pharmacie

Le local peut être acheté ou loué. Le local commercial de votre pharmacie doit se trouver idéalement dans la zone de chalandises identifiée par l’étude de marché.

Pour trouver le local commercial, il est important de regarder :

  •  L’accès à votre local (parking, possibilité de se garer, rue passante et facile d’accès),
  •  Le taux élevé de fréquentation afin d’attirer des consommateurs (zone commerçante, centre-ville…),
  • Le dynamisme de la rue,
  • Les plans d’urbanisation sur les années à venir (implantation de centre commercial, de ligne de tramway, métro, bus, …),
  • Il est également important de regarder budget nécessaires à d’éventuels travaux.

La détermination de la gamme de produits/services

Votre offre de produits / services doit répondre au 3 questionnements de proposition de valeur, à savoir la problématique à résoudre, la différentiation et les bienfaits concrets apporté au client.

Les facteurs qui assurent la rentabilité de l’activité

Le métier de pharmacien est un métier de contact. Le modèle économique repose donc sur :

  • La qualité de l’emplacement (zone de chalandise),
  • La qualité du service (accueil, amabilité, peu d’attente…),
  • L’importance de l’image et de la réputation (bouche-à-oreille).

L’offre d’un pharmacien étant un besoin récurrent, la qualité relationnelle est primordiale afin d’augmenter son volume de clientèle et pour fidéliser ses clients.

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Manon Chomette


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