HubSpot vs Odoo : quelle solution choisir pour votre entreprise ?

Lorsqu’il s’agit de structurer sa relation client et de centraliser ses données, deux approches radicalement différentes s’affrontent : 

• HubSpot, la plateforme américaine tout-en-un orientée inbound marketing et croissance commerciale ;
• Odoo, la solution européenne open source qui se démarque par sa modularité et son rapport qualité-prix.

L’un mise sur une suite intégrée clé en main, l’autre sur une flexibilité extrême où chaque entreprise peut bâtir son propre écosystème applicatif. Alors, faut-il privilégier HubSpot ou Odoo ? Ce comparatif vous guide dans votre choix.

Cet article s’intègre dans notre série de comparatifs, retrouvez nos articles :

• HubSpot vs Zoho
• HubSpot vs Monday
• HubSpot vs Pipedrive
• HubSpot vs Brevo

HubSpot vs Odoo, en bref

HubSpot en bref

• Création : 2006, États-Unis
• Utilisateurs : +250 000 entreprises dans + de 135 pays
• Exemples de clients : Accenture, ClassPass, Crunch Fitness, TrustPilot
• Public cible : PME, scale-ups, ETI en croissance
• Secteurs : marketing, logiciels, services, e-commerce, conseil
• Spécificité : une solution tout-en-un orientée inbound marketing

Odoo en bref

• Création : 2005 en Belgique
• Utilisateurs : plus de 13 millions d’utilisateurs dans le monde (utilisateurs actifs et non entreprises)
• Exemples de clients : Toyota, Hyundai, WWF, La Poste, Danone
• Public cible : principalement TPE, PME et ETI 
• Secteurs clients : retail, e-commerce, industrie manufacturière, logistique, services, restauration, technologie, associations.
• Spécificité : une suite modulaire et open source regroupant plus de 40 applications natives.

HubSpot vs Odoo : comparaison des fonctionnalités

CRM et gestion des contacts

• HubSpot propose un CRM centralisé, idéal pour gérer contacts, opportunités, génération de leads, et pipeline commercial. Son interface intuitive facilite le suivi des prospects et, dans les versions avancées, le lead scoring permet de prioriser les meilleures opportunités. L’atout principal reste l’intégration fluide avec le marketing et les ventes, offrant une vision complète du parcours client.

HubSpot propose une première version gratuite, puis des abonnements payants lorsque l’utilisateur a besoin de fonctionnalités plus poussées.

• Le CRM Odoo s’intègre directement à sa suite ERP, reliant opportunités, devis, ventes, facturation et stocks. Il se distingue par sa capacité à connecter la gestion commerciale à l’opérationnel. Plus technique que HubSpot, il séduit les entreprises cherchant une solution unifiée CRM + ERP et hautement personnalisable.

Marketing et automatisation

• HubSpot est reconnu comme une référence en marketing automation. Sa force réside dans la simplicité de création de workflows, la segmentation avancée des contacts, le lead nurturing et la gestion de campagnes multicanales.

C’est un outil particulièrement apprécié pour sa puissance et son ergonomie.

• Odoo propose également un module de Marketing Automation solide, incluant l’envoi d’emails et SMS, la segmentation des contacts, le suivi des visiteurs et la création de workflows automatisés. Il est efficace pour gérer des campagnes de base à intermédiaires et peut aller plus loin avec des configurations personnalisées.

Toutefois, la mise en place de scénarios complexes peut demander une approche plus technique ou l’appui d’un intégrateur, ce qui le rend un peu moins intuitif que HubSpot sur ce volet.

Service client et support

HubSpot

Le module Service Hub de HubSpot inclut toutes les briques essentielles du support client : gestion des tickets, chat en direct, base de connaissances et enquêtes de satisfaction (CSAT, NPS).

L’ensemble est directement connecté au CRM, ce qui donne aux équipes une vision unifiée du client et facilite la collaboration entre ventes, marketing et support.

Toutefois, si l’outil couvre bien les besoins classiques, certaines fonctionnalités avancées – comme des SLA très poussés ou une gestion de volumes massifs – restent moins développées que dans des solutions spécialisées comme Zendesk.

Odoo

Le module Helpdesk d’Odoo offre également la gestion de tickets, la mise en place de SLA, des automatisations simples (assignations, escalades, notifications) ainsi qu’un portail client pour le suivi des demandes et l’accès aux FAQ.

L’avantage est son intégration native avec le reste de la suite (ventes, facturation, projets, etc.), ce qui assure une continuité des données. En revanche, pour atteindre le niveau de finesse et de personnalisation des leaders du support client, Odoo nécessite souvent des ajustements techniques ou l’accompagnement d’un intégrateur.

Intégrations et écosystème d’Odoo et HubSpot

• HubSpot : HubSpot propose plus de 1 000 à 1 600 intégrations dans sa marketplace, couvrant ERP, e-commerce, finance, communication, publicité, etc. Cela en fait une solution très adaptée aux entreprises utilisant un écosystème varié d’outils externes.
  
• Odoo : l’écosystème Odoo s’appuie fortement sur ses applications natives (comptabilité, facturation, stocks, CRM, e-commerce, RH). Des connecteurs tiers existent (Shopify, WooCommerce, QuickBooks, etc.), mais souvent pour des fonctions spécifiques ou avancées. L’idée reste de permettre aux entreprises de rester majoritairement dans l’environnement Odoo tout en complétant par des intégrations au besoin.

Analytics et reporting

HubSpot propose un reporting avancé et visuel, couvrant marketing, ventes et service client. Ses tableaux de bord personnalisables et son custom report builder permettent de créer des analyses sur mesure. L’outil inclut aussi des rapports de funnel, d’attribution et de parcours client, offrant une vision complète du tunnel inbound marketing et facilitant les décisions stratégiques.

Odoo intègre des rapports dans chaque module. Côté CRM, on retrouve des analyses de pipeline et des vues graphiques utiles au quotidien, mais moins poussées que HubSpot en marketing. Sa vraie force se situe dans les rapports ERP : comptabilité, stocks, logistique, facturation, qui donnent une vision globale des performances opérationnelles et financières de l’entreprise.

HubSpot vs Odoo, avis clients

HubSpot

Les utilisateurs soulignent sa facilité d’utilisation, son interface intuitive et l’impact positif qu’il a sur l’alignement marketing/ventes.

Le CRM est jugé efficace pour structurer les données clients et accélérer la croissance, tandis que la HubSpot Academy (base de connaissances pour utiliser l’outil)  et la communauté d’utilisateurs sont très appréciées pour accompagner la montée en compétence.

Les critiques portent surtout sur le coût, jugé élevé dès que la base de contacts augmente ou que l’on souhaite accéder aux fonctionnalités avancées. Certains notent également une courbe d’apprentissage lorsqu’il s’agit d’exploiter tout le potentiel des automatisations.

Odoo

Les avis mettent en avant la flexibilité et le rapport qualité-prix, particulièrement attractifs pour les PME.

La possibilité de gérer CRM, ERP et opérations dans une seule plateforme est considérée comme un atout majeur. La richesse de l’écosystème open source et la variété des modules disponibles renforcent cet attrait.

Plusieurs retours pointent une interface moins intuitive que certains concurrents, une mise en place technique plus complexe et une dépendance fréquente aux intégrateurs pour les déploiements avancés. Enfin, le marketing automation et le reporting marketing sont perçus comme moins poussés que chez HubSpot.

HubSpot vs Odoo, quelle solution choisir ?

Choisissez HubSpot si :

Votre priorité est de développer votre acquisition clients et de structurer votre stratégie marketing et commerciale. HubSpot est particulièrement adapté si vous misez sur l’inbound marketing (contenus, SEO, campagnes multicanales) et que vous voulez un outil qui centralise CRM, marketing automation, ventes et support dans une interface intuitive.

C’est une solution clé en main, qui permet de démarrer rapidement et de monter en puissance au fil de la croissance. En revanche, elle demandera un budget plus conséquent à mesure que votre base de contacts et vos besoins évoluent.

Choisissez Odoo si :

Vous cherchez une solution globale et flexible, capable de couvrir à la fois la relation client et les opérations internes (finance, facturation, gestion de stocks, e-commerce, RH…). Odoo convient particulièrement aux entreprises qui veulent centraliser tous leurs processus dans un seul environnement, avec la possibilité d’adapter l’outil à leurs méthodes de travail.

Son rapport qualité-prix est attractif, mais il implique souvent un déploiement plus technique et parfois l’appui d’intégrateurs pour les configurations complexes.