HubSpot vs Zoho : quel CRM choisir pour votre entreprise ?

Parmi les solutions CRM et marketing du marché, deux noms reviennent souvent :

• Zoho, reconnu pour la flexibilité de sa suite et son excellent rapport qualité-prix ;
• HubSpot, célèbre pour sa puissance fonctionnelle et son approche tout-en-un orientée inbound.

Si ces plateformes visent le même but, leurs philosophies et leurs atouts divergent. Cet article vous propose un comparatif complet pour mieux comprendre leurs différences et choisir celle qui correspond à vos besoins.

HuSpot vs Zoho, présentation

HubSpot

• Création : 2006 (États-Unis).
• Utilisateurs : environ 250 000 entreprises à travers 135+ pays, principalement en Amérique du Nord.
• Exemples de clients : Accenture, Zendesk, TrustPilot, ClassPass, Crunch Fitness.
• Public cible : entreprises de 1 à 50 salariés (PME) et structures en croissance.
• Secteurs : software/IT, services d’information, marketing, publicité, internet (adoption très diversifiée).

Zoho, en bref

• Création : 1996 (Inde)
• Utilisateurs : plus de 250 000 entreprises dans plus de 150 pays (selon Zoho) Forte présence en Asie, mais clientèle mondiale.
• Exemples de clients : Amazon India, Bose, Suzuki, ainsi qu’une multitude de PME partout dans le monde
• Public cible : PME, ETI et startups en croissance qui recherchent une solution modulable
• Secteurs : multi-sectoriel (retail, e-commerce, industrie, services technologiques, etc.).

HubSpot vs Zoho : comparaison des fonctionnalités

Email marketing : HubSpot vs Zoho

HubSpot intègre nativement un module d’email marketing puissant, relié au CRM.

Il permet de créer et personnaliser des campagnes emails multicanales, (Facebook, Google, LinkedIn), une segmentation avancée des contacts et des workflows de nurturing automatisés. Chaque envoi est suivi dans le CRM pour mesurer l’engagement et le ROI.

Zoho propose également des outils d’email marketing via sa suite (Zoho Campaigns ou Marketing Automation) avec un éditeur drag & drop intuitif, de nombreux modèles personnalisables et la possibilité d’envoyer des emails transactionnels.

La plateforme Zoho est multicanale : en plus de l’email, elle gère nativement des campagnes SMS et WhatsApp, on retrouve les fonctionnalités essentielles telles que la segmentation des contacts, les tests A/B et le suivi statistique des emails et SMS. Ces outils peuvent être connectés au Zoho CRM pour centraliser les retours des campagnes.

Automatisation marketing

L’automatisation marketing consiste à mettre en place des scénarios automatiques pour engager les contacts en fonction de leurs actions ou de leur profil.

L’automatisation marketing chez HubSpot

HubSpot : propose des fonctionnalités d’automatisation très avancées mais la plupart de ces fonctionnalités ne sont disponibles que dans les plans supérieurs de la suite Marketing Hub.

Il est possible de configurer des workflows sophistiqués en glisser-déposer avec une grande richesse de critères de segmentation.

HubSpot est historiquement un leader du marketing automation et dispose d’un véritable arsenal (landing pages, A/B testing, tracking web, campagnes multi-canal, etc.)

L’automatisation marketing chez Zoho

Zoho rend l’automatisation accessible aux petites structures grâce à des fonctionnalités intégrées dans ses offres gratuites ou peu onéreuses. Les workflows Zoho peuvent être simples (par exemple, envoyer un email ou un SMS suite à une action) et monter en complexité avec des blueprints et des règles conditionnelles si besoin.

La segmentation peut se faire automatiquement selon le comportement des leads, et même l’envoi de SMS automatisés est possible via l’écosystème Zoho. Cependant, exploiter la pleine puissance de Zoho demandera davantage de configuration technique.  

Comparaison des fonctionnalités CRM, HubSpot vs Zoho

Un CRM (Customer Relationship Management) permet de centraliser les données clients et de suivre leurs interactions afin d’améliorer la relation commerciale.

HubSpot

HubSpot, un des leaders du marché propose un CRM complet et intégré, incluant le suivi du pipeline commercial, la gestion avancée des contacts, avec une connexion fluide aux modules Marketing, Ventes et Service client de la suite.

Le CRM HubSpot est le cœur de la plateforme : il alimente en données les campagnes marketing et les équipes de vente, et offre une interface moderne pour le suivi des prospects du premier contact jusqu’à la conversion.

L’outil est conçu pour évoluer avec l’entreprise, avec des fonctionnalités collaboratives (assignation des leads, calendriers partagés, etc.) adaptées aux équipes commerciales croissantes.

Zoho

Zoho propose un CRM gratuit et puissant dans sa version de base, adapté aussi bien à des besoins simples de suivi qu’à des processus de vente complexes. Zoho CRM se distingue par son haut niveau de personnalisation : chaque entreprise peut l’adapter à son cycle de vente (modules et champs personnalisés, pipelines multiples, automatisations sur-mesure).

Dès les premiers plans payants, on dispose de fonctionnalités avancées (scoring des leads, prévisions de ventes, automatisation poussée, etc.), le tout à un coût généralement inférieur à des solutions équivalentes.

L’interface est moins épurée et la prise en main peut être un peu plus technique.

Les intégrations proposées par HubSpot et Zoho

Les intégrations permettent de connecter la solution à d’autres outils pour enrichir les données et automatiser des flux de travail. Les intégrations disponibles sont souvent des critères déterminants dans le choix d’un outil par une entreprise.

HubSpot

L’écosystème HubSpot est très riche, avec plus de 1 500 intégrations tierces disponibles sur sa marketplace, couvrant un large éventail de besoins et de secteurs, ce qui permet à HubSpot de s’adapter à presque n’importe quel environnement logiciel existant.

Elle permet de centraliser les données et processus dans HubSpot tout en conservant vos applications métier favorites. 

(Pour en savoir plus sur la polyvalence de HubSpot selon les secteurs, consultez nos articles dédiés : 

• HubSpot est-il adapté aux métiers du bâtiment ?
• Le CRM HubSpot convient-il aux associations ?
• Créateurs d’entreprise et HubSpot : un duo gagnant ?

Zoho

L’écosystème de Zoho est plus fermé de prime abord, car Zoho offre sa propre suite d’applications couvrant la plupart des besoins (comptabilité avec Zoho Books, support avec Zoho Desk, projet avec Zoho Projects, Zoho Invoice etc.).

Les intégrations tierces de Zoho existent via la marketplace Zoho Marketplace (plus de 1 000 extensions disponibles), mais elles sont moins nombreuses que celles proposées par HubSpot.  

Son point fort réside surtout dans l’intégration native entre les applications de la suite Zoho : utiliser plusieurs outils Zoho ensemble garantit une synchronisation fluide des données.

Analytics et reporting

Les outils d’analytics et de reporting offrent une visibilité sur la performance des campagnes et aident à prendre des décisions stratégiques basées sur les données.

Zoho

Zoho fournit des tableaux de bord et rapports pour piloter l’activité, tant au niveau CRM que marketing.

Les retours d’utilisateurs indiquent que le reporting de Zoho est correct et même avancé pour les besoins courants, notamment grâce à la personnalisation poussée des rapports. De plus, Zoho propose un module BI dédié (Zoho Analytics) qui, couplé au CRM, permet des analyses très granulaires.

HubSpot

HubSpot excelle en matière de reporting stratégique. La plateforme propose des tableaux de bord personnalisables et des analytics couvrant l’ensemble du tunnel inbound.

Les rapports HubSpot peuvent agréger des données multicanales pour donner une vue complète du parcours client. Les entreprises peuvent créer des rapports sur mesure et suivre des KPI marketing/ventes dans un même espace.

Comment HubSpot et Zoho intègre l’IA dans leurs solutions ?

L’IA chez Zoho : une approche intégrée axée sur la productivité et la personnalisation

Zoho a intégré l’intelligence artificielle dans sa plateforme depuis plusieurs années via son assistant intelligent Zia. L’approche de Zoho est pragmatique : utiliser l’IA pour décupler la productivité et la personnalisation à travers toute sa suite d’applications.

Concrètement, Zia est présent dans le CRM, le support, le marketing, etc., avec des fonctionnalités variées : assistance à la création de contenu, enrichissement des données,  automatisé de conversations.

En 2023, Zoho a introduit des capacités d’IA générative dans plusieurs de ses outils.

L’IA intervient aussi pour analyser les sentiments dans les emails ou tickets et pour prédire les comportements.

L’objectif est de rendre Zia encore plus performant et adapté aux tâches professionnelles : par exemple, mieux comprendre les questions des utilisateurs en contexte business, et fournir des réponses ou analyses plus pertinentes.

L’IA chez HubSpot : une stratégie globale pour un CRM intelligent et prédictif

HubSpot intègre l’IA de façon transversale dans sa plateforme, avec une ambition affichée de devenir une solution « AI-first » d’ici 2025.

Son module Breeze AI constitue la famille de fonctionnalités IA au cœur du Smart CRM HubSpot. Concrètement, HubSpot a déployé un copilote de création de contenu alimenté par l’IA.

La plateforme s’enrichit d’agents intelligents spécialisés : par exemple, un agent conversationnel pour aider à la prospection, un agent de support client, un agent pour la base de connaissances, etc.

Côté CRM, l’IA HubSpot sert à enrichir les données, à identifier les intentions d’achat, et à prioriser les leads via un lead scoring prédictif. HubSpot utilise également l’IA pour générer des insights prédictifs en analyse : par exemple, détecter les leads à risque de désengagement, recommander le meilleur moment pour contacter un prospect, ou estimer le

HubSpot vs Zoho : quels sont les points forts ?

Zoho

HubSpot

Prix compétitifs : offre gratuite (jusqu’à 3 utilisateurs) et plans payants abordables avec un bon rapport fonctionnalités/prix. Écosystème complet : plus de 45 apps intégrées (CRM, marketing, finance, RH…), cohérentes et connectées entre elles. Personnalisation avancée : champs, processus et automatisations configurables pour s’adapter aux besoins spécifiques. Multicanal intégré : email, SMS, téléphone, réseaux sociaux et chat centralisés dans le CRM. IA Zia : assistant intelligent inclus, proposant analyses, suggestions et automatisations pratiques.

Plateforme tout-en-un : CRM, marketing, ventes, service et contenu réunis dans une solution unique. CRM intuitif et puissant : interface moderne, adoption rapide, données clients riches et exploitables. Intégrations étendues : plus de 1 500 connecteurs avec ERP, e-commerce, réseaux sociaux et apps métiers. Reporting et analytics : tableaux de bord personnalisables, indicateurs en temps réel pour piloter la stratégie. Support & formation : assistance réactive et vaste HubSpot Academy (cours, certifications, communauté). IA intégrée : copilote de contenu, chatbots, analyses prédictives pour gagner en efficacité.

HubSpot vs Zoho : quels sont les points faibles ?

Zoho

HubSpot

Interface parfois lourde : UX moins fluide et moins intuitive que HubSpot, prise en main plus technique. Courbe d’apprentissage : la richesse des fonctionnalités nécessite du temps et de la formation pour être pleinement exploitée. Écosystème limité : moins d’intégrations tierces qu’HubSpot, certains connecteurs nécessitent du développement sur mesure. Support inégal : qualité variable selon les régions et les plans, souvent limité aux tickets/email. Petits bugs et lenteurs : retours d’utilisateurs sur des ralentissements ponctuels. Moins adapté aux très grands comptes : plus axé PME/ETI, peut montrer ses limites en cas de besoins très complexes ou massifs.

Tarification élevée : coûts qui grimpent rapidement avec la taille de la base de contacts et l’accès aux fonctionnalités avancées. Frais d’onboarding : certains plans (Pro/Enterprise) imposent des frais d’installation importants. Courbe d’apprentissage : richesse fonctionnelle qui nécessite temps et expertise pour être maîtrisée. Complexité organisationnelle : configuration lourde à grande échelle (droits, pipelines multiples, intégrations complexes). Limitations selon les plans : plusieurs options avancées uniquement accessibles aux formules supérieures. Moins flexible : cadre standardisé imposé par l’outil, avec moins de personnalisation extrême que Zoho.

Quels sont les avis clients sur HubSpot vs Zoho ?

Les avis clients sur Zoho

Les utilisateurs de Zoho soulignent avant tout son excellent rapport qualité-prix, la richesse des fonctionnalités proposées et la personnalisation poussée qui permet d’adapter le CRM aux besoins métiers. La solution est perçue comme accessible et évolutive, particulièrement adaptée aux PME, avec un écosystème cohérent lorsqu’on utilise plusieurs applications de la suite.

En revanche, certains pointent une interface moins intuitive, une courbe d’apprentissage plus longue liée à la complexité de l’outil et une documentation parfois en anglais, ce qui peut freiner l’adoption.

Le support client est jugé inégal selon les plans, et quelques utilisateurs mentionnent des bugs mineurs ou des intégrations manquantes.

HubSpot : quels sont les avis clients ?

Les utilisateurs de HubSpot apprécient sa richesse fonctionnelle, son aspect tout-en-un et la possibilité de centraliser CRM, marketing, ventes et service dans une seule plateforme. Le CRM est particulièrement plébiscité pour son interface intuitive, sa vue 360° des clients et ses outils de segmentation, scoring et automatisation. Le support et la HubSpot Academy sont également jugés précieux pour accompagner l’adoption.

En revanche, le coût élevé dès que la base de contacts ou les besoins fonctionnels augmentent est régulièrement critiqué. La courbe d’apprentissage est réelle, surtout pour exploiter toute la puissance de l’outil, et certains soulignent un manque de flexibilité obligeant à adapter ses processus à HubSpot

Malgré ces limites, HubSpot est globalement considéré comme une solution performante et impactante pour la croissance des entreprises.

HubSpot vs Zoho : quelle solution pour qui ?

De notre point de vue, Zoho peut correspondre si :

• Vous êtes une TPE/PME ou startup avec un budget limité, à la recherche d’un outil complet sans coûts exorbitants ;
• Vous cherchez une solution flexible et modulable pour gérer vos contacts, vos campagnes emailing/SMS de base et quelques automatisations simples ;
• Vous voulez un outil pouvant être déployé rapidement et rentable, quitte à y passer un peu de temps pour le personnaliser à vos processus ;
• Vos besoins CRM sont spécifiques mais pas trop complexes – vous appréciez de pouvoir tout configurer vous-même, et vous n’avez pas peur de mettre les mains dans le cambouis pour adapter l’outil à vos méthodes de travail.

De notre point de vue, HubSpot peut correspondre si :

• Vous voulez une plateforme intégrée regroupant marketing + CRM + ventes + service, avec une facilité d’adoption pour aligner toutes vos équipes sur un seul et même outil ;
• Vous avez besoin d’automatisations avancées pour optimiser votre funnel et gagner du temps ;
• Vous gérez une stratégie marketing multicanale incluant du contenu (blog, SEO), des réseaux sociaux, de l’emailing et de la pub en ligne – bref une approche inbound marketing complète que HubSpot excelle à centraliser ;
• Votre entreprise a la capacité d’investir dans une solution premium et évolutive – vous voyez HubSpot comme un investissement stratégique pour soutenir votre croissance, et êtes prêt à y consacrer le budget et la formation nécessaires pour en exploiter tout le potentiel.