Comment sélectionner le bon prestataire de paiement pour sécuriser et optimiser votre e-commerce ?

Les e-commerçants ont aussi besoin d’une solution simple à utiliser, permettant de piloter facilement les transactions. Pour choisir un prestataire de paiement, il y a plusieurs bonnes pratiques à considérer. Voici ce qu’il faut retenir.

La fiabilité du prestataire de services de paiement (PSP)

Dans un premier temps, il est important de rappeler le rôle des PSP. Il s’agit de professionnels de la monétique, une banque ou une entreprise spécialisée. Ce sont les interlocuteurs privilégiés des e-commerçants à la recherche d’une solution pour la gestion du paiement en ligne. Pour pouvoir proposer ses services, le PSP a l’obligation de se conformer à la directive européenne DSP2. Celle-ci fournit le cadre réglementaire des paiements en ligne en Europe, en matière de protection des données et de lutte contre la fraude. Avant de choisir son PSP, il convient de s’assurer que celui-ci est agréé par une autorité de contrôle (par exemple, la Banque de France).

La gamme des fonctionnalités incluses dans la solution de paiement en ligne

Certaines entreprises de la fintech fournissent des services bien définis, comme le paiement en plusieurs fois. D’autres PSP proposent des solutions de paiement en ligne plus complètes. Il est donc important de détailler les fonctionnalités incluses dans l’offre. Pour faire un choix, le commerçant considérera le profil de ses prospects et de sa clientèle. Prenons quelques exemples :

• pour de la vente en ligne à l’échelle internationale, il est nécessaire de proposer une gamme de cartes bancaires élargie comme moyens de paiement. En plus des classiques CB, MasterCard et Visa, les cartes American Express, Union Pay ou encore JCB seront peut-être nécessaires ;
• en se renseignant sur les habitudes de consommation, les e-commerçants pourront se rendre compte que les portefeuilles électroniques ou autres wallets (comme PayPal, Google Pay, Apple Pay, etc.) sont de plus en plus plébiscités pour les paiements en ligne.

Au moment de choisir une offre, l’e-commerçant vérifiera que les méthodes de paiement incontournables pour son activité sont bien proposées. Attention, des services sont parfois accessibles en option. Ce sont des coûts qui s’ajoutent aux tarifs globaux.

La sécurisation des paiements en ligne

La sécurité des paiements en ligne est capitale pour un e-commerce. Elle est entièrement assurée par le PSP grâce à plusieurs protocoles obligatoires.

• L’authentification via 3D Secure V2 renforce la protection des paiements en ligne par carte bancaire. Elle permet de vérifier l’identité du porteur de carte avant la validation de la transaction, par exemple, à l’aide d’une authentification par code envoyé par SMS.
• Le standard PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) est un ensemble de normes de sécurité internationales garantissant la confidentialité et l’intégrité des données bancaires grâce à du cryptage, des pare-feux, etc.
• Le protocole de sécurité TLS (Transport Layer Security) concerne la protection des communications sur Internet. Il permet de chiffrer les données échangées.

En plus de ce dispositif, d’autres mesures de sécurité peuvent être proposées par les PSP au cas par cas. Il est à noter que c’est le prestataire de paiement qui est responsable du transfert des fonds. Il est aussi l’interlocuteur principal en cas de litige.

La compatibilité de la plateforme de paiement avec la en ligne

Pour réussir l’intégration d’une solution de paiement sur un e-commerce, il est important de se renseigner sur la compatibilité. Par exemple, une boutique en ligne créée avec un CMS nécessite un plugin (ou une extension) prêt à être installé. Pour les autres types de sites Web, un kit de développement mis à la disposition des développeurs facilitera l’intégration. Généralement, les PSP proposent de la documentation dédiée à l’installation de leur solution. Parfois, l’accès à un compte de démonstration permet de tester la plateforme, ses fonctionnalités et l’intuitivité de son interface. C’est l’occasion d’échanger avec le service d’assistance et de se faire une idée de sa réactivité.

En résumé, pour choisir un prestataire de services de paiement, il est conseillé de :

• vérifier l’identité et l’agrément du PSP ;
• détailler les fonctionnalités comprises dans la solution, en particulier les méthodes de paiement activables ;
• se renseigner sur les protocoles de sécurité proposés par le prestataire de paiement ;
• s’assurer de la compatibilité de la plateforme avec la boutique en ligne et, si cela est proposé, ne pas hésiter à tester la solution avant l’installation.