Click and Collect : quelle définition, quels avantages ?

Cette démarche s’appuie sur un double mode de distribution, à la fois online et en physique.

Ce mode de distribution est apparu en France dans les années 2010, et ne cesse de s’étendre aussi bien dans les grandes surfaces, enseignes et grandes franchises que dans les commerces de proximité et indépendants.

Quels sont les avantages du click and collect ?

Le service Click and Collect répond aux nouvelles exigences des consommateurs, et leurs besoins de flexibilité, de facilité, de rapidité, dans l’acte d’achat. Le Click and Collect est également un mode de distribution très appréciée des professionnels par ses multiples avantages.

Les avantages du click and collect pour les consommateurs

Pour les consommateurs, le Click and Collect permet d’allier le côté pratique et flexible de la vente en ligne, avec les avantages de la vente en magasin. En effet, le consommateur peut prendre le temps nécessaire pour naviguer sur le site, consulter ses articles, pré-enregistrer les articles qu’il apprécie, consulter les promotions. L’avantage du click et collecte est également que le consommateur peut commander quand il le souhaite, d’où il veut et facilement.

Le consommateur bénéficie du retrait en magasin et peut donc avoir les articles en physiques, éventuellement les essayer pour voir si cela correspond à ses attentes, et bénéficier des conseils des conseillères de ventes.

Cela simplifie également le retour en magasin au cas où le produit ne lui correspond pas.

Les avantages pour le professionnel

Le click collecte a également un certain nombre d’avantages pour le professionnel. Cela lui permet dans un premier temps de pouvoir communiquer sur ses produits, ses promotions et les bonnes affaires en cours. Cela lui permet également d’obtenir des nouveaux clients qui ne seraient peut-être pas venus spontanément en boutique à cause de la localisation, des horaires de travail incompatibles…

Le Click and Collect permet également d’étendre les horaires pendant lesquelles les clients peuvent acheter un produit dans leur magasin, sans pour autant augmenter les diverses charges, tant en termes de ressources humaines que de charges d’électricité par exemple.

Le Click and collect a également l’avantage pour le professionnel d’allier la simplicité et la flexibilité du digital tout en conservant le contact client, et la possibilité de fidéliser ce dernier par le contact avec les vendeurs en magasin. De plus, le fait de faire venir le client dans son magasin amplifie les chances pour le professionnel d’augmenter le nombre d’articles achetés par le client, qu’il n’aurait pas peut-être pas fait en ligne.

Il faut toutefois signaler que si le Click and Collect bénéficie de multiples avantages pour le professionnel, il représente un certain coût pour ce dernier. En effet, il faut pouvoir mettre en place un site internet performant et attractif pour le consommateur, ce qui représente souvent un coût non négligeable.

Les domaines d’activité concernés par le click and collect

Le Click and collect est un mode de vente qui ne cesse de s’étendre à divers secteurs. Initialement plutôt réservé aux achats d’électroménager ou de vêtements, il s’étend désormais à tout type de domaine, notamment depuis la crise sanitaire pendant laquelle les boutiques ne pouvaient plus accueillir de clients en physique. Désormais, même le secteur de l’alimentaire utilise le click and collect avec ses clients, tels que le click and collect par Click Eat.